（長(zhǎng)沙火車(chē)站前廣場(chǎng)人來(lái)人往。）

　　“輸入車(chē)次可查詢(xún)候車(chē)室具體位置和正晚點(diǎn)情況”、“足不出候車(chē)大廳便可辦理票務(wù)改簽”，為應(yīng)對(duì)年后春運(yùn)返程客流高峰，長(zhǎng)沙火車(chē)站服務(wù)再升級(jí)，旅客可以享受更加便捷的出行體驗(yàn)。

（志愿者指導(dǎo)旅客使用“旅客查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端。）

（通過(guò)“旅客查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端，可以查詢(xún)車(chē)次的正晚點(diǎn)情況、候車(chē)室分布等信息。）

　　走進(jìn)長(zhǎng)沙火車(chē)站的候車(chē)大廳，不少旅客的目光被樓梯旁的4臺(tái)新設(shè)備所吸引。這4臺(tái)長(zhǎng)得像液晶電視的“家伙”就是年后剛投入使用的“旅客查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端，旅客在乘車(chē)過(guò)程中遇到困難可向功能強(qiáng)大的它“求助”。

　　星辰全媒體記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把，在“旅客查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端手工輸入乘車(chē)車(chē)次或掃描車(chē)票二維碼，可以查詢(xún)?cè)撥?chē)次的正晚點(diǎn)情況、候車(chē)室分布及具體位置。同時(shí)還可以對(duì)當(dāng)班工作人員的服務(wù)態(tài)度、車(chē)站候車(chē)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、商業(yè)經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，旅客遭遇突發(fā)異常狀況也可以現(xiàn)場(chǎng)求助。

　　“車(chē)票在機(jī)器上一掃，候車(chē)室分布、正晚點(diǎn)情況等各種信息一目了然，還是很方便的。”旅客吳國(guó)棟第一次在火車(chē)站體驗(yàn)這種系統(tǒng)便豎起了大拇指。由于設(shè)備剛投入使用，車(chē)站還安排了志愿者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和講解�！斑@個(gè)對(duì)于老人家乘車(chē)還是很有幫助的，特別是一些老人家視力不好。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)也給了旅客一個(gè)反饋意見(jiàn)的渠道，可以促進(jìn)車(chē)站服務(wù)的改善。”來(lái)自湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的志愿者孫煜林向星辰全媒體記者說(shuō)道。

（長(zhǎng)沙火車(chē)站在候車(chē)大廳開(kāi)設(shè)的站內(nèi)改簽窗口。）

（旅客進(jìn)行車(chē)票改簽。以上圖片均由星辰全媒體記者 毛偉冬/攝)

　　在“旅客查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)服務(wù)”觸摸終端旁，還有一個(gè)為方便旅客出行而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的窗口——站內(nèi)改簽窗口。旅客可以在這里解燃眉之急，足不出候車(chē)大廳就能改簽。由于長(zhǎng)沙站列車(chē)晚點(diǎn)，趕車(chē)前往衡陽(yáng)轉(zhuǎn)車(chē)的匡先生擔(dān)心趕不上衡陽(yáng)站車(chē)次，果斷在站內(nèi)進(jìn)行了改簽。“這樣就不會(huì)錯(cuò)過(guò)長(zhǎng)沙站的列車(chē)，不然出去改簽又要排隊(duì)，耽誤很長(zhǎng)時(shí)間�！�

　　站內(nèi)改簽窗口售票員楊嘉婕告訴星辰全媒體記者，窗口改簽從早上7點(diǎn)半開(kāi)始一直持續(xù)到晚上11點(diǎn)半，最多的時(shí)候一天就改簽了一百多張車(chē)票。

　　“長(zhǎng)沙火車(chē)站推行這樣的管理模式和服務(wù)舉措，有利于突發(fā)異常情況的發(fā)現(xiàn)和及時(shí)解決，為旅客帶來(lái)不一樣的出行體驗(yàn)�！遍L(zhǎng)沙火車(chē)站黨委書(shū)記陸開(kāi)永希望通過(guò)科技手段讓長(zhǎng)沙火車(chē)站向智慧車(chē)站邁進(jìn)，充分體現(xiàn)開(kāi)放的服務(wù)新形象。