正值端午小長(zhǎng)假

不少人在外出旅游時(shí)

會(huì)通過手機(jī)APP預(yù)訂酒店

這樣不僅方便

還比到店訂房要便宜

然而近日，有多位市民向特攻記者反映，他們?cè)谑褂脭y程旅行app預(yù)訂酒店時(shí)，價(jià)格明顯要高于到店預(yù)訂的價(jià)格，并且攜程上所謂的星級(jí)評(píng)定也與酒店實(shí)際情況不符。

記者在攜程APP上隨機(jī)預(yù)訂酒店進(jìn)行調(diào)查。這家長(zhǎng)沙三舍江景酒店的壹·舒適江景大床房在攜程上顯示的價(jià)格為469元，記者在該酒店的前臺(tái)預(yù)訂時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，在前臺(tái)預(yù)訂比在攜程預(yù)訂要便宜。

針對(duì)這種情況，酒店工作人員并未作出解釋，記者隨后又來到長(zhǎng)沙逸瀾尊品酒店詢問客房?jī)r(jià)格，見記者提出要比對(duì)線上線下的價(jià)格差，酒店工作人員甚至不肯透露線下訂房的價(jià)格。

記者隨后咨詢了攜程客服，對(duì)方表示，客房?jī)r(jià)格由酒店方來決定，攜程并不會(huì)向用戶收取額外的費(fèi)用。

記者注意到，這家長(zhǎng)沙三舍江景酒店在攜程上的星級(jí)評(píng)定為三顆鉆石，APP上這樣描述：各項(xiàng)設(shè)施基本達(dá)到三星級(jí)酒店水平，在設(shè)施服務(wù)一欄中明確標(biāo)注有接機(jī)服務(wù)、多媒體演示系統(tǒng)以及多功能廳等服務(wù)。

然而通過記者實(shí)地調(diào)查，實(shí)際與描述不符。

這家長(zhǎng)沙逸瀾尊品酒店在攜程上的星級(jí)評(píng)定為四顆鉆石，APP上描述為：各項(xiàng)設(shè)施基本達(dá)到四星級(jí)酒店水平。

然而記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店在設(shè)施服務(wù)一欄中顯示的部分服務(wù)，并不屬于該酒店，而是由該酒店周邊商戶提供。

更有酒店內(nèi)部人士向特攻記者透露，之所以線上訂房更貴，其實(shí)是攜程不僅要向酒店方收取傭金，還要向客戶再收取一道錢，也就是所謂的溢價(jià)！

對(duì)此，攜程旅行官方客服是這樣解釋的。

攜程官方客服否認(rèn)存在“溢價(jià)”模式，而為了證明自己所言非虛，酒店工作人員通過酒店后臺(tái)操作系統(tǒng)，向記者演示了何為“溢價(jià)”。

隨后，記者用攜程APP搜索該酒店對(duì)應(yīng)房型，發(fā)現(xiàn)上面顯示的價(jià)格確實(shí)為366元。

酒店工作人員表示，每一單，攜程從酒店方抽取10%的傭金，而價(jià)格從358元變到366元，這中間8元的溢價(jià)，就是攜程向用戶收取的錢，溢價(jià)的高低往往根據(jù)淡旺季來決定。

此外，酒店工作人員還透露，攜程上的酒店星級(jí)評(píng)定之所以與酒店實(shí)際情況不符，實(shí)際上還是攜程對(duì)評(píng)定審核存在把關(guān)不嚴(yán)。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者以酒店加盟合作的名義來到了攜程長(zhǎng)沙分公司，該公司工作人員告訴記者，酒店剛上線，星級(jí)評(píng)定很重要，因?yàn)?/span>星級(jí)評(píng)定決定了酒店房間的價(jià)格。

這名工作人員介紹，目前對(duì)星級(jí)評(píng)定的管理比較嚴(yán)格。那么之前，記者調(diào)查的酒店為什么會(huì)存在線上介紹與實(shí)際不符的情況呢？

對(duì)于如何提高星級(jí)評(píng)定，這名工作人員向記者支起了招。

溝通過程中，這名工作人員也向記者證實(shí)，攜程確實(shí)存在溢價(jià)行為。

對(duì)于攜程的這種溢價(jià)行為，這名工作人員打了一個(gè)比方。