網(wǎng)友爆料： 近日，有網(wǎng)友兩天內(nèi)重復(fù)收到銀行短信的扣款通知（扣除電費(fèi)359元），檢查了一下賬戶余額，確實(shí)被重復(fù)扣款了。隨后，網(wǎng)友急忙趕到位于淮安區(qū)永懷東路的中國(guó)工商銀行反映情況，而銀行給出了這樣的答復(fù)......

▲位于永懷東路的中國(guó)工商銀行

工行給予的答復(fù)很簡(jiǎn)單，“這是系統(tǒng)問(wèn)題，要去總行才能找到原因，回去等通知。”這句話讓網(wǎng)友感到很惱火，359元雖然不算多，但畢竟涉及資金安全，這樣含糊的回答如何讓人信服！關(guān)鍵，銀行連一句道歉的話都沒(méi)說(shuō)出口！

▲扣款記錄

另外，網(wǎng)友認(rèn)為，既然是銀行系統(tǒng)問(wèn)題，銀行方面最起碼應(yīng)該主動(dòng)向用戶解釋、道歉并且妥善處理，而不是等用戶找上門才去解決，如果不是網(wǎng)友自己發(fā)現(xiàn)被多扣了359元的話，這筆錢是不是就這樣稀里糊涂地被“糊弄”過(guò)去了？

▲銀行退款短信

雖然第二天也就是今天上午，網(wǎng)友已經(jīng)收到這筆款項(xiàng)（359元）的退款短信，但銀行方面除了那句干巴巴的“......回去等通知”外，沒(méi)有向網(wǎng)友表達(dá)任何歉意！哪怕簡(jiǎn)單的一條道歉短信。