就在3天前，晨報(bào)君報(bào)道了：

你站誰(shuí)？長(zhǎng)沙女子抱小狗乘公交，全車人無(wú)奈換乘，網(wǎng)友吵翻了

網(wǎng)友評(píng)論幾乎一面倒站到維護(hù)規(guī)則的一方。

網(wǎng)友評(píng)論幾乎一面倒站到維護(hù)規(guī)則的一方。

其中不少網(wǎng)友給出了解決方案，

比如打車。

今天的新聞就是關(guān)于一只寵物貓、

網(wǎng)約車、

公司規(guī)則、

和拒載的故事。

還牽涉到退款，事情一下子復(fù)雜起來(lái)了。

這次你站誰(shuí)呢？

從北京出發(fā)去往衡陽(yáng)的龍女士出行帶著自己的寵物貓，在長(zhǎng)沙下飛機(jī)后，她在飛豬平臺(tái)上租了一臺(tái) " 首汽約車 " 公司的車去往衡陽(yáng)，訂單一口價(jià)為 538 元。

出發(fā)前一天，她告知租車司機(jī)，第二天車上會(huì)有一直寵物。或許是由于溝通原因，司機(jī)聽成了 " 寵物箱 "，看到 " 實(shí)景 " 后選擇拒載。

然而，取消了訂單后的龍女士卻得知，自己的退款申請(qǐng)居然被拒絕了。這讓她百思不得其解：在沒(méi)有單方面爽約，又沒(méi)有享受到服務(wù)的情況下，為什么連退款也不行？

12 月 20 日，龍女士向?yàn)t湘晨報(bào)記者講述了自己的遭遇。

圖：受訪者提供

12 月 16 日，龍女士在飛豬平臺(tái)上租了從長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)開往衡陽(yáng)的車。第二天上午，飛機(jī)降落后，卻被司機(jī)拒載了，因?yàn)榕c她同行的還有一只寵物貓。

12 月 20 日，龍女士告訴瀟湘晨報(bào)記者，受理租車服務(wù)的是首汽約車。16 日當(dāng)晚，自己在電話內(nèi)跟司機(jī)說(shuō)到了第二天會(huì)帶一只寵物的事。" 司機(jī)在這通電話里表示沒(méi)問(wèn)題。" 這筆訂單的金額為 538 元，由乘客預(yù)先支付。

12 月 17 日 10 時(shí)許，龍女士乘坐的航班在滑行狀態(tài)時(shí)給司機(jī)發(fā)了一條短信，告知預(yù)計(jì) 11 點(diǎn)左右出機(jī)場(chǎng)。11 時(shí)許，司機(jī)胡師傅用首汽平臺(tái)電話聯(lián)系龍女士，告知龍女士乘車地點(diǎn)（私家車道 2 號(hào)標(biāo)柱與 3 號(hào)標(biāo)柱之間），龍女士立即抵達(dá)，等了大約 5 分鐘，見(jiàn)到預(yù)約車輛。在放行李的過(guò)程中，司機(jī)突然問(wèn)龍女士身上背的背包（寵物專用包）里是什么，正準(zhǔn)備開車門上車的龍女士回答，" 寵物（一只貓）。"

司機(jī)當(dāng)即表示，公司規(guī)定不能搭載攜帶有寵物的乘客，并表示電話溝通時(shí)可能 " 沒(méi)聽清楚 "。在原地溝通了一會(huì)兒未果后，龍女士最終作罷。11 點(diǎn) 14 分，選擇退款。

之后，龍女士一直沒(méi)有收到自己的退款信息。17 日下午 4 時(shí)許，龍女士接到了電話，此訂單不予退款。" 首汽方認(rèn)為是我遲到和單方面毀約 "。

12 月 20 日，記者聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)的網(wǎng)約車司機(jī)胡師傅。

提到了兩人 16 日的電話溝通，胡師傅表示顧客跟他描述了第二天所要帶的行李。" 她說(shuō)自己會(huì)帶個(gè)寵物箱，還問(wèn)了我后備箱有多大。" 胡師傅稱，他理解的意思是龍女士只會(huì)帶寵物箱，便答應(yīng)了下來(lái)。" 誰(shuí)能想到會(huì)從飛機(jī)上帶個(gè)寵物下來(lái)��！"

胡師傅稱，乘客攜帶寵物會(huì)有不少 " 不確定因素 "，所以自己有權(quán)拒絕提供服務(wù)。" 這個(gè)也是公司的規(guī)定。" 并表示如果當(dāng)時(shí)在電話里得知寵物箱里有寵物，自己是會(huì)當(dāng)場(chǎng)拒絕的。直到第二天看到寵物貓后，他才意識(shí)到 " 可能是電話里沒(méi)聽清。"

說(shuō)到取消訂單的事，胡師傅稱首汽約車司機(jī)端的 APP" 沒(méi)有取消訂單的功能，只能乘客先取消。" 根據(jù)航班信息，飛機(jī)落地后司機(jī)有 60 分鐘的等待乘客時(shí)間。而對(duì)于龍女士 " 遲到 " 一事，胡師傅稱見(jiàn)到她的時(shí)候，自己在機(jī)場(chǎng)等了 " 四五十分鐘 "。

而乘客退款申請(qǐng)被拒一事，胡師傅推測(cè)可能是由于龍女士的訂單是 " 一口價(jià)的，所有費(fèi)用（過(guò)路、過(guò)橋等）都包含在其中，跟別的訂單不一樣。" 具體情況則需要向平臺(tái)方咨詢。

記者隨后咨詢了首汽約車客服，稱龍女士此訂單的處理結(jié)果為 " 司機(jī)已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)等候乘客 60 分鐘，我處是載客車輛，寵物無(wú)法承載。"

龍女士向記者出示了當(dāng)天的航班信息與訂單界面截圖。航班信息顯示，龍女士所在航班于 17 日上午 10 點(diǎn) 45 分降落在黃花機(jī)場(chǎng) T2 航站樓，"11 點(diǎn)左右見(jiàn)到了司機(jī)，為了貓的事情說(shuō)協(xié)商了一會(huì) "，最終答應(yīng)取消訂單并發(fā)布退款申請(qǐng)的時(shí)間是 11 點(diǎn) 14 分，龍女士不認(rèn)可 " 司機(jī)等待了一個(gè)小時(shí) " 的說(shuō)法。

首汽約車表示該訂單沒(méi)有在本平臺(tái)產(chǎn)生費(fèi)用，需要向飛豬平臺(tái)咨詢。

飛豬客服表示，這個(gè)訂單的狀態(tài)是退款申請(qǐng)被商家拒絕。" 原因是司機(jī)有等候，寵物無(wú)法上車。" 表示拒絕原因中沒(méi)有出現(xiàn) " 司機(jī)等待超過(guò) 60 分鐘 " 的字樣，真實(shí)原因在于 " 載客車輛無(wú)法攜帶寵物。" 故需要 " 過(guò)錯(cuò)方 " 龍女士來(lái)負(fù)擔(dān)訂單的費(fèi)用。

然而，對(duì)于不能攜帶寵物一事，龍女士也頗有微詞：自己提前一天說(shuō)明了自己的行李，" 就算司機(jī)只聽清了‘寵物箱’，作為服務(wù)方是不是應(yīng)該提醒我，公司有規(guī)定不能搭載寵物？"

記者在首汽約車的 APP 中找到了一條關(guān)于攜帶寵物的說(shuō)明，在 " 附件二：駕駛服務(wù)協(xié)議 " 中，乘車人 " 攜帶無(wú)封閉防護(hù)裝置的寵物 " 時(shí)，司機(jī)有權(quán)拒絕或者暫緩提供服務(wù)。而龍女士則強(qiáng)調(diào)自家貓有專門的容器放置。

對(duì)此，首汽約車客服表示 " 很抱歉 "；飛豬方面亦表示將做進(jìn)一步核實(shí)。