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“您好，我想要追討工傷保險(xiǎn)賠償，但又不懂法律，想請(qǐng)你們幫幫忙……”當(dāng)日下午3時(shí)許，一市民來到法援處尋求幫助，律師羅冰接待了她。在法援處一線工作十多年的她，從事民事案件和刑事案件的法援工作，曾幫助無數(shù)受援人解維權(quán)之困，讓他們重獲笑容�！傲_冰每天都是單位到最早的一個(gè)，然后，會(huì)把辦公室打掃一遍，再將每一件卷宗歸納整理……為一天的工作做好準(zhǔn)備�！彼�的同事這樣評(píng)價(jià)道。

今年70多歲的張嗲嗲是羅冰的一位“老熟人”，他因一些歷史遺留問題，花了40多年打官司。“張嗲嗲第一次來法律援助處，是我接待的。當(dāng)時(shí)，為了得到他的認(rèn)可與信任，我跟張嗲嗲從案件的前因后果，做了一個(gè)全面系統(tǒng)的梳理與解釋。一天下來，最后張嗲嗲也認(rèn)同了我的說法�！绷_冰說，“在與受援人交談時(shí)，我也會(huì)關(guān)注他們的心理情緒，并耐心細(xì)致而又誠(chéng)心的傾聽，這樣便于良好的溝通與工作開展�！睘榇�，羅冰還專門買了不少心理學(xué)書籍看，這樣她受益匪淺。

羅冰和其他同事一起參與每年舉辦的同行評(píng)估，也就是隨機(jī)抽取案件，并對(duì)案件承辦律師的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估，這是針對(duì)律師日常工作的考核。這么多年，一路走來，羅冰在受援人眼中是一名好律師，在單位也是同事們認(rèn)可的優(yōu)秀骨干。

對(duì)于每一位來到長(zhǎng)沙市法律援助處的求助者，羅冰都會(huì)耐心傾聽他們的訴求并給予法律咨詢或解決辦法的建議，這讓他們都會(huì)得到滿意的解答辦法�！暗椒�律援助處的求助者，大多數(shù)是殘疾人、老年人和農(nóng)民工等弱勢(shì)群體�！绷_冰說。

羅冰每天的工作除了接待來法律援助大廳尋求法律幫助的市民外，還要隨時(shí)接聽12348法律援助中心的免費(fèi)咨詢熱線，有時(shí)候一個(gè)電話能打上好幾個(gè)小時(shí)，她總是不厭其煩的給受援人耐心解答。

在接待完受援人后，羅冰將其援助對(duì)象的個(gè)人信息錄入《湖南省長(zhǎng)沙市法援業(yè)務(wù)系統(tǒng)》，信息的及時(shí)同步，便于自己工作的開展與跟進(jìn)。

“從民事案件到刑事案件都按時(shí)間順序整理歸檔存放，這方便今后對(duì)卷宗的隨時(shí)調(diào)取或查閱�！� 羅冰打開資料柜隨手拿起一本卷宗翻閱說，“真巧，這正好是我當(dāng)時(shí)受理的一個(gè)案子�！�

2017年，羅冰和同事在一社區(qū)為市民提供日常的法律咨詢與解答。在業(yè)務(wù)上，羅冰除了與同事之間的討論學(xué)習(xí)外，她和同事們還將法律援助帶進(jìn)社區(qū)，帶到市民家門口，幫助解決問題。近年來，全市共辦理法律援助案件20209件，受援人數(shù)達(dá)89391人次。

“人活到老，學(xué)到老。特別對(duì)于我們司法從業(yè)者來說，就更加要學(xué)習(xí)�！绷_冰從辦公桌旁隨手拿出幾本書說道，這是她目前正在看的書。入行已有十多年，羅冰經(jīng)手的大小案件不計(jì)其數(shù)，但面對(duì)一些比較復(fù)雜的案件，她也要從一些專業(yè)書籍里尋找解決方法。

法援處的私密室，是律師和受援人交談具體案情的地方，這樣可避免外界干擾。八年前，羅冰曾為一位因受騙而遇到感情挫折的女大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)律師，打贏了官司。羅冰覺得為當(dāng)事人解決事情，只是完成好了自己的本職工作�？勺屗龥]有想到，案子過了整整八年之后，在2017年8月，那位當(dāng)事人在途過長(zhǎng)沙市法律援助處的新辦公樓時(shí)，特意進(jìn)來找到羅冰，向其表示感謝，并告訴她，“在經(jīng)過那次事情之后，自己重新找到了生活的希望，現(xiàn)在過的很好�！碑�(dāng)再次說到這些時(shí)，羅冰覺得心里暖暖的，她說：“希望自己做的一些事情能夠幫助或溫暖到一些人。”

當(dāng)日，一名來自長(zhǎng)沙縣的求助者，需要尋求法律幫助，羅冰陪著她填寫相關(guān)的申請(qǐng)材料。每位申請(qǐng)求助的市民，需要有經(jīng)濟(jì)困難證明或符合相關(guān)條件的資料。法律援助在政府保障公民合法權(quán)益和發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)“公民在法律面前人人平等”原則。

為了把便民措施落實(shí)到位，針對(duì)殘疾人或行動(dòng)不便的老人，法律援助處提供免費(fèi)的上門服務(wù)。案件經(jīng)辦律師在案件完結(jié)后，都會(huì)對(duì)已結(jié)案件進(jìn)行回訪。當(dāng)日14點(diǎn)左右，羅冰前去回訪一位行動(dòng)不便的陳娭毑。在2018年12月，羅冰幫助陳娭毑從“熟人”手中，追討回欠了她多年的2萬余元養(yǎng)老錢。

“真的很感謝你，羅律師。為了我的事情，從頭到尾辛苦你跑了四、五次，花了你四個(gè)多月的時(shí)間，才把我的養(yǎng)老錢要回來……”陳娭毑一見到羅冰的到來顯得格外親切地說。年過八旬的老人家精氣神十足，當(dāng)再次談起之前羅冰對(duì)她的幫助時(shí)，陳娭毑的感激之情溢于言表。

早些年，羅冰幫助一名受援女孩子打贏官司，從養(yǎng)父手中爭(zhēng)取十多萬的撫養(yǎng)費(fèi)。事后，當(dāng)事人的親人向她送來錦旗，表達(dá)感謝。從事法律援助工作十多年的羅冰和她的同事們，曾幫助到無數(shù)受援人。近年來，他們?cè)诜�律援助路上，先后榮獲全國(guó)法律援助先進(jìn)單位、全國(guó)老年人維權(quán)示范崗、全國(guó)法律援助“規(guī)范與質(zhì)量”先進(jìn)單位等榮譽(yù)。