今天我們收到廣州花都街坊張先生報(bào)料，去年洗車店推薦張先生用一個(gè)叫“小車生活”的服務(wù)平臺(tái)，里面提供洗車優(yōu)惠，充兩百元送兩百元，在幾百間洗車店都可以用的。張先生用了幾次，但最近洗車店就說不能用里面的錢了，那到底是什么回事呢？

張先生平時(shí)都會(huì)在花都區(qū)天貴路一間洗車店洗車，去年8月，洗車店向他推薦了一個(gè)“半價(jià)洗車”的優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠不是洗車店自己搞的，而是一個(gè)叫“小車生活”的服務(wù)平臺(tái)搞的。店員跟張先生說，只要關(guān)注“小車生活”的微信公眾號(hào)，然后在服務(wù)平臺(tái)里面充錢，就可以享受半價(jià)洗車了。

張先生一共充了400元，賬戶里面有800元。他大概用了十幾次，現(xiàn)在還剩下468元。不過到了五月份，很多間洗車店都告訴他，不能再用“小車生活”里面的錢了。

今天記者在“小車生活”公眾號(hào)里面，點(diǎn)擊了菜單欄的“開心洗車”，之后的確顯示系統(tǒng)正在升級(jí)中。張先生說，之前他見到不少車主都有使用“小車生活”洗車，現(xiàn)在他們都不知道怎樣辦。

今天中午，記者來到張先生開卡的洗車店了解情況。洗車店老板夏先生說，深圳、廣州、東莞、惠州、佛山、珠海、中山和上海，有八百多間洗車店都加入了小車生活，現(xiàn)在洗車店都被他欠著錢。

“小車生活”平臺(tái)大約欠了夏先生兩萬元，夏先生說，5月10日，“小車生活”發(fā)了一篇公告，寫著因?yàn)橛猩虘籼摷偎�單，�?dǎo)致他們公司無法經(jīng)營，要暫停平臺(tái)業(yè)務(wù)。

為了了解情況，記者跟張先生一起撥打了“小車生活”的客服電話。但是打過去沒人接聽。那對(duì)于張先生遇到的這種情況，應(yīng)該怎么去維權(quán)呢？為此我們咨詢了律師。

律師表示：首先他的這個(gè)電商服務(wù)平臺(tái)，跟洗車店之間是合作關(guān)系。電商平臺(tái)收了消費(fèi)者的錢，他和消費(fèi)者之間構(gòu)成一個(gè)服務(wù)合同關(guān)系。如果因?yàn)殡娚唐脚_(tái)和之間有經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常使用服務(wù)，這種情況下，屬于電商平臺(tái)的違約行為。在這種情況下，作為消費(fèi)者有權(quán)電商平臺(tái)退回款項(xiàng)，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向電商平臺(tái)所在的消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

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