杭州的大三學(xué)生李青、孫潔向澎湃新聞投訴稱，她們?cè)凇叭ツ膬壕W(wǎng)”上報(bào)了云南華斌國(guó)旅推出的“畢業(yè)季大理麗江雙飛五日游”旅行團(tuán)，二人實(shí)付團(tuán)費(fèi)3998元，每人1999元。結(jié)果游覽至麗江茶馬古道時(shí)，在生理期的李青因未騎馬消費(fèi)、未購(gòu)物等情況，遭導(dǎo)游諷刺“一毛不拔”、“雙飛個(gè)屁”，旅途不歡而散，被迫放棄游覽麗江古城等景點(diǎn)。

10月4日，云南華斌國(guó)旅的客服告訴澎湃新聞，當(dāng)天因游客眾多，李青二人因行程安排要提早趕回昆明，沒(méi)有時(shí)間游覽麗江古城等景點(diǎn)，隨即產(chǎn)生不滿。10月5日，麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)已經(jīng)聯(lián)系當(dāng)事人，介入調(diào)查。

雙飛大理麗江游的日程安排。 本文圖片均為受訪者提供

生理期未騎馬消費(fèi)被導(dǎo)游諷刺

李青說(shuō)，在出發(fā)前一天晚上11時(shí)許，她們被通知由于航班太晚，必須要換團(tuán)，“還是我們主動(dòng)聯(lián)系旅行社后才知道要換團(tuán)�！崩钋喈�(dāng)時(shí)查詢旅行社為其購(gòu)買的機(jī)票發(fā)現(xiàn)，散客買需1000元左右，“除了機(jī)票，我們?cè)谠颇系膱F(tuán)費(fèi)至少有999元�！�

到了云南后，李青和孫潔原本報(bào)的是五天四晚游，在昆明自由行一天之后，被換成了大理麗江四天三晚大巴游的行程，“這跟此前說(shuō)好的坐火車去麗江不符�！�

云南華斌國(guó)旅的客服向澎湃新聞證實(shí)了李青的說(shuō)法。李青二人在去哪網(wǎng)上報(bào)名的行程單也顯示，二人團(tuán)費(fèi)總共3998元，每人1999元，去大理、麗江的交通方式原本是火車臥鋪。

李青說(shuō)，最讓她氣憤的是第4天的麗江行程。地接社是麗江青龍山旅行社，10月2日下午到麗江茶馬古道景點(diǎn)游覽時(shí)，有150元的自費(fèi)騎馬項(xiàng)目，李青稱當(dāng)時(shí)由于生理期和害怕馬，提出不愿去騎馬，結(jié)果當(dāng)大部隊(duì)返回旅游大巴后，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游阿牛就板著臉當(dāng)眾說(shuō)“車上有兩個(gè)人，一毛不拔，150塊錢都不愿意花，她們?cè)邴惤�連個(gè)照片都沒(méi)有，來(lái)干什么的也不知道�！�

李青提供的一段16分46秒的錄音中，自稱阿牛的帶團(tuán)男子繼續(xù)說(shuō)：“像有些人出來(lái)玩，這里一分錢不消費(fèi)，那里一分錢不消費(fèi)，這里一毛不拔，那里一毛不拔，他還覺得導(dǎo)游是應(yīng)該的……我前面還帶了一個(gè)團(tuán)交380塊錢云南麗江雙飛五天四晚游，雙飛個(gè)屁啊，這個(gè)（買）飛機(jī)票都不夠，你哪來(lái)的雙飛，自己想想就可以了……大家都知道羊毛出在羊身上。”

在車上被導(dǎo)游諷刺之后，李青稱導(dǎo)游阿牛就開啟了諷刺全團(tuán)模式，詆毀游客沒(méi)有消費(fèi)購(gòu)物，“要求大家都要買東西。”

李青提供的一份手寫證明，證明游客自愿放棄游覽麗江古城等景點(diǎn)，但李青二人拒絕在上面簽字，她稱被導(dǎo)游當(dāng)面撕毀。

購(gòu)物趕行程被迫放棄其他景點(diǎn)

李青稱，接著，導(dǎo)游阿牛帶她們到一家名為雪山東巴生物科技展示中心賣螺旋藻的店鋪，游客買完回到車上時(shí)，導(dǎo)游不讓大巴離開并用話筒說(shuō)“團(tuán)里有的人沒(méi)有買夠，還要繼續(xù)去購(gòu)買，導(dǎo)游和商店的人輪番到車?yán)飫裾f(shuō)讓大家購(gòu)買”。

游客指稱，這是導(dǎo)游帶他們?nèi)ベ?gòu)買螺旋藻店鋪的名字。

李青向澎湃新聞提供了另外一段20分鐘的錄音。錄音中，自稱阿牛的帶團(tuán)男子和螺旋藻店的一名銷售經(jīng)理輪番讓乘客購(gòu)買螺旋藻，幫阿牛完成任務(wù)。在錄音中，阿牛說(shuō)今天有38個(gè)人，21個(gè)家庭，怎么在里面消費(fèi)的只有9家，“導(dǎo)游也是有任務(wù)的，每缺一袋我就貼30元錢，今天一分錢沒(méi)掙到�！痹阡浺糁欣钋嘀阜Q的銷售經(jīng)理說(shuō)，“你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，把阿牛的業(yè)績(jī)搞得全公司倒數(shù)第一，他就覺得很沒(méi)面子，所以要支持下他�！弊罱K，部分游客在他們的勸說(shuō)下，購(gòu)買了螺旋藻。

李青稱，購(gòu)買螺旋藻之后，導(dǎo)游阿牛又帶他們到一家賣牦牛肉的商店，阿牛說(shuō)這是他和朋友合伙開的，希望大家都能買一點(diǎn)。

在螺旋藻店游客購(gòu)買螺旋藻，點(diǎn)煙的男子是導(dǎo)游阿牛。

“一下午都在購(gòu)物，行程單中的麗江古城景點(diǎn)都沒(méi)有時(shí)間去了�！崩钋嗵峁┑囊环菔謱懽C明顯示，李青二人自愿放棄麗江段行程，期間出任何事情與麗江旅行社及導(dǎo)游無(wú)關(guān)，對(duì)其無(wú)投訴、無(wú)意見，之后產(chǎn)生的一切費(fèi)用自理，安全自負(fù)�！皩�(dǎo)游要我們簽名，我們執(zhí)意不簽，最后導(dǎo)游當(dāng)面撕壞證明，態(tài)度極其惡劣�！�

10月6日，麗江青龍山旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，目前麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)已到旅行社調(diào)查此事，此事旅行社需要進(jìn)一步核實(shí)才清楚具體情況。

旅游執(zhí)法部門介入調(diào)查

10月3日，李青和孫潔返回昆明后，想聯(lián)系旅行社討說(shuō)法，“結(jié)果對(duì)我們置之不理�！�

10月4日，云南華斌國(guó)旅客服告訴澎湃新聞，李青二人的意見，主要是10月2日放棄未游覽麗江古城景點(diǎn)，她們二人預(yù)定了返程機(jī)票，且游客眾多，怕耽誤行程趕航班，要提早乘火車回到昆明，所以沒(méi)有時(shí)間游覽麗江古城。李青投訴的因未騎馬消費(fèi)、未購(gòu)物被指責(zé)諷刺等問(wèn)題，旅行社會(huì)進(jìn)一步核實(shí)，“我相信我們的導(dǎo)游不會(huì)對(duì)某個(gè)游客個(gè)人當(dāng)面辱罵，要說(shuō)那也是說(shuō)整個(gè)團(tuán)，不會(huì)罵游客個(gè)人，他們的意見是因放棄游覽麗江古城景點(diǎn)延伸出來(lái)的問(wèn)題�！�

10月5日，麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，就此事旅游質(zhì)量監(jiān)督所已介入調(diào)查，這種工作是旅游執(zhí)法部門的常態(tài)工作，只要有游客投訴，他們百分之百介入調(diào)查處理，目前已聯(lián)系當(dāng)事人取證。