新華社長(zhǎng)沙４月１１日專電（記者史衛(wèi)燕）近日，京港澳高速湖南潭耒段曝出“天價(jià)救援費(fèi)”，在處置相關(guān)責(zé)任人后，湖南高速管理部門表示將進(jìn)一步規(guī)范高速公路車輛救援服務(wù)行為，并完善車輛救援定期電話回訪制度，單次服務(wù)收費(fèi)５０００元以上的，做到１００％回訪。

　　近日，一大貨車在京港澳高速湖南境內(nèi)潭耒段側(cè)翻，救援隊(duì)施救后，告知車主不到２０公里的路程需繳納３．６萬(wàn)元的救援費(fèi)用�！疤靸r(jià)救援費(fèi)”一事曝光后，湖南省高速公路管理局調(diào)查確認(rèn)，此次車輛救援過程中確實(shí)出現(xiàn)違規(guī)行為，涉事員工黃某被清退，車輛救援站負(fù)責(zé)人也被調(diào)離崗位。

　　湖南省高管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在全系統(tǒng)通報(bào)“潭耒天價(jià)施救”違規(guī)行為，并專門下文規(guī)范車輛救援制度：完善車輛救援定期電話回訪制度，單次服務(wù)收費(fèi)５０００元以上的，做到１００％回訪；當(dāng)月完成救援服務(wù)３０臺(tái)次以內(nèi)的，做到１００％回訪。

　　此外，采取“中隊(duì)日常監(jiān)督和大隊(duì)定期督查”的方式加強(qiáng)監(jiān)督，高效處理投訴舉報(bào)，堅(jiān)持“誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則高效處理投訴工作，接到投訴后，在５個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢。形成調(diào)查處理結(jié)果前，向投訴人反饋情況，聽取意見。

　　在此基礎(chǔ)上，將建立湖南省高速公路車輛救援服務(wù)單位信用記錄機(jī)制，拒不接受監(jiān)管或者違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的車輛救援服務(wù)單位，將列入湖南省高速公路車輛救援服務(wù)單位信用記錄。

　　“車輛救援站工作人員漫天要價(jià)，態(tài)度惡劣，給高速公路救援工作造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響，從中也暴露出在車輛救援監(jiān)管過程中的漏洞和短板，值得反思和整改。我們將舉一反三，防患于未然，防止類似事件再次發(fā)生�！焙�南省高速公路管理局副局長(zhǎng)宋祖科表示。