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趙聰2127904531
IP:58.59.222.185 Time:2017-09-05 15:11:00
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《關(guān)于“帖子標(biāo)題”的回復(fù)》
因本文/本帖所述內(nèi)容與實際情況嚴(yán)重不符，并侵害了富安居公司的名譽權(quán)，我公司對此回復(fù)如下。
首先，“業(yè)主聯(lián)系富安居進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，至今一方始終沒有反應(yīng)”“富安居不予回應(yīng)”等表述與事實不符。我公司自獲知浸水事件起，就主動、全程跟進(jìn)此事，積極協(xié)調(diào)消費者及專柜之間的糾紛。具體情況如下：
2017年6月23日，消費者首次向我公司客訴其未能如期收到、安裝產(chǎn)品，我公司知情后立即與專柜聯(lián)系，專柜反饋由于消費者家里預(yù)埋管道無法使用，影響及時安裝產(chǎn)品。經(jīng)我公司協(xié)調(diào)，專柜與消費者約定6月29日上門安裝產(chǎn)品。
6月30日，消費者表示該日發(fā)生浸水事件。消費者就此直接與專柜聯(lián)系，雙方自行溝通協(xié)商。我公司對浸水事件及雙方協(xié)商情況均不知情。
7月2日，我公司向?qū)９�、消費者、消費者的家裝設(shè)計師確認(rèn)：產(chǎn)品已經(jīng)安裝完畢，且專柜贈送禮品以示遲延送貨及安裝的歉意。此時，消費者還是沒有告知我公司發(fā)生浸水事件。
8月6日，消費者到專柜與專柜工作人員表達(dá)訴求時，有過激行為。我公司接到通知后，立即派專人到專柜與消費者溝通，惜未果。消費者離開后，我公司向?qū)９窳私馇闆r，才知道發(fā)生浸水事件。
8月7日，我公司安排專人到現(xiàn)場了解事故原因，查看受損情況。但因消費者要求的賠償金額23萬元與保險公司的理賠金額1萬元差距過大，我公司無法協(xié)調(diào)。于是我公司將收集到的材料移交給保險公司，請保險公司重新定損。同時，建議消費者合法維權(quán)，并表達(dá)我公司予以積極協(xié)助的態(tài)度。
8月11日，消費者帶著“今日頭條”的“記者”，到我公司采訪。整個采訪過程是消費者主導(dǎo)的單方錄播，“記者”沒有向我公司了解情況，也沒有按照正常的流程進(jìn)行（“記者”未出示記者證）。我公司在消費者離開后與“今日頭條”確認(rèn)，該記者并不是“今日頭條”的記者，其是否為記者，我公司無法判斷。
8月13日-19日，在我公司的促成下，廠家代表與消費者進(jìn)行第一次協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)過程中，消費者同意選定第三方鑒定機構(gòu)鑒定受損情況，以便達(dá)成處理方案。
8月20日，廣西電視臺記者在消費者的帶領(lǐng)下，到我公司進(jìn)行采訪。我公司立即組織廠家參與協(xié)調(diào)。期間，我公司再三表示：如無法與專柜協(xié)商的，消費者可以通過工商局調(diào)解或法院訴訟的方式維權(quán)，我公司一定積極協(xié)助。但因消費者不滿意廠家提供的兩個處理方案（一是廠家按照原選定的鑒定機構(gòu)的鑒定結(jié)果7萬元賠償；二是由廠家按受損前的情況予以修繕，并適當(dāng)賠償），堅持要廠家賠償23萬元，導(dǎo)致當(dāng)日沒有獲得進(jìn)展。
此后，我公司多次與消費者溝通，都被消費者拒絕。
以上事實，我公司都有相關(guān)的證人證言、錄音錄像、書面材料為證�？梢�，我公司自知情之日起就積極配合消費者處理此事。本文/帖子所稱我公司對此事無反應(yīng)是與事實相背離的。
其次，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第六十九條，《民事訴訟法》第六十四的規(guī)定，消費者的損失已經(jīng)造成，有權(quán)獲得賠償，但其賠償范圍及賠償金額應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的證據(jù)。由于消費者單方表示因浸水事件遭受損失23萬元，卻沒有對應(yīng)的證據(jù)。在此情況下，我公司提出參考第三方鑒定機構(gòu)鑒定結(jié)果也是符合現(xiàn)行法律規(guī)定和現(xiàn)實做法的。消費者拒絕我公司的合理建議，堅持按23萬元賠償，而廠家無法接受，故無法有有效進(jìn)展。
第三，本文/本貼部分內(nèi)容“為什么南寧富安居敢無視法律的權(quán)威，踐踏業(yè)主的合法權(quán)益？這樣的南寧富安居，“安”在何處？”，“富安居，南寧人的恥辱”等已經(jīng)侵犯了我公司的名譽權(quán)。我公司希望發(fā)布者或網(wǎng)站管理者立即刪帖，消除影響。對此，我公司保留追究相關(guān)責(zé)任人法律責(zé)任的權(quán)利。
我公司是專業(yè)、真誠、負(fù)責(zé)的家居建材商場，我公司秉承“盡心盡力，做到更好”的服務(wù)理念，以打造廣西乃至全國連鎖家居建材商場為目標(biāo)，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗而不斷努力。請廣大讀者全面了解事實真相，不要偏聽偏信，以訛傳訛。
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