馬女士：“不是很大，密密麻麻的，就像皮膚上面長了小痘痘一樣這種感覺，有很多個(gè)，十幾個(gè)吧，應(yīng)該有。”

馬女士的這只包，買來花了19500塊，真皮材質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題后，她把包送到了門店，店里開了服務(wù)單，一周后給了她回復(fù)。

馬女士：“起水泡這個(gè)事情，不是他們的質(zhì)量問題，是因?yàn)槲?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; line-height: 1.6; color: rgb(0, 122, 170);">個(gè)人自己使用不當(dāng)（他具體說怎么個(gè)使用不當(dāng)？）他就說可能會(huì)濺到水，那你告訴我如果下雨天的話，包該如何處理，我背包該怎么背，我用衣服脫下來罩著它還是怎么樣�！�

馬女士說，包確實(shí)淋過一次雨，但當(dāng)天雨不大，她覺得不該出現(xiàn)這種問題。她說自己是開廠的，平時(shí)常和各種客戶打交道，這種價(jià)位的包，其他品牌的也買過好幾只。

馬女士：“包括自己背的這一個(gè)就是，去年買的，一直在背，像今天下雨也背了，雨水也淋了，但是沒有任何問題。”

馬女士希望店家給自己一個(gè)滿意的答復(fù)，在古馳門店，記者看到了馬女士的這只包，因?yàn)轭伾�是白色，鼓起的水泡看上去不太顯眼，隱約數(shù)了下，大大小小有十多個(gè)。對(duì)于起泡的問題，店長表示不方便解釋。

古馳寧波和義大道店 店長：“不好意思，你不要拍，我們會(huì)有專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)給客人答復(fù)的，（她等了一個(gè)月，為什么一直沒有回復(fù)？）我會(huì)讓我們公司的人聯(lián)系你們的�！�

記者陪同馬女士把情況反映到了寧波海曙區(qū)鼓樓市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員記錄了情況，這時(shí)，古馳門店打來電話，說聯(lián)系了公司后，可以和馬女士進(jìn)行協(xié)商。

古馳寧波和義大道店 店長：“我們可以找個(gè)地方聊一下，商場(chǎng)有個(gè)VIP會(huì)議室，他可以借用我們?cè)谀抢飭为?dú)溝通一下�！�

下午五點(diǎn)，馬女士發(fā)來短信，說店家和公司申請(qǐng)之后，同意給她辦理退款，至于為何起泡，古馳方面沒有給出解釋。

記者就此問題電話聯(lián)系了門店。

古馳寧波和義大道店 工作人員：“是因?yàn)樗�之前佩戴的時(shí)候有淋過雨，這也是客人給我們真實(shí)的反饋（那像咱們這種包是一沾水就起泡嗎？）我們也沒有辦法確認(rèn)這個(gè)客人淋了多久�！�

門店的工作人員說，真皮材質(zhì)的包和鞋子最好不要淋雨，之前店內(nèi)的真皮鞋子，也有顧客下雨天穿了之后起泡的現(xiàn)象，這不屬于產(chǎn)品的質(zhì)量問題。

古馳寧波和義大道店 工作人員：“我們辦理退貨主要是照顧客戶的情緒，我們只是說盡最大可能去滿足這個(gè)顧客。”