2月11日，記者從湘潭市12315消費(fèi)者投訴舉報熱線平臺獲悉，2019年春節(jié)長假期間，該平臺共處理消費(fèi)者來電262件，其中咨詢254件（含指導(dǎo)消費(fèi)者投訴42件），與去年持平；受理投訴6件，舉報2件。

　　春節(jié)期間，服務(wù)類消費(fèi)糾紛反超商品消費(fèi)糾紛成為節(jié)假日投訴熱點(diǎn)，有142件，其中有效投訴5件。投訴主要涉及通訊公司未經(jīng)同意擅自開通套餐或更改高價套餐服務(wù)、兒童游樂場單方限定消費(fèi)時間、賓館住宿衛(wèi)生問題等。此外，商品消費(fèi)糾紛春節(jié)期間投訴有119件，其中有效投訴1件，舉報2件。

　　“值得關(guān)注的是，今年春節(jié)期間，未成年人手機(jī)游戲消費(fèi)增多。不少家長反映，孩子因玩游戲扣掉手機(jī)或綁定銀行卡的費(fèi)用，達(dá)幾十至幾千元不等�！毕嫣妒�12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，手機(jī)一般為成年人實(shí)名認(rèn)證注冊。未成年人在使用手機(jī)軟件的過程中一旦產(chǎn)生扣費(fèi)，維權(quán)舉證有難度。