2018年全國消協(xié)組織共受理762247件日用商品類投訴，其中裝修建材商品投訴和家具投訴占了22.90%，家具售后服務(wù)和定制家具陷阱多等問題也是行業(yè)存在的幾大“弊病”，是病，那就得治！今天，幫女郎就聯(lián)合長沙市市場監(jiān)督管理局為您以案釋法！

“弊病”一：定金侵權(quán)，提前收取定金不合理！

今年6月份，長沙開福區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴，稱自己在開福區(qū)福元中路的一家名為一統(tǒng)國際家居的經(jīng)營店購買家具時，消費者支付了4萬元的定金，后消費者對商家提供的家具設(shè)計方案不滿意，要求解除合同關(guān)系，商家卻拒絕退還交付的定金。

執(zhí)法人員看過合同以后表示，商家未向消費者提供全屋定制效果圖，就再次要求消費者支付30000元定金，這就是典型的霸王條款，而且合同有多處條款都是不合法。

根據(jù)我國擔(dān)保法規(guī)定，定金不能超過主合同的標(biāo)準(zhǔn)20%。

經(jīng)長沙開福區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定，一統(tǒng)國際家居門店涉嫌違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十條、第十二條規(guī)定，構(gòu)成無理由拒絕消費者合理退款要求、利用格式合同條款免除經(jīng)營者對所提供的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)，退還貨款的責(zé)任的違法行為。

“弊病”二：預(yù)交全款難買安心！

幫女郎又來到了一家叫維意定制的家具店，銷售人員表示：“我們是要交全款的，但是我們時間最短28天。我們要付了全款才生產(chǎn)�！�當(dāng)詢問如果結(jié)果設(shè)計不滿意是否可以退款時？對方表示：

經(jīng)過幫女郎走訪發(fā)現(xiàn)，以格式合同收取定金，然后以各種借口，不予退款的現(xiàn)象在市場上其實非常的普遍，執(zhí)法部門表示以后將在這一塊加大查處力度。

“弊病”三：宣傳偷換概念或夸大自身實力

江西的黃先生告訴我們，當(dāng)初在招商的時候，一家名為湖南豪派智能家居的公司把自己吹噓的很厲害，聲稱自己是即將上市公司，已經(jīng)掛牌。而且用的是新型材料竹木纖維集成墻板，比較環(huán)保，所以黃先生想都沒想，就交了6萬元，誰知道交錢以后所有的承諾就變了。