尊敬的市長(zhǎng)： 您好，我是長(zhǎng)沙市雨花區(qū)洞井鎮(zhèn)春色滿園新寓（原楓景園）小區(qū)的業(yè)主，在此我想向您討教并投訴我們小區(qū)物業(yè)公司（長(zhǎng)沙市華欣物業(yè)管理有限公司）的一系列做法。 第一，我想咨詢一下我們小區(qū)物業(yè)公司現(xiàn)在的水電收費(fèi)價(jià)格是否合理，按照我在網(wǎng)上查到的資料，我們小區(qū)物業(yè)水電收費(fèi)普遍比長(zhǎng)沙市物價(jià)管理局發(fā)布的水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高上許多。我們小區(qū)住房電費(fèi)0.66元/度;停車用車庫(kù)電費(fèi)0.87元/度;生活水費(fèi)3元/噸,請(qǐng)問(wèn)這種收費(fèi)是合理的么？？？？ 第二，我想反映并投訴我們小區(qū)物業(yè)的服務(wù)。 我是在2007年入住的此小區(qū)，剛?cè)胱『缶桶l(fā)現(xiàn)了房屋多處漏水、墻面發(fā)霉、石灰脫落等一系列問(wèn)題，我曾多次向物業(yè)公司反映情況，而他們只是在最初派人上門查看了一次，根本沒(méi)有解決問(wèn)題。而后來(lái)小區(qū)物業(yè)公司更變了3次以上，從而使這個(gè)小問(wèn)題再也無(wú)法解決。而今小問(wèn)題變成了大問(wèn)題也變成了歷史遺留問(wèn)題。墻面上插線板因?yàn)閴γ孢M(jìn)水而導(dǎo)致漏電嚴(yán)重。我們一家子甚至不敢進(jìn)入滲水嚴(yán)重的房間。因?yàn)槲飿I(yè)不予以答復(fù)，而我們也沒(méi)有能有效督促物業(yè)公司的辦法。因此從2011年7月開(kāi)始我們家強(qiáng)烈要求物業(yè)整改我們的住房漏水問(wèn)題，并提出不整改住房漏水問(wèn)題我們就拒交物業(yè)管理費(fèi)。而可笑又可氣的是物業(yè)公司居然態(tài)度惡劣并拒絕向我們出售水電，以至于我們沒(méi)水沒(méi)電可用。像我們這種情況的業(yè)主有很多，也經(jīng)常與物業(yè)公司的人員爭(zhēng)吵，如此長(zhǎng)期下去矛盾一定會(huì)越來(lái)越激烈！生活在這樣的小區(qū)這樣的城市何來(lái)幸�？裳�？！ 為此，在這種幾乎無(wú)路可走的情況下，我們一家只能向政府和各大媒體反映這情況并且希望這個(gè)問(wèn)題能很快得到社會(huì)各界的幫助。還我們一個(gè)和諧幸福的居住環(huán)境。

您好！您反映的問(wèn)題經(jīng)調(diào)查了解現(xiàn)回復(fù)如下：

    長(zhǎng)沙市華欣物業(yè)管理有限公司系 2011年2月受楓景園小區(qū)業(yè)委會(huì)選聘接管楓景園小區(qū)，該小區(qū)為市安全廳福利住房，共294戶，現(xiàn)入住不足150戶。

    1、小區(qū)供電費(fèi)用問(wèn)題：楓景園小區(qū)實(shí)施的單回路專變供電，電業(yè)局采取高供高計(jì)的計(jì)費(fèi)形式，將小區(qū)所有用電損耗全部由物業(yè)負(fù)責(zé)，電業(yè)局不承擔(dān)線路損耗、變壓器損耗、計(jì)量表具不準(zhǔn)確帶來(lái)的所有損失。由于該小區(qū)配電間設(shè)計(jì)變壓器容量過(guò)大，小區(qū)入住率偏低，造成變壓器每月?lián)p耗約4000度左右、由于小區(qū)路線預(yù)埋線路老化造成漏電損耗每月約1000度左右，合計(jì)約5000余度�；�于上述二種原因華欣物業(yè)公司之前的幾家物業(yè)公司在電價(jià)未上漲時(shí)已經(jīng)將電價(jià)定為0.64元/度，本次電價(jià)的上調(diào)為該公司按電價(jià)隨之上漲,定價(jià)為0.66元/度，經(jīng)了解：此次電價(jià)的上漲也與該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)協(xié)商。

    2、小區(qū)車庫(kù)電費(fèi)問(wèn)題：該物業(yè)公司的前任幾家物業(yè)核定的電價(jià)，以遏制部分業(yè)主私自將車庫(kù)改變使用性質(zhì)用于出租的情況。

    3、水價(jià)問(wèn)題：該小區(qū)實(shí)施的為二次加壓供水。由于入住率低，二次加壓是全天候保持水管恒壓，使用的水量少，每月約使用1500噸，每月用于加壓電費(fèi)約1200度，今年2月，政府將垃圾清運(yùn)費(fèi)直接計(jì)入水費(fèi)，平均上漲0.75元/噸（即自來(lái)水公司定價(jià)為：1.88元/噸+0.75元/噸＝2.68元/噸）�，F(xiàn)該小區(qū)水價(jià)定為3元/噸（增加二次供水費(fèi)0.32元/噸）。

    4、關(guān)于房屋維修及物業(yè)公司服務(wù)問(wèn)題：楓景園小區(qū)是2006年正式入住，到華欣物業(yè)2011年接管時(shí)房屋維修已過(guò)維保年限。據(jù)了解，現(xiàn)小區(qū)房屋的主要質(zhì)量問(wèn)題為外墻滲水，可動(dòng)用維修基金，但因該小區(qū)許多業(yè)主未入住，部分業(yè)主聯(lián)系方式已更改，由于該小區(qū)業(yè)主多為安全廳工作人員，出于工作性質(zhì)原因，物業(yè)公司未能取得其新的聯(lián)系方式，造成業(yè)主簽名未超過(guò)法定人數(shù)不能動(dòng)用維修基金，房屋外墻滲水無(wú)資金進(jìn)行維修。

    5、洞井街道新城社區(qū)于9月7日與來(lái)信人聯(lián)系，據(jù)其稱：該物業(yè)公司自2011年入駐以來(lái)，物業(yè)服務(wù)方面較前幾家物業(yè)公司有較好的改善，但由于房屋漏水物業(yè)公司未予及時(shí)修復(fù)曾與物業(yè)公司產(chǎn)生沖突，該業(yè)主在房屋漏水問(wèn)題未解決的前提下未按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司不給其購(gòu)電，造成其生活不便，現(xiàn)已與物業(yè)公司協(xié)商好，物業(yè)公司對(duì)其房屋進(jìn)行維修，該女士已經(jīng)繳納物業(yè)管理費(fèi)并已順利購(gòu)電。

    6、洞井街道新城社區(qū)于9月7日、9月10日與該小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任聯(lián)系證實(shí)上述情況屬實(shí)。

    7、洞井街道新城社區(qū)多次與該物業(yè)公司付總（18974979208）溝通，對(duì)其不予業(yè)主購(gòu)電問(wèn)題進(jìn)行了批評(píng)，要求其提高服務(wù)質(zhì)量盡量不與業(yè)主產(chǎn)生沖突，盡快對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效的整改。