昨日凌晨2時，因當(dāng)晚地面結(jié)冰程度嚴(yán)重，人保查勘員小王在拍攝現(xiàn)場查勘照片的時候不慎滑下坡面，摔倒在下方小水潭的一隅。他爬上坡繼續(xù)完成自己分內(nèi)的工作，向客戶耐心解釋完理賠流程及需要提供的資料，讓客戶先行離開。然后自己用查勘車內(nèi)的空調(diào)對打濕的衣物稍作烘干，便又啟動發(fā)動機(jī)，趕往下一個案發(fā)地點。記者昨日了解到，保險業(yè)已全體動員，緊急應(yīng)對雨雪冰凍災(zāi)害。

　　各險商啟動冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案

　　受強(qiáng)冷空氣影響，長沙境內(nèi)出現(xiàn)大面積持降溫、降雪。針對來勢洶洶的寒潮，人保、平安、太保、國壽產(chǎn)險等公司迅速啟動冰雪天氣應(yīng)急預(yù)案，理賠人員加班加點連續(xù)奮戰(zhàn)，確保穩(wěn)妥應(yīng)對冰雪低溫天氣。1月25日起，人保財險長沙市分公司向企業(yè)客戶和個人客戶發(fā)送《冰雪災(zāi)害風(fēng)險提示函》，并迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，確保全體理賠員工全部在崗，并組建了30余個查勘小組開展查勘服務(wù)，在所有查勘車輛上均安裝上防滑鏈，以便查勘人員能第一時間到達(dá)事故現(xiàn)場處理，為客戶提供理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于冰凍災(zāi)害期間報案量激增，為避免客戶因95518忙線聯(lián)系不上而焦急，人保財險長沙市分公司還增設(shè)了3個應(yīng)急座機(jī)號碼：0731-82598966、0731-82598919、0731-82598926。

　　27日晚間，人保長沙分公司理賠人員在值晚班的時候，發(fā)現(xiàn)微信群里突然發(fā)來一條求救信息——原來是人保查勘員小東發(fā)來的。小東剛接到一起保時捷卡宴的交通事故，當(dāng)趕到現(xiàn)場時，客戶因延遲一小時報案已經(jīng)在雪地中等了許久，在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖。小東見狀，將查勘車內(nèi)空調(diào)開到最大擋，讓客戶在查勘車內(nèi)取暖，自己朝著事故車的方向走去。等小東拍攝完現(xiàn)場，做完調(diào)查筆錄，且收集完所需的理賠資料以后，便安排客戶安全離開事發(fā)地。卻不想，他的查勘車也耗盡了最后一點油。他立即在群里求助，許久才有救援人員將一壺珍貴的汽油送到他身邊，他加上油，直接搜索附近加油站，然后在雨雪中又迅速趕往下一個案發(fā)地點。

　　設(shè)立機(jī)動查勘組，案件處理量是平日的2倍多

　　針對長沙三汊磯大橋和福元路大橋橋面出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，導(dǎo)致多起交通事故發(fā)生的特殊情況，人保財險長沙市分公司在河西區(qū)域增加了3個機(jī)動查勘組以便迅速開展理賠服務(wù)。目前，每個查勘員的人均案件處理量超過40個，是平日案件處理量的2倍有余，即使安排了白班的查勘員，也常常會主動加班加點。

　　為了加速案件處理進(jìn)度、縮短客戶在嚴(yán)寒天氣中等待查勘的時間，人保財險長沙市分公司安排了后臺人員直接微損失事故，借助微信急速理賠，由后臺人員指導(dǎo)客戶報案并拍攝照片，然后迅速撤離現(xiàn)場，避免交通擁堵以及造成二次事故。據(jù)了解，還有許多像他們這樣辛勤的理賠人員在風(fēng)雪中堅守著，默默地為客戶送去溫暖與關(guān)懷。

　　數(shù)據(jù)顯示，近期長沙處于雨雪低溫天氣，車險事故報案數(shù)量激增。位居首位的出險原因是碰撞，其次是傾覆、違規(guī)停車墜物毀損等�！坝暄┨炻坊�，一方面，車速過快容易追尾、傾覆；另一方面，由于車輛停放位置不當(dāng)，被冰雪及冰雪壓垮建筑物造成車輛受損的較集中�！碧�平洋保險湖南省分公司提醒，冰凍天氣下，各種臨水迎風(fēng)及交通流量較少的路段是交通安全隱患多發(fā)區(qū)，車主需謹(jǐn)慎駕駛。

　　太平洋車險專家提醒，出險后要及時向當(dāng)?shù)亟痪�部門和保險公司報案并保護(hù)好事故現(xiàn)場，用手機(jī)或相機(jī)將事故現(xiàn)場拍攝下來，等待保險公司工作人員查勘。如果為了避免造成交通擁堵需移開事故現(xiàn)場，車主可向保險公司說明，并自行拍照。拍照盡可能把各個角度都拍下來，包括遠(yuǎn)、近景，局部、全局及事故道路的標(biāo)識等。