10月1日，新修訂的《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》即將施行（以下簡(jiǎn)稱《條例》）。

該《條例》既符合上位法《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，又契合湖南實(shí)際，亮點(diǎn)紛呈。

以下是十大亮點(diǎn)(干貨)！

在《消法》關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，《條例》明確了個(gè)人信息的內(nèi)涵，包括消費(fèi)者的姓名、性別、年齡、住址、學(xué)歷、職業(yè)、肖像、指紋、身份證號(hào)碼、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、聯(lián)系方式、健康狀況、消費(fèi)記錄等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。

《條例》同時(shí)要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，及時(shí)通知消費(fèi)者。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由將其知悉的消費(fèi)者個(gè)人信息透露給第三人。

此外，《條例》還專門規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

近年來(lái)，因網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生的咨詢、投訴呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。雖然目前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都有推出七日無(wú)理由退貨的制度，但“七日”該如何計(jì)算，一直沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法。

在《消法》規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨制度框架內(nèi)，《條例》作了兩方面的細(xì)化：

《條例》對(duì)以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。

其中規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任、爭(zhēng)議解決等事項(xiàng)。消費(fèi)者要求訂立書面合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同。

其中還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者延期提供商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)以約定的聯(lián)系方式或者公告等形式告知消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不能按照約定提供商品、服務(wù)或者提供的商品、服務(wù)不符合約定要求，消費(fèi)者要求退款的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退款，不得無(wú)故拖延。

為給消費(fèi)者提供科學(xué)合理消費(fèi)的參考依據(jù)，構(gòu)建客觀、公正的網(wǎng)絡(luò)交易信用評(píng)價(jià)體系，針對(duì)當(dāng)前存在的一些經(jīng)營(yíng)者利用技術(shù)手段對(duì)商品等做引人誤解的虛假宣傳，以及開(kāi)展盈利性好評(píng)及差評(píng)問(wèn)題，《條例》作出了相關(guān)規(guī)定。

其中明確，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的身份信息進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新。為網(wǎng)絡(luò)交易提供信用評(píng)價(jià)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持中立、公正、客觀原則，通過(guò)合法途徑采集信用信息，不得任意調(diào)整信用級(jí)別或者相關(guān)信息，不得將收集的信用信息用于任何其他途徑。

《條例》的一大亮點(diǎn)是將醫(yī)療服務(wù)納入調(diào)整范疇，進(jìn)一步保障患者的相關(guān)權(quán)利。

《條例》明確，醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重患者的知情權(quán)、治療選擇權(quán)以及隱私權(quán)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)除實(shí)施緊急搶救的外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其家屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要使用藥品的作用及價(jià)格；應(yīng)當(dāng)允許患者或者其家屬依法查閱、復(fù)印檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單、處方等有關(guān)醫(yī)療資料；應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收費(fèi)，列出醫(yī)療收費(fèi)明細(xì)項(xiàng)目，向患者或者其家屬定期提供收費(fèi)清單；使用貴重藥品或者特殊器械，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其家屬同意。

《條例》對(duì)非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的義務(wù)予以了明確，要求非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者及其監(jiān)護(hù)人關(guān)于培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。

《條例》中列舉了非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得侵害受教育者合法權(quán)益的行為，包括以虛假?gòu)V告、虛假招生簡(jiǎn)章、保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘導(dǎo)受教育者；擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，安排不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)，不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；以不正當(dāng)手段使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)；使用侮辱受教育者人格或者傷害受教育者身體的教育方法等。

針對(duì)商品房買賣中時(shí)常出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛，《條例》明確了商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者書面明示商品房的準(zhǔn)確地址、建筑面積、套內(nèi)建筑面積、建筑和裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、交房日期、單價(jià)、總價(jià)、產(chǎn)權(quán)辦理、前期物業(yè)管理等事項(xiàng)。

《條例》列舉了消費(fèi)者可以向商品房經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失或者退房的8種情形，具體為：

《條例》對(duì)上門推銷商品和服務(wù)作出了規(guī)定：

消費(fèi)者花錢在攝影社攝影后，若消費(fèi)者想要照相底片，往往需要另行付費(fèi)。此外，不少攝影社也存在未經(jīng)消費(fèi)者同意，隨意使用其照片或影像資料的做法。

《條例》規(guī)定，攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的膠卷、存儲(chǔ)卡及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料，按照與消費(fèi)者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)數(shù)據(jù)資料交付消費(fèi)者，并不得另行收費(fèi)。未經(jīng)消費(fèi)者書面授權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的照片或者其他影像資料。

《條例》規(guī)定，美容美發(fā)、洗浴足浴、保健按摩經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定所提供服務(wù)的數(shù)量、時(shí)間、費(fèi)用等內(nèi)容，使用的材料和用品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。美容美發(fā)達(dá)不到約定效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求予以重做或者退還已收取的費(fèi)用。

《條例》規(guī)定，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示其提供食品和服務(wù)的價(jià)格，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得收取或者變相收取餐位費(fèi)、開(kāi)瓶費(fèi)等不符合規(guī)定的費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生條件的餐具。