本月7號(hào)，蘇先生收到建設(shè)銀行發(fā)來的短信提醒，內(nèi)容提到自己的個(gè)人征信出現(xiàn)了問題，無法正常使用建行的信用卡，但是經(jīng)蘇先生查詢，問題竟出自一張自己從未辦理過的工商銀行信用卡。這張橫空出世的新卡，究竟是怎么來的呢？一起來看看。

得知這件事情之后，蘇先生立即撥打了工商銀行客服電話，他這才了解到，這張被莫名辦理的信用卡的開戶行，是中國工商銀行深圳紅圍支行。但是當(dāng)蘇先生前往這家支行進(jìn)行申訴時(shí)，新的問題又來了。

蘇先生：去工商銀行營業(yè)廳查這張的問題的時(shí)候，不讓我看賬單消費(fèi)明細(xì)....冒用我辦卡人的電話也不給我.....一些資料還當(dāng)我面撕掉了........自己明明已經(jīng)是受害者，個(gè)人的知情權(quán)也無法保障，蘇先生心里著實(shí)不是滋味兒。在蘇先生看來，自己如今成了“離奇事情”的主角，他認(rèn)為，工商銀行深圳紅圍支行躲不過至少三大“罪狀”。

蘇先生：對(duì)于這張卡辦出來我有很多疑點(diǎn).......不知情....不到場(chǎng)......電話不是本人的....資料哪里來的......... 去營業(yè)廳都沒仔細(xì)盤問我就做銷戶......隱私信息都不讓我看到........

蘇先生提出的疑問，換了誰也同樣一頭霧水。采訪中蘇先生表示，自己并沒有泄露過個(gè)人信息，身份證原件近期也沒有借給他人辦理什么業(yè)務(wù)，那這張逾期了的信用卡究竟是怎么辦出來的呢？看看銀行方面怎么解釋。

記者跟隨蘇先生來到工商銀行深圳紅圍支行，銀行的相關(guān)工作人員見到蘇先生后，表示最近曾經(jīng)嘗試聯(lián)系他，但是蘇先生電話卻無法接通。隨后便將蘇先生帶到服務(wù)窗口。

面對(duì)蘇先生的提問，這位工作人員并沒有正面回答，而是沉默了許久，之后蘇先生繼續(xù)追問。

蘇先生：你們這辦卡的時(shí)候是要原件還是復(fù)印件呢？

銀行工作人員：原件。

蘇先生：這不可能啊。

銀行工作人員：辦卡的時(shí)候是原件加復(fù)印件。

蘇先生：我的原件從來沒到過工商銀行。這是不是你們系統(tǒng)有什么漏洞啊？誰都可以拿過來辦�。烤驼f白了，你們核實(shí)為什么那么容易通過呢？我敢保證我本人都從來沒有來過。

銀行工作人員：不一定是來這里辦，可能是出去辦的。

蘇先生：但是我在其他的工行查的這個(gè)卡就是你們這個(gè)支行開出來的啊。

銀行工作人員：我知道，如果是在其他的地方辦的呢？

蘇先生：什么其他地方辦？

銀行工作人員：就是其他的位置，其他的地理位置。這位工作人員強(qiáng)調(diào)，蘇先生的情況已上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)，目前正在調(diào)查中，同時(shí)也在加急處理。那這張信用卡究竟從何而來？在記者的追問下，銀行方面終于做出答復(fù)。這位工作人員還表示，并不排除信用卡業(yè)務(wù)員為沖個(gè)人工作業(yè)績(jī)，而冒辦他人信用卡的情況。

銀行工作人員：對(duì)，這個(gè)也有可能。就是拉了一些客戶，然后實(shí)際上就是出現(xiàn)了一些人，然后冒充你去辦，這個(gè)也有可能，出現(xiàn)這種情況，我們就是想怎么幫您處理。這位工作人員隨后出示一張《非本人辦卡聲明》，要求蘇先生填表簽字，并表示會(huì)將蘇先生的案件送往公安機(jī)關(guān)做進(jìn)一步處理。

這位銀行工作人員的回答，我們也可以感覺到，當(dāng)客戶的權(quán)益受到了侵害，回應(yīng)最多的就是“我們盡快幫您處理”，但是誰來為這樣的后果買單？難道客戶的表面問題解決了，事情又要就此結(jié)束了嗎？