近日，在湖南省高速公路集團(tuán)有限公司常德管理處架橋收費(fèi)站辦公室，一位中年男子握著該站工作人員的手，不停地說：“感謝感謝，你們高速公路人真是太負(fù)責(zé)了，這下我可以放心地繼續(xù)使用ETC了”。

事情緣起于架橋收費(fèi)站行管劉霞受理了一位男子的“投訴”，說自己的車明明停在家里，卻莫名其妙收到了銀行的ETC扣費(fèi)短信，懷疑是收費(fèi)站ETC出現(xiàn)了問題，亂收車費(fèi)。劉霞聽到該男子的抱怨后，回答道：“您先別著急，高速公路是不會(huì)亂收費(fèi)的，如果確實(shí)是存在重復(fù)扣款問題，我們也是有專門程序可以申請(qǐng)退款的。估計(jì)您是遇到銀行扣款短信延遲發(fā)送的問題了，回站里我?guī)湍�查查怎么樣？”在加上了該男子的微信并記錄了車牌�?hào)碼之后，劉霞回到了收費(fèi)站。

根據(jù)該男子反映，5月18日他突然收到了銀行發(fā)來的ETC扣費(fèi)信息，但當(dāng)日他并未開車上高速，因此懷疑扣款出現(xiàn)問題。經(jīng)查詢，劉霞發(fā)現(xiàn)5月17日19:18-19:30該車從架橋收費(fèi)站行駛至常德西收費(fèi)站，于是懷疑可能銀行的短信延遲發(fā)送導(dǎo)致了這條“亂收費(fèi)”的信息。經(jīng)過該男子仔細(xì)核對(duì)之后，發(fā)現(xiàn)自己17日的確沒有收到ETC的扣費(fèi)短信。幾天之后，該男子再次來到收費(fèi)站，與收費(fèi)站工作人員一起仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)通行記錄與銀行流水完全吻合，司機(jī)糾結(jié)的“亂扣費(fèi)”問題總算真相大白，原來還真是銀行扣費(fèi)短信延遲發(fā)送惹的禍。

 湖南高速公路（ID：hngsgl）溫馨提示廣大司乘朋友，高速公路不存在亂收費(fèi)的情況，如果您在行駛高速公路過程中，遇到任何疑問，都可以撥打高速公路服務(wù)熱線96528，高速公路工作人員將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

（文 | 常德管理處架橋收費(fèi)站  劉霞）