“百年老院健步行，沅水滔滔撼洞庭。眼觀五洲醫(yī)學(xué)潮，手采靈芝濟蒼生。柳葉湖畔續(xù)新篇，武陵源里啟宏程。從此瀟湘引航啼，五星照耀慰平生�！边@是艾力彼醫(yī)院管理研究中心認(rèn)證官劉先德老師在結(jié)束了為期三天的星級認(rèn)證工作，離開常德市第一人民醫(yī)院前對該院全體員工的殷切寄語。

6月12日-14日，艾力彼醫(yī)院管理研究中心專家組三位認(rèn)證官正式進駐常德市第一人民醫(yī)院。認(rèn)證過程中他們采用追蹤方法分組對醫(yī)院的管理(M)、質(zhì)量與安全(Q)、服務(wù)與就醫(yī)體驗(S)、財務(wù)與控費(F)四個模塊做綜合評價。

14日下午，在常德市第一人民醫(yī)院中國醫(yī)院競爭力星級認(rèn)證反饋會上，隨著劉先德老師“經(jīng)過現(xiàn)場認(rèn)證專家組的投票表決，同意授予常德市第一人民醫(yī)院‘五星級醫(yī)院’稱號”的語音落下，會場里響起了熱烈的掌聲和歡呼聲。常德市第一人民醫(yī)院成功摘星，榮膺中國醫(yī)院競爭力星級認(rèn)證五星級醫(yī)院，成為湖南省首家五星級醫(yī)院，這標(biāo)志著常德市第一人民醫(yī)院發(fā)展進入了新的里程。

艾力彼醫(yī)院管理研究中心以“獨立客觀、數(shù)據(jù)說話”為核心原則，長期開展多層次醫(yī)院排名工作，收獲了行業(yè)認(rèn)可。該中心開發(fā)的《中國醫(yī)院競爭力星級認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)，為中國分級診療體系的完善提供行業(yè)標(biāo)桿，為改善醫(yī)院的品牌形象、為患者的就醫(yī)選擇提供指南。該認(rèn)證體系注重細(xì)節(jié)，涵蓋500多項衡量要素，如實行6S管理即開展整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全管理，全方位實施標(biāo)準(zhǔn)化流程；建立各類風(fēng)險項目應(yīng)急代碼，組織消防、停電停水、毒氣泄露等各項重要應(yīng)急處置的演練；強化員工心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)等，確保病人的生命安全，保證患者在院內(nèi)任何角落發(fā)生意外時都能被及時救助。

 常德市第一人民醫(yī)院自去年10月與艾力彼醫(yī)院管理研究中心簽約、11月初對醫(yī)院進行模擬認(rèn)證后，醫(yī)院認(rèn)證工作全面啟動。 在過去的8個多月時間里，全院上下鉚足一股勁、擰成一根繩，學(xué)規(guī)范，對標(biāo)準(zhǔn)，找差距，各部門、各科室克服了日常工作量大、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、時間緊等諸多困難，全院2600多名員工同心協(xié)力、以創(chuàng)促建、以創(chuàng)促管，以高度的責(zé)任感和主人翁精神全身心投入到摘“五星”之旅。成立了質(zhì)量改進辦公室，明確院科兩級星級認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員，修訂完善相關(guān)制度、規(guī)范、流程等近100個，完善健教資料610種。積極組織開展了包括心肺復(fù)蘇、電除顫、群體性傷亡事件、消防安全知識、應(yīng)急代碼、職業(yè)暴露防護知識等一系列培訓(xùn)和現(xiàn)場應(yīng)急演練，并利用晚間組織學(xué)習(xí)，狠練內(nèi)功。實施6S管理，工作場所和病房井然有序，工作環(huán)境大為改善，工作質(zhì)量大幅提升，患者和家屬的滿意度從 93.2 %上升至 96.8%。啟用合理用藥系統(tǒng)軟件，上線后，門診處方用法用量不適宜率下降了3.65%，選藥不合理用藥處方率下降了3.42%。在“5.26”桃源縣楊公橋路段大型車禍?zhǔn)录�處置中，正是因為啟動星級認(rèn)證——灰色應(yīng)急代碼體系且應(yīng)用得當(dāng)，現(xiàn)場組織反應(yīng)迅速、行動快捷、秩序井然、搶救程序合理、措施得當(dāng)，13位傷員全部得到了妥善救治。事實證明，醫(yī)院星級認(rèn)證確實是提升醫(yī)院品質(zhì)，促進醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化的有效工具之一，無論從醫(yī)院管理的規(guī)范、環(huán)境的安全、服務(wù)的優(yōu)化還是質(zhì)量的提升上，都能起到很好的助推作用。

經(jīng)過三天的現(xiàn)場核查和訪談追蹤，三位認(rèn)證官一致認(rèn)為，該院團隊具有高效執(zhí)行力，在較短時間內(nèi)醫(yī)院管理和安全取得了很大提升，艾力彼對常德市第一人民醫(yī)院的未來充滿期待和信心，醫(yī)院達(dá)到了星級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，同意授予湖南省常德市第一人民醫(yī)院“中國醫(yī)院競爭力五星級獎牌”。 

該院院長陳能志在最后講話中說到：星級認(rèn)證工作是醫(yī)院面臨發(fā)展困惑、遇到發(fā)展阻力、感受到與現(xiàn)代化醫(yī)院有差距、體會到日益激烈的醫(yī)療市場競爭壓力主動而為的。他相信醫(yī)院在艾力彼醫(yī)院管理研究中心的指導(dǎo)和幫助下，將更加有序、優(yōu)質(zhì)、高效地工作，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，在未來真正成為湖南省五星級醫(yī)院的標(biāo)桿。 他同時表態(tài)：醫(yī)院今后會進一步提高認(rèn)識，對照《中國醫(yī)院競爭力星級認(rèn)證》標(biāo)準(zhǔn)，進一步練內(nèi)功、強管理、嚴(yán)規(guī)矩、重品質(zhì)，向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，加快向現(xiàn)代化醫(yī)院邁進的步伐，為醫(yī)院建院120周年獻(xiàn)禮，開啟醫(yī)院新的發(fā)展征程。