市長(zhǎng)熱線是溝通市民與政府的重要橋梁,
是市民心聲的晴雨表。
2017年過去了,
哪些是市民關(guān)心的問題,
辦理情況怎么樣?
最近,市長(zhǎng)熱線辦進(jìn)行了通報(bào)。
2017年,市長(zhǎng)熱線新整合了兩條部門熱線,推動(dòng)縣市區(qū)建立縣級(jí)分平臺(tái)6個(gè),接話數(shù)量明顯增長(zhǎng)。市長(zhǎng)熱線各渠道共受理有效事項(xiàng)92995件,同比增加了39%。
通過市長(zhǎng)熱線辦的及時(shí)交辦、有效催辦、強(qiáng)有力督辦,使事件辦結(jié)率達(dá)到了99.6%,按期辦結(jié)率達(dá)到了90.2%,市民對(duì)事件辦理的滿意率也有明顯提升。
接下來,來看看市長(zhǎng)熱線受理的十大反映突出的問題:
物業(yè)服務(wù)糾紛問題 2868件
公交出行服務(wù)問題 2325件
出租車行業(yè)監(jiān)管問題 2300件
夜間施工噪聲擾民問題 5678件
共享單車運(yùn)營管理問題 1315件
電梯質(zhì)量安全問題 920件
駕?荚噯栴} 839件
校園周邊交通秩序問題 811件
強(qiáng)降雨天氣惡劣影響問題 584件
石峰區(qū)征拆征收問題 582件
雖然事件不少,但絕大多數(shù)承辦單位對(duì)交辦事項(xiàng)都做到了及時(shí)辦理和有效反饋。在2017年,有辦理任務(wù)并列入考核的單位有81個(gè),其中74個(gè)單位考核等級(jí)為A,7個(gè)單位的考核等級(jí)為B。另外,市長(zhǎng)熱線辦對(duì)這些單位進(jìn)行了通報(bào):超期未辦結(jié)件數(shù)在10件以上的、重復(fù)派單數(shù)在50件以上的、回訪不滿意數(shù)在10件以上的。
針對(duì)出現(xiàn)的問題,市長(zhǎng)熱線辦要求各承辦單位查找問題與不足,超期未辦結(jié)事項(xiàng)和回訪不滿意事項(xiàng),要在2018年1月底前辦結(jié)銷號(hào),否則將在績(jī)效考核中加重扣分;另外,對(duì)于虛假回復(fù),將進(jìn)行全市通報(bào)批評(píng)。
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