（長沙火車站前廣場人來人往。）

　　“輸入車次可查詢候車室具體位置和正晚點情況”、“足不出候車大廳便可辦理票務改簽”，為應對年后春運返程客流高峰，長沙火車站服務再升級，旅客可以享受更加便捷的出行體驗。

（志愿者指導旅客使用“旅客查詢評價服務”觸摸終端。）

（通過“旅客查詢評價服務”觸摸終端，可以查詢車次的正晚點情況、候車室分布等信息。）

　　走進長沙火車站的候車大廳，不少旅客的目光被樓梯旁的4臺新設備所吸引。這4臺長得像液晶電視的“家伙”就是年后剛投入使用的“旅客查詢評價服務”觸摸終端，旅客在乘車過程中遇到困難可向功能強大的它“求助”。

　　星辰全媒體記者現(xiàn)場體驗了一把，在“旅客查詢評價服務”觸摸終端手工輸入乘車車次或掃描車票二維碼，可以查詢該車次的正晚點情況、候車室分布及具體位置。同時還可以對當班工作人員的服務態(tài)度、車站候車環(huán)境衛(wèi)生、設備設施、商業(yè)經營等情況進行評價，旅客遭遇突發(fā)異常狀況也可以現(xiàn)場求助。

　　“車票在機器上一掃，候車室分布、正晚點情況等各種信息一目了然，還是很方便的。”旅客吳國棟第一次在火車站體驗這種系統(tǒng)便豎起了大拇指。由于設備剛投入使用，車站還安排了志愿者進行現(xiàn)場指導和講解�！斑@個對于老人家乘車還是很有幫助的，特別是一些老人家視力不好。通過這個系統(tǒng)也給了旅客一個反饋意見的渠道，可以促進車站服務的改善�！眮碜院�南農業(yè)大學的志愿者孫煜林向星辰全媒體記者說道。

（長沙火車站在候車大廳開設的站內改簽窗口。）

（旅客進行車票改簽。以上圖片均由星辰全媒體記者 毛偉冬/攝)

　　在“旅客查詢評價服務”觸摸終端旁，還有一個為方便旅客出行而專門設立的窗口——站內改簽窗口。旅客可以在這里解燃眉之急，足不出候車大廳就能改簽。由于長沙站列車晚點，趕車前往衡陽轉車的匡先生擔心趕不上衡陽站車次，果斷在站內進行了改簽�！斑@樣就不會錯過長沙站的列車，不然出去改簽又要排隊，耽誤很長時間�！�

　　站內改簽窗口售票員楊嘉婕告訴星辰全媒體記者，窗口改簽從早上7點半開始一直持續(xù)到晚上11點半，最多的時候一天就改簽了一百多張車票。

　　“長沙火車站推行這樣的管理模式和服務舉措，有利于突發(fā)異常情況的發(fā)現(xiàn)和及時解決，為旅客帶來不一樣的出行體驗�！遍L沙火車站黨委書記陸開永希望通過科技手段讓長沙火車站向智慧車站邁進，充分體現(xiàn)開放的服務新形象。