日本是一個(gè)怎樣的國(guó)家？幾十年前，它就讓世界恐懼著，因?yàn)樗�在用�?zhàn)爭(zhēng)摧殘著人們最崇尚的和平。而現(xiàn)在，它依然讓世界恐懼著，飽受瘡痍的它僅用了50年的時(shí)間，就讓號(hào)稱世界霸主的美國(guó)膽戰(zhàn)心驚。而讓他們害怕的卻不是珍珠港時(shí)期的飛機(jī)大炮，而是在和平時(shí)期，足可以毀掉一個(gè)國(guó)家的武器——經(jīng)濟(jì)�！　∫粋�(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的來(lái)源是什么？毫無(wú)疑問(wèn)，是企業(yè)。只有企業(yè)擁有良好的運(yùn)營(yíng)狀況，才會(huì)生產(chǎn)出源源不斷的經(jīng)濟(jì)效益。如果可以把經(jīng)濟(jì)效益比做河流，那么管理作為河流的源頭是再合適不過(guò)的了。

　　中國(guó)人是都知道日本的，但現(xiàn)在似乎美國(guó)人比我們記得更清楚些。因?yàn)槊绹?guó)人發(fā)明了管理，但卻遠(yuǎn)不及他的學(xué)生日本使用的好。豐田的高管近日公開(kāi)發(fā)表聲明，他說(shuō)：“我們不能再使用全面質(zhì)量管理了，它所能達(dá)到的最佳效果——目前還沒(méi)有哪家企業(yè)能做到這一點(diǎn)——只是將缺陷率降到10%。但我們一年的產(chǎn)量是400萬(wàn)輛汽車，10%的缺陷就表示有40萬(wàn)豐田顧客得到的是100%有缺陷的汽車。而零缺陷管理現(xiàn)在在我們這里是可以做得到的，而且也并不十分困難�，F(xiàn)在美國(guó)企業(yè)一窩蜂的都在采用全面質(zhì)量管理，這需要10年才能見(jiàn)到成效——至少日本用了這么長(zhǎng)的時(shí)間。而到那時(shí)，我們已經(jīng)基本掌握了零缺陷管理，我們將再次領(lǐng)先美國(guó)十年�！�

　　我不知道看了這位豐田高管的聲明，你會(huì)做如何感想。我是汗顏的，全面質(zhì)量管理在中國(guó)還處于學(xué)習(xí)階段，科學(xué)并有效的使用可能還是二十年以后的事情，也許那時(shí)的日本已經(jīng)超越了零缺陷管理，而我們將繼續(xù)在人家屁股后面緊緊跟隨著。

　　中國(guó)有五千年的歷史文明，早在唐朝，日本是要年年向我國(guó)朝貢的，崇敬之情不用言表�？稍趺次迩�年的積淀，轉(zhuǎn)瞬即逝了呢？也許在文化上我們并沒(méi)有輸，而卻輸在了文化的集大成者，管理上�？纯船F(xiàn)在充斥滿眼的經(jīng)理人培訓(xùn)班，傳授和解決的都是操作層面，也就是技術(shù)上的問(wèn)題。但究竟有沒(méi)有永不顛覆的技術(shù)?

　　其實(shí)面對(duì)不同的紛繁復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境,是沒(méi)有一個(gè)通用的技術(shù)的,美國(guó)的3M公司和貝爾實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)用事實(shí)向我們做了詮釋。蘋果電腦為什么會(huì)輸給微軟？IBM的筆記本業(yè)務(wù)是怎么在戴爾的沖擊下賣給聯(lián)想的？我想，這都是足以讓中國(guó)企業(yè)家銘記的教訓(xùn)。

　　中國(guó)人還是懶的，要么怎么老想用別人的方法來(lái)解決自己的問(wèn)題。筆者常說(shuō)，看國(guó)外的書，但也要想中國(guó)的事。不要拿來(lái)個(gè)平衡記分卡就信奉如神。既然說(shuō)是工具，就需要有使用環(huán)境。用多大的螺絲刀，不得先看看螺絲帽的大小么；這是中國(guó)人都知道的道理。可為什么換到管理工具上，就對(duì)環(huán)境不管不顧了呢？

　　其實(shí)，中國(guó)真正缺乏的是管理思想和管理理念。我們要明白，管理者是在用大腦做事。而不只是單純的把事情做正確。解決問(wèn)題雖然是必要的，但它一定不是管理的全部。看看我們現(xiàn)在的管理者在干什么？在用多少時(shí)間接無(wú)聊的電話；在用多少時(shí)間在考慮本沒(méi)有必要的人際關(guān)系；又在用多少時(shí)間應(yīng)付本不屬于自己工作范疇的事宜。所以有人說(shuō)，管理者的時(shí)間是不屬于管理者自己的。那么，作為管理工作基礎(chǔ)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，管理者又是什么時(shí)候做的呢？我想做的也許只有計(jì)劃。

　　可管理者們還是有時(shí)間的，要么怎么會(huì)有那么多人參加各種培訓(xùn)班，去學(xué)習(xí)那些數(shù)都數(shù)不過(guò)來(lái)的管理工具呢？而卻拋棄了這些工具的基礎(chǔ)——管理理念。書不盡言、言不盡意。一個(gè)管理的表像，經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)達(dá)，到經(jīng)理人耳朵里的，也許已經(jīng)面目全非了，而大家卻還竟相爭(zhēng)搶著。這無(wú)非是給自己的大腦套上了緊箍咒。工具可能是學(xué)會(huì)了，但卻不知道為什么用。順便也坑害了自己的下屬，因?yàn)楣芾韺幼鲋�操作層的事，那么作為操作層的他們，又該干些什么呢？也許只能離開(kāi)吧，或者嘆息著，用驚恐的雙眼緊盯著自己的飯碗。

　　殺雞用了宰牛的刀，是會(huì)快一點(diǎn)，可卻丟了本源。