7月20日，常德市武陵區(qū)的尹女士帶著7歲的女兒尹某竹再次來(lái)到市公安局武陵分局穿紫河派出所，將一面上書(shū)“熱情為人民服務(wù)，真情為群眾解憂”的錦旗送到戶籍民警楊紅梅手中。

早在6月底，尹女士就來(lái)到穿紫河派出所咨詢辦理小孩戶口的事宜，細(xì)心的戶籍民警楊紅梅走上前去，熱情地與她交流。楊紅梅告訴尹女士，孩子出生落戶需要哪些手續(xù)。當(dāng)楊紅梅說(shuō)起需要夫妻雙方的結(jié)婚證、戶口本時(shí)，尹女士卻面露難色，沉默一會(huì)兒，便匆匆離開(kāi)了。

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楊紅梅心知其中必有隱情，準(zhǔn)備追上去時(shí)，尹女士早就不見(jiàn)了蹤影。

直到7月19日，尹女士再次找到楊紅梅，還帶上了親子鑒定書(shū)，她這才知道尹女士的難處。

原來(lái)，尹女士是鼎城區(qū)蔡家崗鎮(zhèn)人，多年前和穿紫河街道惠家坪社區(qū)蔣某有過(guò)一次婚姻，戶口也隨丈夫遷到該社區(qū)。和蔣某離婚后，尹女士去廣州打工結(jié)識(shí)了重慶的董某，兩人沒(méi)有領(lǐng)取結(jié)婚證，生育了女兒尹某竹。由于前夫蔣某不給尹女士戶口本，導(dǎo)致女兒尹某竹無(wú)法上戶，且一直處于黑戶狀態(tài)，無(wú)奈之下，尹女士只好將女兒尹某竹放在娘家，自己和董某常年在外打工。

現(xiàn)在，她的女兒到了要上小學(xué)的年紀(jì)，如果不上戶口，就無(wú)法入學(xué)就讀和取得學(xué)籍信息。得知尹女士的實(shí)際情況后，楊紅梅立即將情況上報(bào)，武陵分局人管大隊(duì)、派出所領(lǐng)導(dǎo)表示，在不違反程序和法規(guī)的前提下，盡量為她解決實(shí)際困難。

由于尹女士此次是請(qǐng)假來(lái)辦理戶口的，為了盡快解決，在7月19日當(dāng)天，楊紅梅就帶著她找社區(qū)民警做筆錄，幫助她完善收集了筆錄、社區(qū)證明等材料。一天時(shí)間內(nèi)，幫助她辦理了報(bào)批和審核手續(xù)。經(jīng)核實(shí)資料，上級(jí)部門(mén)當(dāng)場(chǎng)批準(zhǔn)，讓尹女士當(dāng)天就拿到了戶口本，女兒尹某竹也順利地落了戶。