長(zhǎng)沙地鐵在五一廣場(chǎng)站站廳舉辦了一場(chǎng)熱鬧而溫馨的乘客座談會(huì)。

乘客們熱心提意見(jiàn)。

長(zhǎng)沙地鐵4號(hào)線就要“滿月”啦！截至6月21日，長(zhǎng)沙地鐵4號(hào)線已安全運(yùn)營(yíng)27天，累計(jì)運(yùn)送乘客約480萬(wàn)乘次。你來(lái)“打卡”了嗎？開門納諫，傾聽(tīng)民聲，聚線成網(wǎng)，乘客為先。6月22日下午，長(zhǎng)沙地鐵在五一廣場(chǎng)站站廳舉辦了一場(chǎng)熱鬧而溫馨的乘客座談會(huì)。

工作人員介紹了長(zhǎng)沙地鐵最新政策和資訊，讓市民朋友對(duì)地鐵儲(chǔ)值卡10元倍數(shù)充值、“瀟湘一卡通”辦理等相關(guān)政策有了更深入了解。此外，工作人員還針對(duì)“地鐵行車間隔壓縮”“地鐵車廂溫度控制標(biāo)準(zhǔn)”“地鐵禁食規(guī)定”等市民關(guān)注度較高的問(wèn)題進(jìn)行了耐心解答。一些熱心市民還就車站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)優(yōu)化、提高安檢通過(guò)效率等提出了建議，長(zhǎng)沙地鐵也將持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

自2014年4月地鐵2號(hào)線開通以來(lái)，一千多個(gè)日夜的朝夕相伴、風(fēng)雨兼程，具有安全、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷、綠色等鮮明特征的長(zhǎng)沙地鐵現(xiàn)已成為全市數(shù)百萬(wàn)民眾日常出行的親密伙伴，連續(xù)五年如“約”而聚的乘客座談會(huì)也讓地鐵與廣大市民的情誼更近一步。未來(lái)，長(zhǎng)沙地鐵將繼續(xù)樂(lè)于傾聽(tīng)，從諫如流，力爭(zhēng)為市民帶來(lái)更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的出行服務(wù)體驗(yàn)。

相關(guān)鏈接：

1.乘客：長(zhǎng)沙地鐵儲(chǔ)值卡10元倍充什么時(shí)候開始？

長(zhǎng)沙地鐵：以4號(hào)線開通為契機(jī)，長(zhǎng)沙地鐵目前已在各線車站客服中心實(shí)現(xiàn)普通儲(chǔ)值卡、學(xué)生卡進(jìn)行10元的整數(shù)倍充值（以前是50元倍充），充值后卡內(nèi)余額不超過(guò)500元。而自動(dòng)售票機(jī)上的10元倍充功能已于2019年6月20日全面開啟。

2.乘客：目前車站有哪些便民服務(wù)措施？

長(zhǎng)沙地鐵：車站現(xiàn)有的便民服務(wù)措施有愛(ài)心雨傘、傘套機(jī)、商鋪、手機(jī)充電樁、母嬰換洗臺(tái)、母嬰室、自助圖書館、免費(fèi)紙巾等。1、2、4號(hào)線每個(gè)車站均設(shè)置愛(ài)心雨傘、免費(fèi)紙巾；4號(hào)線全線各站站臺(tái)（除火車南站外）和五一廣場(chǎng)站站廳設(shè)置了母嬰關(guān)愛(ài)室；2號(hào)線14個(gè)車站設(shè)有母嬰換洗臺(tái)；1、2號(hào)線設(shè)有28個(gè)商鋪、50個(gè)充電樁、7臺(tái)自助圖書館，70臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)覆蓋幾乎所有車站，為乘客提供必要的便利措施。

3.乘客：長(zhǎng)沙地鐵空調(diào)溫度是如何設(shè)定的？

長(zhǎng)沙地鐵：根據(jù)節(jié)能環(huán)保要求，結(jié)合長(zhǎng)沙本地氣候特點(diǎn)，長(zhǎng)沙地鐵車廂空調(diào)系統(tǒng)目前溫度設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)是：當(dāng)客室溫度高于26攝氏度時(shí)啟動(dòng)制冷，低于13攝氏度時(shí)啟動(dòng)制暖，13至26攝氏度之間時(shí)啟動(dòng)通風(fēng)。1、2號(hào)線列車空調(diào)機(jī)組為定頻式空調(diào)機(jī)組，地鐵4號(hào)線采用了變頻式空調(diào)機(jī)組，后續(xù)我們將不斷探索、改進(jìn)空調(diào)系統(tǒng)控制模式，進(jìn)一步提升乘客乘車舒適度。

4.乘客：建議壓縮1、2、4號(hào)線行車間隔。

長(zhǎng)沙地鐵：目前，長(zhǎng)沙地鐵1、2、4號(hào)線最短行車間隔分別為5分18秒、4分02秒和7分58秒，根據(jù)客流數(shù)據(jù)來(lái)看，當(dāng)前運(yùn)能是能夠滿足客流需求的。在重要節(jié)假日或大型活動(dòng)日，長(zhǎng)沙地鐵會(huì)視需要增加上線列車、縮短行車間隔。

新開線路試運(yùn)營(yíng)初期，行車間隔設(shè)定通常以確保安全、滿足需求、經(jīng)濟(jì)合理、穩(wěn)步提升為原則，國(guó)內(nèi)其他城市地鐵新線的行車間隔大多設(shè)定在8-9分鐘。后續(xù)，長(zhǎng)沙地鐵會(huì)視實(shí)際需求，對(duì)地鐵4號(hào)線行車間隔進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以更好地滿足廣大市民的出行需求。

5.乘客：五一廣場(chǎng)站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)不夠清晰。

長(zhǎng)沙地鐵：五一廣場(chǎng)站是長(zhǎng)沙地鐵首個(gè)換乘站，前期該站投入了大量顏色鮮明的導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)，如站廳、站臺(tái)、樓扶梯、垂梯等共設(shè)置有120塊懸掛式導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，車站墻面、立柱等醒目位置共有約230張貼附式導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，以便乘客迅速找準(zhǔn)乘車方向。目前，長(zhǎng)沙地鐵正計(jì)劃從優(yōu)化設(shè)計(jì)、精簡(jiǎn)數(shù)量、統(tǒng)一顏色等方面對(duì)該站導(dǎo)向標(biāo)識(shí)進(jìn)行整改優(yōu)化，使車站乘車環(huán)境更加簡(jiǎn)潔美觀。

6.乘客：建議高峰時(shí)段提升安檢效率。

長(zhǎng)沙地鐵：根據(jù)客流組織需要，目前長(zhǎng)沙地鐵各車站安檢力量配置標(biāo)準(zhǔn)為：客流量較小的安檢點(diǎn)每班設(shè)置3-4人，分別擔(dān)任執(zhí)機(jī)員、手檢員、包檢員、引導(dǎo)員；客流量較大的安檢點(diǎn)每班設(shè)置名4-5名安檢員。各車站會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況適時(shí)增開無(wú)包通道，方便未攜帶隨身物品的乘客快速通行。

7.乘客：安檢禁帶平衡車、殘疾人電動(dòng)椅嗎？

長(zhǎng)沙地鐵：根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)全市軌道交通和長(zhǎng)途客運(yùn)安檢工作的通知》（長(zhǎng)公通[2017]136號(hào)）規(guī)定，鋰電池為限制攜帶物品，單品鋰離子電池的額定能量值不得超過(guò)100WH(瓦特小時(shí))。《長(zhǎng)沙市軌道交通乘客守則》第四條第五點(diǎn)規(guī)定，禁止攜帶氣球、帶壓容器、非折疊自行車、電動(dòng)車等物品進(jìn)站乘車。由于平衡車、電動(dòng)滑板車、電動(dòng)單車、電動(dòng)輪椅等器械所裝備的電池額定能量均超過(guò)了100WH，依據(jù)上述規(guī)定，長(zhǎng)沙地鐵目前僅允許電動(dòng)輪椅進(jìn)入車站以方便殘障人士出行，不允許攜帶電動(dòng)單車、平衡車、滑板車進(jìn)站乘車。

8.乘客：長(zhǎng)沙地鐵是否禁止飲食？

長(zhǎng)沙地鐵：《長(zhǎng)沙市軌道交通乘客守則》第七條第（六）點(diǎn)明確規(guī)定：禁止在車站付費(fèi)區(qū)和列車上進(jìn)食等其他影響軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。

為營(yíng)造整潔舒適的乘車環(huán)境，長(zhǎng)沙地鐵在全線車站和所有列車上均設(shè)置有“禁止飲食”的廣播提醒，對(duì)于少部分乘客的不文明行為，工作人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也將及時(shí)進(jìn)行勸阻。后續(xù)，長(zhǎng)沙地鐵還將持續(xù)加強(qiáng)文明乘車宣傳引導(dǎo)。同時(shí)也希望廣大乘客加強(qiáng)自律和他律，共同營(yíng)造良好公共出行環(huán)境。