私下綁定母親銀行卡 玩游戲偷刷6900元

圖片中，正在抹眼淚的就是王大姐。王大姐今年44歲，丈夫51歲。夫妻倆有兩個(gè)孩子，這次惹出事端的，是他們的小兒子小明（化名）。小明今天只有13歲，正在上初二。

王大姐說，他們是在前段時(shí)間去銀行取錢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了異常。在銀行中的明細(xì)上，有個(gè)快捷支付的選項(xiàng)。

在王大姐打印出來的銀行卡交易記錄上，記者看到：從今年3月份開始，多個(gè)月份中，“交易渠道”一欄顯示的是“系統(tǒng)自動(dòng)”，“摘要”一欄顯示的是“快捷”，很多筆交易，都是950多塊錢。

王大姐就到銀行詢問，銀行工作人員說，快捷應(yīng)該是網(wǎng)上的東西，對(duì)方詢問王大姐有沒有在網(wǎng)上買東西，王大姐就納悶了，自己也從不在網(wǎng)上買東西啊,而快捷支付支出了6900多，并不是小數(shù)目。

后來，回家一查證，把王大姐嚇了一大跳，原來這些錢，都是被兒子小明玩游戲給花掉了。

小明說，自己為了玩游戲，買游戲中的道具，所以綁定了媽媽的卡，因?yàn)槿ツ�，哥哥摔倒了，媽媽急著要用錢，她沒時(shí)間去取，就把銀行卡密碼告訴我了，而自己把銀行卡密碼記住了，就綁定在支付寶上面了。

小明玩的“穿越火線”，屬于騰訊游戲的一種。在小明的騰訊充值賬戶里，記者看到，從今年3月到今年11月，一共有8頁“交易明細(xì)”頁面，共36條交易記錄，其中有好多筆，都是充值1000Q幣。記者了解到，1Q幣，需要人民幣1塊錢才能買到。但買得多了，能打折。

王大姐說，她的銀行卡沒有開通短信提醒功能，一直沒能發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況。直到前段時(shí)間，去銀行取錢，才發(fā)現(xiàn)了問題。而王大姐家的經(jīng)濟(jì)條件也并不好，6900塊錢，對(duì)他們來說，不是小數(shù)目。

王大姐說，自己家是做水果運(yùn)輸?shù)�，長(zhǎng)年累月在外地跑，掙的也不多，還特別辛苦。自己在外面舍不得吃、舍不得喝，現(xiàn)在連買衣服都舍不得買。

王大姐的丈夫也表示，他們上個(gè)月做了整整一個(gè)月零20天，兩口子在外面做生意，總共才掙了6000多塊錢。怎么也想不到會(huì)發(fā)生這樣的事情。另外，王大姐的身體也不是太好。

王大姐說，自己年齡越來越大，身體也特別差，白細(xì)胞才2.6，還每次好生病。前年一年都發(fā)低燒，燒了3個(gè)月。白細(xì)胞才2.6，醫(yī)生都說自己是癌癥的變相。

出事后，王大姐曾找過銀行，銀行就說，他們也沒辦法，是自己家孩子綁上的，銀行也沒辦法。打了110，也說不行，不然就把你孩子抓了，我說抓我孩子干嘛，他畢竟是未成年，他還太小，也不懂事。王大姐丈夫表示，對(duì)于小孩這個(gè)不懂事的話，自己也是感到很氣憤，但是他又這么小，自己也幾乎是無能為力。

“游戲玩家”剖析成癮過程

剛才我們看到了，這6900塊錢，對(duì)王大姐一家確實(shí)不是一個(gè)小數(shù)目。玩?zhèn)�游戲，怎么就花掉了6900塊錢呢？王大姐的兒子小明，是怎么一步步上癮的呢？小明也向我們的記者說出了詳情。 

小明說，剛開始偷偷綁定母親的銀行卡，在網(wǎng)上給游戲充值的時(shí)候，也害怕過，但后來就習(xí)以為常了。小明也意識(shí)到了自己行為的不對(duì)，是自己不夠理智，但一開始卻控制不了自己。

迷上游戲后，小明的學(xué)習(xí)成績(jī)，是直線下滑。之前小明的學(xué)習(xí)還在班級(jí)中等水平，但是自己玩游戲后，自己的成績(jī)成了班級(jí)的倒數(shù)。幾個(gè)月的時(shí)間里，就花掉了6900塊錢，這也把小明自己嚇了一大跳。

小明說，沒有意識(shí)到自己花了這么多的錢。小明玩的這款游戲，叫“穿越火線”。玩游戲，怎么能花掉這么多錢呢？在合肥市的一家網(wǎng)吧，記者也找到了一些玩過這款游戲的玩家，玩家們告訴記者：在這款游戲里，很多好的裝備，都要花錢買。

記者詢問了多位游戲玩家，他們有的也在這個(gè)游戲上投入了上千元，很多玩家坦陳，花錢買裝備，就是為了獲得心理滿足感。有玩家說，看見人家玩，你也想要呀，忍不住就買了唄。而自己也沒在乎花了多少錢，心理上得到了滿足。

利用快捷支付，在網(wǎng)上給游戲充值，很容易讓人搞不清楚自己到底花了多少錢，到最后細(xì)算的時(shí)候，往往會(huì)使人大吃一驚，并心生懊悔。而有的玩家說，自己有時(shí)買的東西，都閑置了下來，感覺有點(diǎn)劃不來。

游戲本來是用來放松和娛樂的。但游戲的開發(fā)者們，卻拿來和金錢掛鉤，留了一個(gè)花錢可以迅速提升玩家感受的“后門”，心理專家說，游戲廠商的這種推銷做法，其實(shí)是一種隱性的心理控制。

記者采訪了中科院心理學(xué)博士林林，他說，游戲廠家就利用了人的這種欲望，比如我渴望我的價(jià)值感，渴望我被肯定，渴望我越來越有能量，他就從這個(gè)心理需求滿足他，比如說外在的一些裝備，虛擬的一些裝備，充分的讓你的資源最大化，然后在這個(gè)過程中充分的滿足你，滿足這些青少年的內(nèi)心的渴望和欲求。

在網(wǎng)上搜索，關(guān)于孩子買游戲裝備，花掉父母大筆血汗錢的報(bào)道比比皆是。今年9月份，我們也曾報(bào)道過，合肥的一位6歲的孩子，就偷偷刷掉大人手機(jī)支付寶里的3000塊錢，來買游戲裝備。

律師也指出，即使打游戲的錢，是孩子瞞著父母花掉的，但因?yàn)榕e證困難，孩子的父母也不好維權(quán)。

安徽中天恒律師事務(wù)所律師姜萬東對(duì)記者說，因?yàn)槎际歉糁�電腦屏幕來操作的，這種情況下，賣方也無法來判斷是否是兒童完成的，這種情況下，家長(zhǎng)維權(quán)的行為確實(shí)比較麻煩。

打不通的人工客服

事發(fā)后，王大姐一家，想跟“穿越火線”這款游戲的客服人員取得聯(lián)系，看看能不能考慮到這一特殊情況，把錢退一部分回來，但是卻遇到了意想不到的困難。

王大姐的丈夫說，事發(fā)后，他們也對(duì)出事的銀行卡做了緊急處理。 而王大姐一家也希望這款游戲的運(yùn)營(yíng)方，能把小明私自花掉的錢給退回一部分來。為此，他們?cè)�多次嘗試和“穿越火線”這款游戲的客服人員取得直接聯(lián)系，但卻多次碰壁。

王大姐的丈夫說，直接聯(lián)系不上騰訊的客服了，真的聯(lián)系不上嗎？穿越火線這款游戲，是騰訊運(yùn)營(yíng)的。11月25號(hào)，在王大姐家里，記者也試著撥通了騰訊的客服。在電話里，記者得知，小明還是騰訊游戲心悅俱樂部的會(huì)員。

根據(jù)電腦語音的提示，記者又撥通了騰訊游戲心悅會(huì)員的熱線，但還是打不通。電話中稱，尊敬的心悅用戶，當(dāng)前VIP1會(huì)員，僅受理手機(jī)類業(yè)務(wù)，如有其它業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)咨詢?cè)诰�文字客服。

電腦語音提示說，小明僅是VIP一級(jí)會(huì)員，服務(wù)受限。在騰訊游戲心悅俱樂部官網(wǎng)中，記者看找到了一張“心悅成長(zhǎng)體系”示意圖。根據(jù)圖示，心悅會(huì)員一共被分為三個(gè)等級(jí)，而確定會(huì)員等級(jí)的依據(jù)，主要看會(huì)員在一年內(nèi)的“成長(zhǎng)值”。成長(zhǎng)值大于等于5萬，是VIP一級(jí)會(huì)員；成長(zhǎng)值大于等于10萬，是VIP二級(jí)會(huì)員；成長(zhǎng)值大于等于80萬，是VIP三級(jí)會(huì)員。記者注意到，網(wǎng)站上顯示：獲取“成長(zhǎng)值”主要的途徑，就是通過在騰訊游戲中充值來獲取，每充值消費(fèi)1Q幣，能獲取10點(diǎn)成長(zhǎng)值。購(gòu)買1Q幣，大概需要1塊錢人民幣，換算下來，要成為一級(jí)會(huì)員,每年最少要花5000元；要成為二級(jí)，每年最少要花1萬元；要三級(jí)，每年最少要花8萬元。

在網(wǎng)站上，記者看到，不同級(jí)別的VIP會(huì)員，享受到的等級(jí)特權(quán)也不一樣。根據(jù)規(guī)定：VIP三級(jí)會(huì)員，可以享受“一對(duì)一人工服務(wù)”；VIP二級(jí)會(huì)員，能打通“400（讀四零零）客服專線”；VIP一級(jí)，也就是初級(jí)會(huì)員，則沒有顯示能享受人工客服。老游戲玩家告訴記者，一級(jí)的話，只有一些普通的會(huì)員福利。打不通客服熱線。這個(gè)是沒有效果的。

看來，花不到一定數(shù)量的錢，達(dá)不到相應(yīng)的等級(jí)，是沒法跟騰訊游戲人工客服直接聯(lián)系的，只能進(jìn)行在線文字咨詢。但文字咨詢，有很大的局限性。老游戲玩家告訴記者，文字回復(fù)都是機(jī)器自動(dòng)回復(fù)的，并沒有什么意義。無奈之下，11月25號(hào)，小明只能文字咨詢了騰訊官方在線客服，詢問是否能夠退款。

騰訊客服在回復(fù)中稱，關(guān)于您反饋的要求小孩退費(fèi)的問題，首先我們非常理解您的心情，也很希望幫助您，但在經(jīng)過核實(shí)后，近期內(nèi)沒有充值使用記錄，之前充值的，已經(jīng)超過有效處理時(shí)間，且都是已經(jīng)充值成功并消費(fèi)，所以很遺憾，無法為您進(jìn)行處理，給您帶來的不好體驗(yàn)十分抱歉。