2018年年初，湯女士一家?guī)е�欣喜和對家的渴望，集全家之力在長沙萬科金域藍(lán)灣購買了一套新房，并計(jì)劃在新房中生下二胎。裝修完畢后，本準(zhǔn)備在春節(jié)前搬入新家，但是這一切的計(jì)劃都在2018年12月27日的下午破滅了。

12月27日下午3點(diǎn)， 正在單位上班的湯女士被小區(qū)物業(yè)緊急叫回家中，說是家中漏水，水已經(jīng)滲透到樓下的閣樓大廳。剛到閣樓大廳，看著不斷往下滴的水，湯女士就慌了手腳。

湯女士的父親告訴幫女郎，他一進(jìn)家門，地面全部被泡發(fā)，踩在木地板上面就像在船上面晃來晃去，全部是屎，很臭。跑到廁所里一看，全部是屎，整個(gè)家里全部被泡起來了。 

為了打造一個(gè)自己夢想中的家，給孩子一個(gè)舒適的生活環(huán)境，在裝修時(shí)，湯女士選擇了全木質(zhì)結(jié)構(gòu)的榻榻米連體設(shè)計(jì)，但是出現(xiàn)這樣的狀況，不僅讓湯女士夢想破滅，甚至還擔(dān)心以后居住的健康狀況。

剛裝修完的新房就遭遇了這樣的災(zāi)難，確實(shí)始料不及。但面對這些，總要找出原因，尋求解決處理方法。湯女士認(rèn)為自己的房子剛購買一年，處于保修狀態(tài)，所以第一時(shí)間就通知了萬科物業(yè)，希望能找到解決的辦法

湯女士說，事發(fā)之后，他們多次找到萬科金域藍(lán)灣物業(yè)反映情況。

在面臨這樣的災(zāi)難的時(shí)候，本以為找到了“救命稻草”，但是沒想到的是，第二天，這“救命稻草”就被扯斷了

湯女士告訴幫女郎，現(xiàn)在萬科物業(yè)以主體責(zé)任不好找為由，消極處理，沒有給湯女士一個(gè)合理的解決方案。為了促成事情的解決，幫女郎陪同湯女士來到了萬科金域藍(lán)灣物業(yè)，但是沒想到也是碰了一鼻子灰。

馬上年底了，然而湯女士新房里的污垢還沒清除，為的就是希望萬科物業(yè)能夠給一個(gè)方向，比如如何尋找責(zé)任主體，又比如如何清除和消毒墻體里的細(xì)菌。

再比如如何完善下水管道系統(tǒng)避免類似問題再次出現(xiàn)，等等問題都需要萬科物業(yè)來幫助出一個(gè)詳細(xì)的方案，但是面對萬科物業(yè)的消極態(tài)度，業(yè)主又有什么辦法來應(yīng)對呢？ 

律師李健建議，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)機(jī)構(gòu)是有義務(wù)對每一戶業(yè)主，人身財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行相關(guān)的負(fù)責(zé)，業(yè)主遭遇了突發(fā)事件，也應(yīng)當(dāng)最大化在責(zé)任范圍內(nèi)，給予協(xié)助、幫助，比如說降低損失 尋找責(zé)任人 ，如果拒不履行責(zé)任，一方面可以通過業(yè)主委員會進(jìn)行指責(zé)甚至變更，同時(shí)向物業(yè)管理辦公室進(jìn)行投訴。