揭東區(qū)曲溪街道路篦社區(qū)居民吳南俊的老伴去年突發(fā)重病住進醫(yī)院，花了一大筆錢。為了減輕子女的負(fù)擔(dān)，最近，他想去銀行拿老伴的退休金。然而，由于老伴已經(jīng)昏迷，無法說出存折的密碼，他多次到銀行取款都未能如愿。昨天下午，記者來到吳南俊的家。據(jù)他介紹，他的老伴林靜琴在去年11月份突發(fā)腦出血，家人立即把她送到醫(yī)院進行搶救。吳南俊說，因為老伴有左側(cè)額葉、顳頂葉多發(fā)腦梗的癥狀，雖然帶回家護理，但她的情況并沒有好轉(zhuǎn)，依然不會講話。吳南俊想去取老伴的退休金來用，但由于老伴昏迷，自己又沒有密碼，前往銀行取款時，工作人員按照相關(guān)規(guī)定予以拒絕。  

隨后，吳南俊向銀行工作人員詳細了解有關(guān)規(guī)定。

費盡周折還是取不到錢，急于用錢的吳南俊實在不知道該如何是好。像吳俊南老人碰到的這種情況，要通過什么辦法才能將錢取出來呢？對此銀行方面又有著怎樣的規(guī)定？ 銀行工作人員表示，為了保障儲戶的資金安全，銀行有一定的程序。但是，吳南俊的情況十分特殊，銀行方面根據(jù)實際情況特事特辦，受理他的取款請求。銀行工作人員按照程序收集吳南俊的相關(guān)資料，并到吳南俊的家中，當(dāng)著儲戶林靜琴的面，現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)銀行的工作人員介紹，按規(guī)定辦理好手續(xù)之后，吳俊南老人再過一段時間就可以拿到老伴的存款了。銀行工作人員表示，對于忘記本人銀行卡、存折密碼的，或者委托他人進行取款的，銀行方面都有著相關(guān)的規(guī)定。為了保障儲戶的資金安全，銀行按章辦事的確合理合法。不過，鑒于儲戶的情況特殊，銀行方面又特事特辦，及時解決了儲戶及其家人的煩惱。這種以人為本，用心服務(wù)群眾的做法，確實值得點贊！