視頻：常德全媒

根據(jù)市長(zhǎng)熱線辦《6月份民情報(bào)告》顯示，我市城區(qū)部分公交車(chē)受市民投訴較多，其中不準(zhǔn)點(diǎn)、拒載反映較為強(qiáng)烈。根據(jù)市民反映的問(wèn)題，曹立軍一行選擇由市政府出發(fā)，乘坐14路公交車(chē)前往火車(chē)站。

公交車(chē)乘車(chē)環(huán)境較為舒適。

上午9時(shí)許，在公交車(chē)站等待了近3分鐘后，調(diào)研組一行登上了14路公交車(chē)。相比車(chē)外的熱浪襲人，車(chē)內(nèi)冷氣開(kāi)啟，感覺(jué)比較舒適。車(chē)上，曹立軍見(jiàn)有老人上車(chē)，主動(dòng)讓座并與之交談。交流中，老人聽(tīng)到曹立軍使用的普通話(huà)，便驕傲的介紹起了常德。當(dāng)曹立軍詢(xún)問(wèn)乘車(chē)是否方便時(shí)，老人表示公交車(chē)目前比較準(zhǔn)時(shí)，但有時(shí)為了趕時(shí)間，司機(jī)開(kāi)車(chē)速度較快，在車(chē)上搖晃感比較強(qiáng)烈。從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)情況看，有時(shí)到站開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的時(shí)間預(yù)留較少，乘客特別是老年人會(huì)感覺(jué)上下車(chē)比較趕。

總體來(lái)看，火車(chē)站場(chǎng)周邊秩序比以往有所改善，但服務(wù)管理還有待進(jìn)一步提升。走進(jìn)售票大廳，廳內(nèi)4臺(tái)掛壁式風(fēng)扇處于關(guān)閉狀態(tài)，不少旅客一邊排隊(duì)購(gòu)票一邊擦汗，曹立軍拿出手機(jī)拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片，并安排調(diào)研組成員以市民投訴的名義要求車(chē)站管理人員打開(kāi)電扇，5分鐘后，4臺(tái)電扇全部啟動(dòng)。

火車(chē)站售票廳內(nèi)六臺(tái)換票機(jī)3臺(tái)因設(shè)備維護(hù)暫停使用。

在售票大廳角落里的6臺(tái)自助換票機(jī)有3臺(tái)因設(shè)備維護(hù)停運(yùn)，換票乘車(chē)的旅客們只得在剩下的3臺(tái)換票機(jī)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。通過(guò)安檢進(jìn)入候車(chē)室，空調(diào)和風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，候車(chē)的旅客雖然較多，但大家都按照各自分區(qū)等待乘車(chē)。

在出站口，出站旅客需要拖著行李、頂著烈日通過(guò)一條百米多狹長(zhǎng)的人行道，再前往公交車(chē)站和出租車(chē)搭乘點(diǎn)，感覺(jué)有些不方便。沿途有不少“摩的”司機(jī)仍在“拉客”。在出站口的盡頭，數(shù)輛“摩的”停靠在閘口處等待乘客，導(dǎo)致出站客流在此形成一定擁堵。

火車(chē)站旅客出站口閘口處“摩的”占道“拉客”。

在閘口街對(duì)面長(zhǎng)長(zhǎng)的出租車(chē)等待區(qū)內(nèi)，僅1臺(tái)出租車(chē)停車(chē)待客。經(jīng)向現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序的工作人員問(wèn)詢(xún)了解，按規(guī)定，進(jìn)站出租車(chē)必須停放在待客區(qū)等待乘客上車(chē)，但由于目前的監(jiān)控探頭還未安裝到位，不少出租車(chē)仍然停放在火車(chē)站的西出站口“拉客”。在火車(chē)站西出站口，多輛出租車(chē)停放在路口等待乘客上車(chē)，造成了路口的交通擁擠。

現(xiàn)場(chǎng)，曹立軍一邊用手機(jī)拍照，一邊與身邊同行的旅客交談，該旅客說(shuō)，“拉客”的情況比之前要好一些，在車(chē)站沒(méi)有整治前，“拉客”的“摩的”和出租車(chē)能把整個(gè)出站通道堵死。

由火車(chē)站前往汽車(chē)總站的途中，車(chē)輛亂停亂放情況比較普遍，在火車(chē)站西出站口一側(cè)的小廣場(chǎng)上，4臺(tái)停放在此的小車(chē)把原本不大的廣場(chǎng)占去了一多半；在汽車(chē)總站對(duì)面的人行道上，一排自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)停放在盲道上。在現(xiàn)場(chǎng)的十多分鐘時(shí)間里，一直未見(jiàn)執(zhí)法人員前來(lái)，也未見(jiàn)有人進(jìn)行管理。

 上午10時(shí)許，曹立軍和調(diào)研組一行，由汽車(chē)總站一路步行向水果大市場(chǎng)前行。在路過(guò)汽車(chē)總站車(chē)輛出站口時(shí)，人行道被一段近50米長(zhǎng)的施工圍擋隔斷，行人要通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)道繞行向前，人車(chē)混行，造成了一定的安全隱患。透過(guò)圍擋，被隔開(kāi)的人行道上鋪滿(mǎn)了工程垃圾和枯枝爛葉�，F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有見(jiàn)到項(xiàng)目施工公示牌，一位市民在交談中向曹立軍介紹，這條圍擋已經(jīng)設(shè)置了一段時(shí)間，市民來(lái)回通行不便。

汽車(chē)總站車(chē)輛出站口旁的施工圍隔斷了人行道，圍擋內(nèi)垃圾遍地。

繼續(xù)沿常德大道向西步行，先后發(fā)現(xiàn)多處人行道上的井蓋破損無(wú)人更換。在位于市公交汽車(chē)總站大門(mén)西側(cè)的人行道上，一處通信井的兩片井蓋嚴(yán)重破損，形成了直徑半米多的坑口，上面被人用一面簡(jiǎn)易的木柵板簡(jiǎn)單覆蓋，井口周?chē)�未�?jiàn)警示標(biāo)志。在常德大道居和嘉美建材廣場(chǎng)正對(duì)面的綠化帶中，一個(gè)井蓋同樣破損嚴(yán)重。除此之外，調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)多處井蓋破損程度不一。

常德大道沿線井蓋破損嚴(yán)重，無(wú)人更換。

邊行邊看，曹立軍不時(shí)停下腳步詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況。據(jù)了解，目前市城區(qū)有各類(lèi)井蓋10多萬(wàn)個(gè)，分別涉及13家企業(yè)單位，扯皮推諉情況普遍，對(duì)破損井蓋的維護(hù)不及時(shí)、不到位一直是市民投訴的熱點(diǎn)。

步行途中，沿途商鋪大多以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)機(jī)械工程車(chē)輛或二手車(chē)售賣(mài)為主，不少商家直接將待售車(chē)輛停放在人行道上。在水果大市場(chǎng)出口處的西側(cè)，一輛藍(lán)色的待售車(chē)輛直接停放在路口，一旁還停放了多輛銀色小車(chē)。在出口東側(cè)，沿人行道扇形停放著5臺(tái)待售車(chē)輛，行人路過(guò)必須從機(jī)動(dòng)車(chē)旁通過(guò)。

常德大道沿線占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象普遍。

繼續(xù)沿常德大道向西步行，還存在多處待售二手車(chē)停放在人行道上的現(xiàn)象。一輛咖啡色的小車(chē)上貼掛著售車(chē)廣告，直接將人行通道攔腰截?cái)�，�?chē)窗和車(chē)身上滿(mǎn)是泥土灰塵。站在車(chē)旁，曹立軍說(shuō)，這輛車(chē)顯然停放了較長(zhǎng)時(shí)間，這樣的問(wèn)題有關(guān)部門(mén)和基層單位的同志肯定發(fā)現(xiàn)了，為什么沒(méi)有解決，關(guān)鍵還是責(zé)任心的問(wèn)題。

常德大道上，一輛待售二手車(chē)攔腰截?cái)嗳诵械馈?/span>

不僅是待售車(chē)輛占道停放，不少私家車(chē)為了庇蔭，也將車(chē)輛停放在人行道上，甚至兩臺(tái)小車(chē)并排，直接將人行通道堵死。水果大市場(chǎng)出口路段，還有幾家門(mén)店在人行道上搭建鐵皮棚用作廚房。

車(chē)輛占道停放。

10時(shí)50分左右，曹立軍和調(diào)研組一行乘坐“滴滴”前往市政務(wù)中心。調(diào)研組成員先行進(jìn)入觀察窗口服務(wù)情況。一樓大廳人聲鼎沸，前來(lái)辦理事項(xiàng)的市民絡(luò)繹不絕。在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)窗口處，5個(gè)窗口中僅有一個(gè)窗口對(duì)市民開(kāi)放，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民在窗口前排起了長(zhǎng)隊(duì)。據(jù)了解，目前市政務(wù)中心通過(guò)招標(biāo)，僅有1家銀行入駐辦理業(yè)務(wù)。

在整個(gè)市政務(wù)中心內(nèi)，有近一半的窗口無(wú)人值守，這些無(wú)人值守的窗口前臺(tái)擺放著“休假”或“暫停服務(wù)”的告知牌。但在“暫停服務(wù)”的告知牌上并未標(biāo)明暫停服務(wù)原因和暫停時(shí)間。對(duì)此，曹立軍要求市政務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，在“暫停服務(wù)”告知牌上必須要告知暫停時(shí)長(zhǎng)，以方便群眾辦事。

此外，大部分窗口前臺(tái)沒(méi)有擺放工作人員身份牌，即使擺放了身份牌也被人用“休假”或“暫停服務(wù)”告知牌遮擋，有的則將身份牌或擺放在盆栽綠植后面，或干脆收藏起來(lái)。“為什么沒(méi)有擺放身份牌？”在曹立軍詢(xún)問(wèn)原因后，部分工作人員表示，是因?yàn)樯矸菖普�在制作中，或剛剛�?lái)到這個(gè)崗位還沒(méi)有新的身份牌。有工作人員表示，身份牌于半月前開(kāi)始制作，是制作效率太低還是其他原因，讓人深思。在其中一個(gè)窗口，當(dāng)曹立軍詢(xún)問(wèn)工作人員是否有身份牌后，該工作人員才從辦公桌底下的抽屜中翻出了身份牌擺放在前臺(tái)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？可能在某種程度上還是有不愿意亮明身份接受監(jiān)督的原因。

上午調(diào)研結(jié)束后，曹立軍召集調(diào)研組成員就體驗(yàn)情況進(jìn)行了分析。他指出，政府的工作要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，要以民生為出發(fā)點(diǎn)，多想想群眾方不方便，多思考、多比較工作中存在的不足。要敢于亮明身份，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，才能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，群眾辦事才能更方便。曹立軍希望有關(guān)部門(mén)在具體工作中，多一些觀察性思考，多一些體驗(yàn)式感受，真正深入基層和一線了解實(shí)際情況，敢于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真較真，切實(shí)增強(qiáng)敏銳性、主動(dòng)性和責(zé)任心。

就上述問(wèn)題的解決情況，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。