長沙市民劉先生7月14號在平和堂五一廣場店買了一個包送給媽媽，這原本是一件開心的事，但是因為開發(fā)票的問題， 媽媽不僅沒有開心，反而被氣進了醫(yī)院，這到底是怎么回事呢？ 

劉先生：“到平和堂給我媽買了個包，買了包之后，作為消費者肯定要求開發(fā)票，但是總服務(wù)臺這邊就拒不給我開。 說我付款的是商務(wù)卡，不能開發(fā)票 �！�

劉先生告訴幫女郎，這張商務(wù)卡里面有5800塊錢，開卡時沒有開過發(fā)票，因此他覺得自己使用里面的金額消費，是可以要求開發(fā)票的。但是當(dāng)時服務(wù)臺的工作人員卻表示，這個還需要查詢，不得已，劉先生和母親只好原地等待。 

劉先生說：“這邊我等待的時間太久了，我總共催過3次，半個多小時的樣子，然后就來了一個管理人員，我說我就開一個發(fā)票，讓我在這里等半個多小時，然后那位管理人員就說 ，你們這樣無所謂嘛，反正就是逛街嘛！”

正是工作人員的這句“無所謂”，讓劉先生覺得十分不快。劉先生說：“我感覺平和堂就是店大欺客，我憑什么在這里等半個小時，我還有我的事情 ，而且開發(fā)票是我作為消費者的正當(dāng)權(quán)益，那個工作人員就說你這樣我也不管了，甩手就走了，發(fā)票也一直沒給我�！�

這發(fā)票最終還是沒有開成，而劉先生的母親由于本身患有糖尿病，再加上情緒激動，當(dāng)場暈倒在了服務(wù)臺前。 

就是這么一個簡單的開發(fā)票的問題，怎么最后會到這個地步呢？今天上午，幫女郎陪同劉先生再次來到了平和堂，找到了當(dāng)時處理投訴的工作人員。工作人員表示，這張發(fā)票確實開不了，而具體的原因，則要從去年劉先生的一次退款說起。

工作人員表示，當(dāng)時退貨時劉先生丟失了購物小票，所以退款只能采用退商務(wù)卡的形式，而卡里是退款金額。由于當(dāng)時劉先生小票丟失，所以商務(wù)卡內(nèi)的5000多元發(fā)票不能開出，再消費的金額也無法進行開票。此外，劉先生母親的醫(yī)療費也無法進行支付。

劉先生直到現(xiàn)在也不明白，為什么消費者不能在消費后索要到發(fā)票，這個發(fā)票真的不能開嗎？針對劉先生的疑問，幫女郎咨詢了律師。

湖南見田律師事務(wù)所李天賜律師告訴幫女郎：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者在商家購買商品時，商家必須要向消費者提供發(fā)票，如果與商家協(xié)商無果，當(dāng)事人可以保留好相關(guān)的消費憑證，去相關(guān)稅務(wù)部門進行投訴，也可以撥打相關(guān)熱線12366進行投訴。建議消費者們以后退款一定要采取原付款方式退回的形式，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

隨后幫女郎陪同劉先生撥打了12366稅務(wù)服務(wù)熱線反映情況。12366稅務(wù)服務(wù)熱線說：“目前您描述的情況如果情況屬實的話，對方是要開具發(fā)票的，您反映的情況我們會派工作人員進行核查，如果屬實會幫您處理�！�

經(jīng)歷一番波折，事情算是得到初步解決，幫女郎在這里也提醒您：一定要保存好購物發(fā)票，需要退款時，一定要采取原付款方式退回的形式，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。