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別克4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn) 

雪佛蘭4S店不買保險(xiǎn)不賣車

長沙方向感國際汽車6S街區(qū)定位“4+2=6”的特色服務(wù)模式，以汽車文化和汽車金融服務(wù)為主街之魂，致力打造一個(gè)享受未來汽車時(shí)尚生活的潮流特區(qū)。在這家別克4S店，銷售人員向記者推銷店內(nèi)的主打車型。可當(dāng)記者詢問，買車是否必須要到該店購買保險(xiǎn)時(shí)，該名銷售人員給出了這樣的說法。

看到記者有所遲疑，這名銷售人員又說了，只要確定購買這款車型，他可以在購買保險(xiǎn)的優(yōu)惠幅度上面給記者特別的關(guān)照。

記者注意到，6S街區(qū)別克4S店有幾款車型沒有按照規(guī)定明示價(jià)格，而是直接打上了一個(gè)包牌價(jià)。隨后，該名銷售現(xiàn)場給記者做了一個(gè)價(jià)格表。但是，該工作人員卻不讓記者拍照，說這是公開的秘密，不能夠外傳。

很顯然，這家別克4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的行為已經(jīng)違規(guī)。那么，在長沙方向感國際汽車6S街區(qū)，其他的4S店情況又是如何呢？很快，記者來到了這家長安馬自達(dá)4S店。

強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，早已成為了多家4S店的“潛規(guī)則”。而有些4S店，不但強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，還放出狠話，不買保險(xiǎn)就不賣車，因?yàn)檫@是他們店內(nèi)的規(guī)矩。

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龍星行奔馳4S店態(tài)度強(qiáng)硬

 熱門車型需強(qiáng)制加裝

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。長沙方向感國際汽車6S街區(qū)這些4S店，明顯都已經(jīng)違規(guī)了。在長沙麓谷汽車世界，記者發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象更加嚴(yán)重，除了強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，部分4S店還出現(xiàn)了加價(jià)提車的情況。

麓谷汽車世界是目前長沙湘江新區(qū)規(guī)模最大、品牌最齊、環(huán)境最優(yōu)的現(xiàn)代化汽車銷售集中市場。2017年，麓谷汽車世界被中國汽車流通協(xié)會(huì)接納為理事單位，并被評(píng)為2016年度“全國汽車銷售創(chuàng)新型有形市場”。然而，就是在這樣高大上的一個(gè)汽車銷售市場里面，貓膩重重。

記者來到長沙麓谷汽車世界龍星行奔馳4S店，店內(nèi)的這名銷售顧問態(tài)度十分強(qiáng)硬。如果不在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，他們就無車可賣。隨后，店內(nèi)另一位銷售顧問表示，記者想要購買的這款車型，不但強(qiáng)制要求在店內(nèi)購買保險(xiǎn)，而且車輛還必須要加裝配飾才能購買。

記者詢問的這款奔馳E300L豪華版，官方指導(dǎo)價(jià)格是49.98萬，可是龍星行奔馳4S店的指導(dǎo)價(jià)格卻高達(dá)52萬元。該銷售顧問告訴記者，這款車屬于熱門車型，是已經(jīng)加過裝飾的，想要買這款車，就必須按照這個(gè)價(jià)格購買。

長沙麓谷汽車世界的華洋奧通奧迪城市展廳里的這名工作人員介紹，只要在這里買車，無論是全款還是分期貸款提車，都必須在店里捆綁購買車險(xiǎn)。如果不買保險(xiǎn)，那么該車的所有優(yōu)惠就沒有了，因?yàn)閮?yōu)惠和保險(xiǎn)是一個(gè)套餐。

一名在車行工作多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果單純售車，4S店難以維持正常經(jīng)營，唯有從其它附加項(xiàng)目上賺取利潤。例如保險(xiǎn)公司的返點(diǎn)，就是一項(xiàng)重要的利潤來源。

業(yè)內(nèi)人士透露，4S店看重的是借助捆綁銷售保險(xiǎn)的機(jī)會(huì)，獲得可靠的客源，由此帶來維修和保養(yǎng)等業(yè)務(wù)的利潤。4S店作為保險(xiǎn)公司的代理商，負(fù)責(zé)拉車保訂單，相應(yīng)的，當(dāng)車輛發(fā)生事故時(shí)，保險(xiǎn)公司也會(huì)要求車主到指定4S店進(jìn)行維修。通常來說，維修費(fèi)用的返點(diǎn)在60%左右。

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執(zhí)法人員上門查處 

負(fù)責(zé)人辯解屬個(gè)人行為

調(diào)查記者在市內(nèi)前前后后走訪了10多家4S店，這些4S店不同程度都存在加裝飾、強(qiáng)制上牌、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等行為。隨后，記者把情況反映給了長沙市商務(wù)局稽查支隊(duì)，執(zhí)法人員馬上組織了查處行動(dòng)。首先，執(zhí)法人員來到了長沙方向感國際汽車6S街區(qū)的長安馬自達(dá)4S店。 

長安馬自達(dá)4S店的負(fù)責(zé)人一再辯解，說店里絕無強(qiáng)制消費(fèi)。

可當(dāng)記者拿出前期暗訪的視頻后，這名負(fù)責(zé)人立馬又改口了。

同樣，在長沙方向感國際汽車6S街區(qū)的雪佛蘭4S店，該店的負(fù)責(zé)人也是回復(fù)執(zhí)法人員，絕對(duì)沒有加裝飾和搭售保險(xiǎn)的行為。

在證據(jù)面前，記者提出希望能和視頻中的銷售顧問當(dāng)面對(duì)質(zhì)，可該負(fù)責(zé)人卻表示，這名員工已經(jīng)離職了。

隨后，執(zhí)法人員對(duì)長沙麓谷汽車世界里面的4S店也上門進(jìn)行了查處。在長沙麓谷汽車世界豐田店，不但出現(xiàn)了強(qiáng)制搭售的問題，在飾品區(qū)，執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)了大量三無產(chǎn)品。

長沙市商務(wù)局稽查支隊(duì)的執(zhí)法人員隨后對(duì)長沙麓谷汽車世界涉嫌違規(guī)加價(jià)、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的多家4S店進(jìn)行了上門檢查取證，并把客戶資料帶回調(diào)查。

面對(duì)汽車銷售過程中存在的問題，幾乎所有的4S店都統(tǒng)一了口徑：純屬員工個(gè)人行為，不代表公司立場。這樣的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者來說是極其不負(fù)責(zé)任的。目前，長沙市商務(wù)局稽查支隊(duì)正在對(duì)涉事4S店進(jìn)一步調(diào)查。除了汽車銷售中的問題，幫女郎調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，長沙的 汽車裝飾美容市場也是有著不少消費(fèi)陷阱，在明天的節(jié)目中，幫女郎在調(diào)查將重點(diǎn)關(guān)注，還請(qǐng)您繼續(xù)守候 。