近日，長沙市民毛先生投訴稱

有三名快遞員夜闖他家

強(qiáng)行要他簽收快遞

并退還賠付款

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毛先生介紹，10月20日他在網(wǎng)上購買了一雙價(jià)值1190元的沙漠靴，在試穿后感到不合適便進(jìn)行了退貨。商家收到貨后，發(fā)現(xiàn)毛先生已經(jīng)使用過該鞋子，便以影響二次銷售為由拒收。

第二天毛先生的快件顯示物流異常。

“我就追蹤退回來的物流信息，大概10月2號的時(shí)候就顯示異常，我就直接找菜鳥平臺，平臺回復(fù)快遞丟失，然后7號菜鳥平臺官方帳號對我進(jìn)行了快遞賠付。”毛先生介紹，他收到浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理公司1190元的賠付款兩天后，突然接到一名自稱是韻達(dá)快遞員的電話，對方表示丟失快件找到了，要求他收貨并退還賠付款。

“我就很莫名其妙，這個(gè)要說也是菜鳥和我說，不是這個(gè)快遞公司和我說，因?yàn)檫@個(gè)是菜鳥驛站賠付我的。”毛先生表示，其一他不能確定對方就是韻達(dá)的快遞員，其二即便退款也理應(yīng)退款給菜鳥公司。

雙方在溝通中發(fā)生了口角導(dǎo)致矛盾升級，隨后就發(fā)生了快遞員夜闖毛先生家中事件。

“他就給我發(fā)短信威脅我說去我家，然后晚上就三個(gè)人到了我家，凌晨他就上門，然后態(tài)度很不好，他們來就是逼迫我收這個(gè)快遞。”毛先生表示。

11月11日下午，記者陪同毛先生來到了涉事快遞站點(diǎn)，并找到視頻中穿黑色棉服的男子，這名男子是韻達(dá)的快遞員吳某。

“收到鞋子后第一個(gè)電話我打給他，他說可以把鞋子送給他，他把錢退給我，過一段時(shí)間他又回個(gè)電話給我們，他說這個(gè)鞋子他不要了，他的意思是錢已經(jīng)到了他賬上，這個(gè)鞋子你們愛怎么搞怎么搞。當(dāng)天十一點(diǎn)半還打電話給我說，我不去找他，他就來找我，誰怕誰，我就去了�！笨爝f員吳某表示，此前曾多次打電話與毛先生溝通，對方出爾反爾還拒絕收貨，發(fā)生口角后他一氣之下便上門找毛先生協(xié)商。

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政法頻道快遞員夜闖客戶家中態(tài)度蠻橫索要賠付款，得知背后原因網(wǎng)友炸了視頻號

在現(xiàn)場，一名韻達(dá)快遞員表示，毛先生的快遞其實(shí)沒有丟，是因商家未發(fā)貨才顯示異常。

“這個(gè)鞋子根本就沒有丟，菜鳥驛站就先從我們快遞公司劃賬賠給他了，其實(shí)這個(gè)事情很簡單，就是他把貨收了，把賠付款給我們�！笨爝f站點(diǎn)員工表示，根據(jù)菜鳥驛站相關(guān)規(guī)定，只要貨物丟失四天內(nèi)未找回，就會(huì)判定丟失賠款。如果貨物找回，快遞公司可與顧客協(xié)商退還賠付款。

隨后，記者致電了菜鳥驛站客服，對方表示此前未收到快遞站點(diǎn)貨物找到消息。

采訪中，記者了解到，其實(shí)整個(gè)事件因多方未充分溝通導(dǎo)致�？爝f員吳某表示，他一時(shí)沖動(dòng)夜闖毛先生家確實(shí)不妥，愿意向毛先生致歉，并對毛先生進(jìn)行賠償。

“他（吳某）就說就是可以賠付我一定的金額，就是一百九十塊錢，我這個(gè)鞋子1190，要我退回他1000，但是我不認(rèn)可，我浪費(fèi)的這些時(shí)間就值190嗎？”毛先生表示。

目前，毛先生仍未簽收快件，雙方就此事仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)當(dāng)中。