今天是“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，常德市消費(fèi)者委員會(huì)公布2017年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，以案說法，共同維護(hù)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。全年共受理消費(fèi)者投訴3049件，調(diào)解2997件，調(diào)解率達(dá)98.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失523萬余元。

　　一、花萬元買“一折”玉器 破抽獎(jiǎng)貓膩成功維權(quán)

　　【案情簡(jiǎn)述】

　　2017年6月20日，張女士在位于市城區(qū)步行街的春天百貨店購(gòu)物，一次性消費(fèi)了3000余元，付款時(shí)被告知“滿1000元就可以在店內(nèi)的玉石銷售柜臺(tái)參與一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)”。張女士便參與抽獎(jiǎng)，并抽中了“一等獎(jiǎng)”。銷售員稱用這個(gè)“一等獎(jiǎng)”購(gòu)買任意一款玉石產(chǎn)品可以打一折。隨后，張女士支付現(xiàn)金14888元購(gòu)買了一款原價(jià)148888元的玉鑲金吊墜，且發(fā)票上注明一經(jīng)售出，概不退換。此后，張女士前往一些玉器店進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)同類型、同品質(zhì)產(chǎn)品最高只要1000-2000元，于是向消委進(jìn)行投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)市消委調(diào)解，該店答應(yīng)退款，張女士順利拿回14888元。市消委向該店發(fā)出《勸諭函》，要求商家對(duì)該行為進(jìn)行整改，規(guī)范抽獎(jiǎng)促銷行為，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　【案例評(píng)析】

　　依據(jù)國(guó)家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第九條規(guī)定，這種虛構(gòu)價(jià)格的行為屬于價(jià)格欺詐。

　　二、“山寨”名牌紙尿褲 造假商家受嚴(yán)懲

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2017年10月9日，常德市鼎城區(qū)石板灘鎮(zhèn)的劉先生來到鼎城區(qū)灌溪消委分會(huì)投訴，稱在石板灘鎮(zhèn)圩場(chǎng)龔記嬰兒用品店購(gòu)買的貨值150元的“幫寶適”品牌紙尿褲，寶寶用后出現(xiàn)了過敏反應(yīng)，懷疑產(chǎn)品有問題，要求退貨并賠償損失。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，常德市工商局鼎城分局灌溪工商所的執(zhí)法人員立即前往該嬰兒用品店展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其銷售的pannpeihk牌紙尿褲外包裝與廣州寶潔公司生產(chǎn)的pampers“幫寶適”紙尿褲的外包裝非常相似，并對(duì)劉先生訴經(jīng)銷商龔某銷售“傍名牌”產(chǎn)品、誤導(dǎo)消費(fèi)者、造成消費(fèi)者傷害一案進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)銷商龔某為劉先生賠償3倍的貨款500元，賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)500元，合計(jì)1000元。

　　10月23日，常德市工商局鼎城分局對(duì)經(jīng)銷商龔某的違法行為給予了罰款的行政處罰。

　　【案例評(píng)析】

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第四十九條、第五十五條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者的損害應(yīng)予以賠償。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)銷商龔某的違法行為應(yīng)予處罰。

　　三、抽油煙機(jī)爆炸受傷 多次調(diào)解后終獲賠

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2017年8月初，鼎城區(qū)中河口鎮(zhèn)錢女士家里的“獅強(qiáng)”牌抽油煙機(jī)突然爆炸，造成屋內(nèi)多處設(shè)施損毀，錢女士頸部、腿部等身體各處受到輕重不一的燒燙傷。事發(fā)后，錢女士找到銷售抽油煙機(jī)的經(jīng)銷商，但經(jīng)銷商和廠家之間互相推諉，遲遲沒有具體的處理意見，無奈之下，錢女士請(qǐng)求消委調(diào)解。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，消委工作人員第一時(shí)間前往案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了拍攝和保護(hù)，并且同時(shí)約見了消費(fèi)者家屬和經(jīng)銷商，同時(shí)多次與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，廠家派來了技術(shù)人員進(jìn)行鑒定，確定是由于抽油煙機(jī)的設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的事故。隨后廠家聯(lián)系了保險(xiǎn)公司對(duì)錢女士進(jìn)行了6000元的賠償，錢女士表示滿意，雙方達(dá)成和解。

　　【案例評(píng)析】

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

　　四、花甲老人購(gòu)買千元保健品 消委調(diào)解獲退款

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　2017年1月22日，澧縣澧陽鎮(zhèn)近60歲的劉女士在澧縣民生大酒店內(nèi)聽了醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)部的宣傳課后，當(dāng)即給自己和老伴各購(gòu)買松花粉5瓶，共計(jì)1600元�；丶液�，劉女士發(fā)現(xiàn)松花粉只是食品，無任何醫(yī)藥功能，于是到縣消委投訴，要求為其退還貨款。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到投訴后，縣消委多次到經(jīng)營(yíng)店內(nèi)調(diào)查并宣傳法律法規(guī)。1月24日下午，雙方在縣消委辦公室達(dá)成和解，劉女士如愿以償獲得退款。

　　【案例評(píng)析】

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　五、預(yù)付卡因商家停業(yè)裝修被“過期” 投訴后獲延用

　　【案情簡(jiǎn)介】

　　市民魏女士于2014年6月在市城區(qū)芙蓉大酒店內(nèi)的游泳館花3600元辦了張游泳年卡，使用期限為3年。該游泳館于2016年停業(yè)裝修，2017年6月重新開業(yè)后，魏女士前往該館準(zhǔn)備繼續(xù)使用年卡游泳時(shí)，館方卻告訴她，這張游泳年卡已過期，不能使用。魏女士認(rèn)為，過期是商家停業(yè)所致，責(zé)任不在她，于是前往市消委投訴，要求繼續(xù)延期使用該張游泳卡。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)市消委受理調(diào)解后，商家同意按照停業(yè)時(shí)間相應(yīng)延長(zhǎng)魏女士的游泳卡使用期限。

　　【案例評(píng)析】

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　六、醫(yī)院多收陪人費(fèi)、空調(diào)費(fèi) 市價(jià)格舉報(bào)中心調(diào)解獲退款

　　【案情簡(jiǎn)述】

　　2017年10月，市民劉先生在市區(qū)某大型醫(yī)院眼科住院時(shí)，醫(yī)院在未開空調(diào)、沒有陪人的情況下收取空調(diào)費(fèi)6元/天、 陪人費(fèi)2元/天。劉先生與醫(yī)院協(xié)商未果，撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話投訴。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)市價(jià)格舉報(bào)中心調(diào)查，發(fā)現(xiàn)投訴反映屬實(shí)。在市價(jià)格舉報(bào)中心的調(diào)解下，醫(yī)院將多收的空調(diào)費(fèi)、陪人費(fèi)全額退還給劉先生。

　　【案例評(píng)析】

　　根據(jù)市發(fā)改委、市衛(wèi)計(jì)委、市人社局、市財(cái)政局《關(guān)于我市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)藥價(jià)格調(diào)整實(shí)施意見》的規(guī)定，醫(yī)院違反了上述文件和《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十一條的規(guī)定，已責(zé)令該醫(yī)院清退多收費(fèi)用，并立即整改。

　　七、草莓農(nóng)殘超標(biāo) 依法處理保護(hù)消費(fèi)者安全

　　【案情簡(jiǎn)要】

　　2017年2月6日，漢壽縣農(nóng)業(yè)局、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊(duì)、農(nóng)藥監(jiān)管站、農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心聯(lián)合開展全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)檢查，在某草莓基地抽檢到草莓克百威含量為0.034mg/kg，超過GB2763-2014《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品中農(nóng)藥最大殘留限量》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(0.02mg/kg)，屬于不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　經(jīng)查實(shí)，該草莓種植基地在沒有對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量安全進(jìn)行自檢或委托檢測(cè)的情況下，于2017年1月22日以30元/公斤的價(jià)格銷售不合格草莓7.5公斤，經(jīng)追查，未造成人身傷害。對(duì)該案立案處理，作出如下決定：(一)監(jiān)督銷毀不合格草莓；(二)沒收違法所得225元；(三)處以罰款5075元。

　　【案例評(píng)析】

　　當(dāng)事人銷售農(nóng)藥殘留超標(biāo)草莓的行為違反了《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第八條和第二十六條之“禁止生產(chǎn)、銷售不符合國(guó)家規(guī)定的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品”和 “農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，應(yīng)當(dāng)自行或者委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況進(jìn)行安全檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品，不得銷售”規(guī)定。

　　八、市民舉報(bào)“毒米粉”獲得萬元獎(jiǎng)勵(lì)

　　【案情簡(jiǎn)述】

　　2016年11月30日，食藥投訴舉報(bào)熱線12331接到蘇先生電話舉報(bào)，稱位于常德市新世紀(jì)汽配城內(nèi)的“津市粉館”的米粉湯料中可能含有罌粟成分。原來，蘇先生因申請(qǐng)駕照需要體檢，兩次前往派出所檢測(cè)尿液均為海洛因陽性。但他從未沾染毒品，因此懷疑自己經(jīng)常去吃早餐的米粉館的米粉有問題。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　接到舉報(bào)后，市食藥監(jiān)局聯(lián)合公安機(jī)關(guān)成立專案組展開行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該粉館的5份米粉樣品進(jìn)行罌粟殼快速檢測(cè)，快檢結(jié)果均呈陽性。當(dāng)事人因涉嫌生產(chǎn)銷售有毒有害食品罪被公安機(jī)關(guān)刑事拘留。市食藥監(jiān)局正式吊銷該案中涉案的米粉店、香料店的許可證，兩涉案嫌疑人5年內(nèi)將不允許從事食品行業(yè)。2017年6月19日，市食藥監(jiān)局向蘇先生發(fā)放了1萬元舉報(bào)獎(jiǎng)金。

　　【案例評(píng)析】

　　根據(jù)《常德市食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》第八條規(guī)定，(一)食品藥品安全刑事犯罪案件舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的食品藥品安全刑事犯罪案件，給予舉報(bào)人一次性獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。

　　九、打擊非法醫(yī)療美容 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　【案情簡(jiǎn)述】

　　2017年9月12日，漢壽縣食藥工質(zhì)局執(zhí)法人員在一家名為“瑞顏醫(yī)美”的美容店檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人張某涉嫌使用假藥和未經(jīng)注冊(cè)的三類醫(yī)療器械。按刑法規(guī)定，已涉嫌刑事犯罪�？h食藥工質(zhì)局將相關(guān)調(diào)查材料移送公安部門，抄送縣檢察院備案。10月10日，縣公安局對(duì)此案進(jìn)行立案?jìng)刹?并會(huì)同縣食藥工質(zhì)局成立聯(lián)合調(diào)查專案組,將嫌犯抓捕歸案。通過調(diào)查核實(shí)犯罪嫌疑人自2016年11月以來，共向湖南、遼寧、福建、廣東等10余個(gè)省市1000余名對(duì)象銷售過大量醫(yī)療美容藥品、醫(yī)療器械。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　此案犯罪嫌疑人涉嫌銷售使用假藥和不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械，違反《中華人民共和國(guó)藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)相關(guān)條款，構(gòu)成了生產(chǎn)、銷售假藥罪和生產(chǎn)、銷售不符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生器材罪，將受到法律的嚴(yán)厲處罰。

　　【案例評(píng)析】

　　此案是一起典型的非法醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)銷售使用假藥、未經(jīng)注冊(cè)醫(yī)療器械的案例。此案的成功偵破，震懾了違法犯罪分子，打擊了非法醫(yī)療美容的違法行為，保護(hù)了美容消費(fèi)者的權(quán)益。

　　十、液化石油氣瓶超期未檢 特種大隊(duì)依法處罰

　　【案情簡(jiǎn)述】

　　2017年3月22日，有群眾反映在常德百江能源實(shí)業(yè)有限公司購(gòu)買液化石油氣時(shí)，發(fā)現(xiàn)充裝人員對(duì)超期未檢的液化石油氣瓶進(jìn)行充裝。

　　【處理過程及結(jié)果】

　　根據(jù)群眾投訴舉報(bào)，2017年3月22日，市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員對(duì)該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，在實(shí)瓶區(qū)發(fā)現(xiàn)了一只氣瓶的檢驗(yàn)日期為2012年11月。經(jīng)調(diào)查，該氣瓶已超過檢驗(yàn)周期，且未經(jīng)檢驗(yàn)。執(zhí)法人員責(zé)令該公司嚴(yán)格按照安全技術(shù)規(guī)范要求妥善處置。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)局案審委員會(huì)決議，對(duì)該公司處以3.5萬元罰款。后經(jīng)回訪檢查，該公司已將發(fā)現(xiàn)的超期未檢氣瓶抽液抽殘并及時(shí)送檢。

　　【案件評(píng)析】

　　案例中該公司對(duì)超期未檢的氣瓶進(jìn)行充裝的行為已違反《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第四十九條第二款的規(guī)定“充裝單位應(yīng)當(dāng)建立充裝前后的檢查、記錄制度，禁止對(duì)不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的移動(dòng)式壓力容器和氣瓶進(jìn)行充裝�！�