2017年5月底，楊先生在青島同鑫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛2017款新寶來(lái)轎車(chē)。新車(chē)開(kāi)了倆月，他就發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)有爆震的情況。由于是新車(chē)，青島同鑫4S店工作人員讓楊先生繼續(xù)使用這輛汽車(chē)看看情況。同年12月份，楊先生在車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)再次提出發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的問(wèn)題，最后被告知是發(fā)動(dòng)機(jī)積碳造成的。青島同鑫4S王經(jīng)理告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，已經(jīng)檢驗(yàn)了楊先生的車(chē)，可能是油品不好造成了發(fā)動(dòng)機(jī)積碳。

楊先生的寶來(lái)轎車(chē)

新車(chē)買(mǎi)了不到一年發(fā)動(dòng)機(jī)爆震

2017年5月底，楊先生在位于城陽(yáng)區(qū)的青島同鑫4S店選擇了一輛2017款新寶來(lái)轎車(chē)。9月份的時(shí)候，楊先生發(fā)現(xiàn)這輛新車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆震，“車(chē)子維保的時(shí)候，我向4S店說(shuō)了這個(gè)情況，得到的答復(fù)是問(wèn)題不大，讓我繼續(xù)開(kāi)著�！�

維保過(guò)后，楊先生繼續(xù)開(kāi)著這輛車(chē)，時(shí)間推移至當(dāng)年12月份，當(dāng)楊先生再次給車(chē)做維保時(shí)，又向青島同鑫4S店提出發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的情況，工作人員讓他等待解決方案�！暗昀镎f(shuō)等廠家答復(fù)，各種推諉，從此就開(kāi)始了無(wú)休止的等待。”

楊先生找過(guò)青島同鑫4S店多次，但都沒(méi)能解決問(wèn)題，事情一直僵持下來(lái)。

左顧右盼之下，楊先生終于等來(lái)了修車(chē)的通知，“他們沒(méi)檢測(cè)的情況下，說(shuō)是發(fā)動(dòng)機(jī)積碳造成的，用了積碳清潔劑后沒(méi)有效果，要等配件拆缸清理。”楊先生說(shuō)，青島同鑫4S店沒(méi)給他出具維修記錄、也沒(méi)有檢測(cè)故障根源，“只是看了看就下了結(jié)論�！�

大眾寶來(lái)汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)

同鑫一汽大眾稱(chēng)是積碳造成的

2018年1月2日，楊先生到了青島同鑫4S店，“我之前打聽(tīng)過(guò)，一般這種新車(chē)就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)爆震現(xiàn)象，最好更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但我并沒(méi)有要求必須更換發(fā)動(dòng)機(jī)�！彼�認(rèn)為，車(chē)輛在未獲悉是否質(zhì)量問(wèn)題前，店方應(yīng)該給他提供代步車(chē)使用。

青島同鑫4S店的王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，楊先生的車(chē)確實(shí)出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)爆震的情況，“我們檢查過(guò)，確定是積碳造成的�！蓖踅�(jīng)理并不認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題。

王經(jīng)理說(shuō)，要拆缸清理積碳，就需要楊先生支付一定的費(fèi)用，“不是我們不給維修，顧客現(xiàn)在提出要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，從三包政策上也說(shuō)不過(guò)去�！蓖踅�(jīng)理說(shuō)，出于服務(wù)的角度，他可以向廠家申請(qǐng)一些優(yōu)惠，來(lái)幫助顧客解決問(wèn)題，“客戶愿意維修，我可以申請(qǐng)廠家補(bǔ)貼，但是不能免費(fèi)，免費(fèi)就好像是我們錯(cuò)了一樣�！�

對(duì)于沒(méi)給楊先生出具維修記錄、也沒(méi)有檢測(cè)故障根源一事，王經(jīng)理并未在回應(yīng)中提及。

車(chē)行應(yīng)提供維修記錄

2018年1月2日，信網(wǎng)就此事咨詢了城陽(yáng)區(qū)消保委，工作人員表示，消費(fèi)者要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)間和里程已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)三包政策的規(guī)定時(shí)間，因此更換發(fā)動(dòng)機(jī)的要求難以被認(rèn)可。

“汽車(chē)三包政策第十三條有明確規(guī)定�！睂�(duì)于楊先生提到的沒(méi)給他出具維修記錄、也沒(méi)有檢測(cè)故障根源一事，工作人員表示，修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

根據(jù)汽車(chē)三包政策規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理。但王經(jīng)理認(rèn)定非質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此，工作人員表示，消費(fèi)者可依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)投訴，通過(guò)鑒定手段確定是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。

雙方的糾紛在于是否為汽車(chē)本身質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)此，工作人員建議：“消費(fèi)者可以與店方協(xié)商解決，也可以依法向消保委請(qǐng)求調(diào)解，還可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)投訴�！�