這就是胡女士的寶寶住院時拍攝的照片，小小的手上還插著留置針，胡女士說，這個時候?qū)殞氁呀?jīng)脫離生命危險了，所以她才有心情拍下了這張照片。胡女士認(rèn)為，寶寶之所以住院是因?yàn)樵律┳o(hù)理不當(dāng)造成的。去年，她在杭州愛的果實(shí)門店，花了2萬多元，定了特級月嫂。1月7號，一名姓王的月嫂上門服務(wù)，可胡女士卻不是很滿意。

投訴人 胡女士：

我發(fā)現(xiàn)她沒有護(hù)理新生兒的經(jīng)驗(yàn)，可能做過育兒嫂，她自己也承認(rèn)她以前是做育兒嫂的，就是根本不懂得怎么護(hù)理新生兒，包括睡覺的姿勢洗澡，她都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的，那她有個問題就是手腳很粗，體型也比較魁梧，所以，老是把枕頭啊什么的都扔來扔去的。

胡女士說，家里基本上只有月嫂和她，老公上班經(jīng)常出差，自己又要坐月子，所以孩子都是月嫂在照顧，覺得不滿意之后，胡女士向公司反映了這個情況，要求換一名月嫂。不過后來上門的這名姓鐘的月嫂，一些做法也有不合適的地方。

投訴人 胡女士：

她有一個很大的毛病，就是愛玩手機(jī)，可能人也比較年輕，就比較愛玩手機(jī)，那個時候臨近過年嘛 她會在手機(jī)上買禮物啊，衣服啊，買火車票啊，成天就在玩，然后就不愛干凈。手機(jī)帶進(jìn)帶出，什么時候都在用的。然后我就跟他說，那你要洗手，然后（冬天）她又怕冷（不肯洗）。

在鐘月嫂來服務(wù)的第二天，胡女士說她發(fā)現(xiàn)孩子的肚臍有滲水，而之前，據(jù)說一直是好的。

投訴人 胡女士：

她（月嫂）說無所謂的，她會把它弄干凈就好了，那我們就聽她的，結(jié)果四天以后就覺得實(shí)在不行，因?yàn)榫鸵恢痹跐B水，醫(yī)生我們看的是專家，醫(yī)生當(dāng)場就給我下了一個病危通知書，馬上就把我們收治入院了。那醫(yī)生也很明確的告訴我，在看病的時候告訴我，是你們看護(hù)人的問題，肯定是手腳不干凈，明顯就是細(xì)菌感染，然后在住院的第二天，住院醫(yī)生打電話告訴我們，你知不知道，你們家小孩鎖骨骨折？

胡女士說，生完孩子出院的時候，孩子明明非常健康，怎么回家經(jīng)過月嫂的護(hù)理，卻病危了呢！在一邊照顧孩子的同時，她聯(lián)系愛的果實(shí)門店，要求退回這名鐘姓月嫂，再派一個人來照顧她坐月子，也可以到醫(yī)院替她送母乳，但是卻再也沒有月嫂來過。胡女士說原本她也想和愛的果實(shí)門店協(xié)商解決這個問題，沒想到門店的工作人員表示，要上海亦蓁母嬰總公司的人才能和她談。之后雙方在下城區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解過一次，但雙方主張的金額相差很大，沒有達(dá)成一致。胡女士說，她就打算走法律途徑，沒想到律師一查，發(fā)現(xiàn)了更大的問題。

投訴人 胡女士：

他們給到我的兩家所謂的體檢報告，都不是健康證，而且那兩家醫(yī)院也沒有資格頒發(fā)健康證，然后他們其中第一個月嫂王芳是沒有（提供）任何資質(zhì)的，第二個月嫂提供了一個上崗證，但這個上崗證我們?nèi)ゲ榱�，認(rèn)證編號，查不到任何信息的，所以不能夠確定他是上崗證是有效的。

上海總公司表示：沒有直接證據(jù) 證明是月嫂照顧不當(dāng)

 作為護(hù)理新生兒這樣重要的工作，月嫂的健康證不正規(guī)、資質(zhì)查不到，這究竟是怎么回事呢？幫忙記者也和胡女士來到了位于杭州大廈501的3樓、這家叫做亦蓁母嬰愛的果實(shí)門店�？纯吹昙視�有什么樣的回應(yīng)。

 幫忙記者和胡女士一起來到亦蓁母嬰愛的果實(shí)門店，工作人員說店長不在，當(dāng)時與胡女士簽單的客戶經(jīng)理接待了我們。

亦蓁母嬰愛的果實(shí)門店客戶經(jīng)理 雷建飛：

（月嫂都有沒有經(jīng)過培訓(xùn)）這個都是公司去把控的，去篩選的，他們到底具體操作門店是不是很清楚的 。

雷經(jīng)理說，具體情況都是上�？偣�司的人在處理，不過，她覺得月嫂的資質(zhì)應(yīng)該沒有問題。

亦蓁母嬰愛的果實(shí)門店客戶經(jīng)理 雷建飛：

月嫂不可能沒有資質(zhì)的，就是去你們那邊就要給到你看的呀

（所以都是假的呀，給我看的都是假的呀，我查證了，是通過律師途徑查證的呀，不是我瞎扯淡，為什么我問你，你自己也不愿意承認(rèn)這事）

因?yàn)獒t(yī)學(xué)上面的東西我確實(shí)是不了解

（你看過你們這里月嫂的一些證件嗎？比方說他們要服務(wù)之前，會不會到這里來跟你們出去一下或者怎么樣？）

是直接去客人家里的

（所以其實(shí)你并不知道它有沒有資質(zhì)）

這個由公司去統(tǒng)一篩選 剛才胡小姐也說到了，那上面的合同都會有寫到的，如果說真的月嫂在你家里是沒有給到你看這些證件的，您隨時都可以跟我反饋的（我有反饋啊，他給我看的，我現(xiàn)在告訴你這都是假的呀，你說你也不知道，你說你營銷的時候你也不知道，就是片面的在營銷，也是虛假的在營銷（沒有）你說的都是很好的。

之后，雷經(jīng)理終于找到了上�？偣�司相關(guān)負(fù)責(zé)人徐先生的電話。幫忙記者也與徐先生進(jìn)行了電話溝通。

上海亦蓁母嬰集團(tuán)品牌運(yùn)營總監(jiān) 徐偉良：

作為我們來講，我們從他提供的相關(guān)的寶寶的出院記錄上，那么并沒有直接的證據(jù)證明是我們月嫂護(hù)理不當(dāng)造成的。

上海亦蓁母嬰集團(tuán)的這名徐先生后來還趕到了杭州，希望能解釋一下相關(guān)的情況。

上海亦蓁母嬰集團(tuán)品牌運(yùn)營總監(jiān) 徐偉良：

鎖骨骨折，醫(yī)生無法判斷，是由我們月嫂護(hù)理不當(dāng)造成的，那么我們也咨詢了，兒科的專家，因?yàn)殒i骨本身這個位置比較特殊，那么是相對新生兒出生的比較大的，產(chǎn)道擠壓的損傷之一，也不是說絕對一定是只是說，我們認(rèn)為更偏向于這塊。

徐先生說，他們在胡女士提供的醫(yī)療報告上，還看到了有臍尿管瘺，所以他們認(rèn)為肚臍滲液也并不一定是月嫂護(hù)理不當(dāng)造成的。

上海亦蓁母嬰集團(tuán)品牌運(yùn)營總監(jiān) 徐偉良：

臍尿管瘺，我們也去查了一下，包括問了一下相關(guān)的專家，本身是因?yàn)閮?nèi)部結(jié)構(gòu)的一些未長好，導(dǎo)致表面的肚臍會滲液。

胡女士表示，孩子住院時醫(yī)生明確了三項(xiàng)疾病、新生兒臍炎、臍尿管瘺、鎖骨骨折，第一項(xiàng)就是臍炎，并沒有說和臍尿管瘺有關(guān)聯(lián)，而且醫(yī)生也曾明確表示臍炎和護(hù)理不當(dāng)有關(guān)系，她會再找證據(jù)。那么兩名月嫂的健康證不是正規(guī)醫(yī)院開具的，而且資質(zhì)也查不到的情況，又怎么解釋呢？

上海亦蓁母嬰集團(tuán)品牌運(yùn)營總監(jiān) 徐偉良：

那不管是哪一種性質(zhì)的醫(yī)院，都是國家所認(rèn)可的，他才有資質(zhì)去開出來，那對我們用人單位來。只需要提供這種健康的證明給到我們就行了。（資質(zhì)）這個事呢，可能全國的聯(lián)網(wǎng)啊，或者等等系統(tǒng)，不知道是不是這個原因還是其他原因，可能導(dǎo)致了您剛才說的問題，但是從資質(zhì)本身，包括蓋章項(xiàng)目上面，我們在招聘的時候，認(rèn)為他是合格的。

徐先生說，目前他們已和上海正規(guī)醫(yī)院合作，逐步安排月嫂去檢查，換成正規(guī)健康證。而資質(zhì)問題，徐先生之后又聯(lián)系記者，表示月嫂資質(zhì)證件是由上海人社局發(fā)的，全國網(wǎng)站上查不到，但是在上海人社局的網(wǎng)站上可以查詢，記者也進(jìn)行了核實(shí)，確實(shí)可以查到兩名月嫂的資質(zhì)。徐先生說目前他們的意見是，退回胡女士沒有月嫂護(hù)理的那幾天的費(fèi)用，另外補(bǔ)償3000元。

投訴人 胡女士：

付出了這么大的價錢，讓一個陌生人走到你的家里來，來維護(hù)你的新生兒，是在你最重要的時候，你生完小孩是最重要的時候，造成這樣的損失，我小孩吃盡苦頭都不用講了。

胡女士表示，今后將會走法律途徑來解決這個問題。

省消保委：月嫂家政類投訴呈上升趨勢 選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)保留必要證據(jù)很重要

浙江省消保委秘書長崔礪金在查詢了近幾年的投訴記錄后表示，月嫂、家政這些新型服務(wù)行業(yè)的投訴，呈現(xiàn)日益增加的趨勢。月嫂的投訴近期也有兩起，一件是月嫂會所派的是實(shí)習(xí)月嫂服務(wù)很差，另一件是月嫂操作不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)婦顱內(nèi)出血。

浙江省消保委秘書長 崔礪金：

要貨比三家，因?yàn)檫@樣的機(jī)構(gòu)也比較多，我覺得可以從多種途徑，去了解一下這種月嫂公司的市場的信譽(yù)，它的開辦的時間，通過規(guī)模，必要的健康證明。（月嫂）培訓(xùn)的時間長短，尤其是她在新生兒護(hù)理的時候，我想他應(yīng)該有一個最起碼的基本的醫(yī)學(xué)常識。

另外呢，由于這方面的服務(wù)涉及健康和護(hù)理方面，很多時候出了事，很難分清責(zé)任、也很難拿出有力的證據(jù)來。對此，崔秘書長也有建議。

浙江省消保委秘書長 崔礪金：

也應(yīng)該保留，必要的一些證據(jù)，這個比如說是消毒也好，還是我們的護(hù)理的一些基本程序，我們可以通過錄音錄像或者這些方式吧，一旦發(fā)現(xiàn)月嫂可能沒有按照這些標(biāo)準(zhǔn)來，或者說不盡如人意的地方應(yīng)該及時提出來。

同時，崔秘書長表示，現(xiàn)在很多地方把服務(wù)人員分級，比如什么高級、特級、VIP，那么相對應(yīng)的費(fèi)用也很高昂，那么對方能提供什么樣的服務(wù)項(xiàng)目，要提前了解。而且簽合同時，不要盲目的簽署格式合同。

浙江省消保委秘書長 崔礪金 ：

就是說要寫明雙方的權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生，這個有可能，造成自身的財產(chǎn)安全，或者家里人的人身安全受到影響的情況下，哪些是應(yīng)該負(fù)什么樣的責(zé)任？這樣的一些保障性的條款，應(yīng)該要在事先就有一個說明，以免發(fā)生糾紛之后，講違約的責(zé)任，雙方扯皮。