反映人 朱先生：

朱先生說(shuō)，眼前的這輛奧迪Q2L，是他去年11月12號(hào)，在杭州城西花蔣路98號(hào)的浙江中升裕迪奧迪4S店購(gòu)買的，裸車價(jià)20萬(wàn)零5000。新車就出現(xiàn)空調(diào)異響，朱先生立刻找中升裕迪4S店做檢查。

反映人 朱先生：

4S店的工作人員對(duì)朱先生說(shuō)，是個(gè)小問題，更換下配件就好，很容易解決，朱先生也相信了維修人員的說(shuō)法，可本以為三、五天就能解決的問題，朱先生從年前等到了年后，快兩個(gè)月了還沒解決。

反映人 朱先生：

一次次的催促，一次次的等待，最后依然是沒有配件可以更換，而且關(guān)鍵是還不知道什么時(shí)候能夠有貨，這問題是一樁樁又一件件，讓朱先生對(duì)奧迪品牌以及浙江中升裕迪奧迪4S店的服務(wù)非常的不滿意。反映人 朱先生：

那么朱先生車輛的空調(diào)電機(jī)壞了，到底是個(gè)什么程度的問題，會(huì)不會(huì)影響行車安全，為什么從年前等到年后，一直都沒有配件，而且全國(guó)都沒有貨，與此同時(shí)，朱先生還質(zhì)疑4S店服務(wù)不夠到位，4S店又會(huì)是什么樣的說(shuō)法？

反映人 朱先生：

浙江中升裕迪奧迪4S店服務(wù)總監(jiān) 陳鑫：

到底什么是“空調(diào)翻板伺服電機(jī)”，其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果您家的車是自動(dòng)空調(diào)的話，您調(diào)節(jié)空調(diào)面板上的冷暖轉(zhuǎn)換開關(guān)時(shí)，信號(hào)就會(huì)傳入“空調(diào)翻板伺服電機(jī)”，由“空調(diào)翻板伺服電機(jī)”調(diào)節(jié)冷暖風(fēng)道的翻板位置，以達(dá)到一個(gè)合適的冷暖風(fēng)混合比。而朱先生車的空調(diào)伺服電機(jī)在調(diào)節(jié)翻板的時(shí)候就會(huì)發(fā)出異響。實(shí)際上，據(jù)光頭劍所知，這樣的問題，在其他品牌、其他車型，或多或少也會(huì)有出現(xiàn)，確實(shí)是個(gè)小問題，可為什么這樣一個(gè)小問題，對(duì)奧迪這樣一個(gè)豪華品牌來(lái)說(shuō)，將近兩個(gè)月的時(shí)間還修不好呢？

浙江中升裕迪奧迪4S店服務(wù)總監(jiān) 陳鑫：

陳鑫表示，朱先生報(bào)修之后，確實(shí)是一波三折，因?yàn)槭切萝囆�，出現(xiàn)了配件編號(hào)與配件對(duì)不上的情況，所以第一次廠商發(fā)過來(lái)的配件不匹配，第二次，他們想用店里的展示車的配件先給朱先生換了，年前就把故障解決掉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Q2L不同配置版本的車型，空調(diào)電機(jī)也無(wú)法匹配，也不能進(jìn)行更換，后來(lái)又趕上過年放假的節(jié)點(diǎn)，廠商要進(jìn)行盤庫(kù)，所以這一來(lái)二去，就拖了那么久。

浙江中升裕迪奧迪4S店服務(wù)總監(jiān) 陳鑫：

于此同時(shí)，陳鑫向朱先生承諾，下周他們也會(huì)再次向廠家催促，看能不能最優(yōu)先的給朱先生解決掉。對(duì)此，朱先生表示能夠接受，同時(shí)他也表示，要是4S店早這樣子，他也不會(huì)投訴了反映人 朱先生：

光頭劍：

浙江中升裕迪奧迪4S店服務(wù)總監(jiān) 陳鑫：

大家選擇奧迪這個(gè)品牌，看中的不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì)，還有服務(wù)的品質(zhì)，一款新車型上市，配件供不上，這個(gè)說(shuō)出去，誰(shuí)還敢買咱們奧迪的新車型。在這里，我們希望奧迪能夠盡快的給朱先生解決好問題，同時(shí)我們也希望，4S店在以后跟客戶的溝通中，能夠加強(qiáng)反饋，切實(shí)地提供服務(wù)品質(zhì)。