長(zhǎng)沙市民劉先生7月14號(hào)在平和堂五一廣場(chǎng)店買了一個(gè)包送給媽媽，這原本是一件開心的事，但是因?yàn)殚_發(fā)票的問(wèn)題， 媽媽不僅沒(méi)有開心，反而被氣進(jìn)了醫(yī)院，這到底是怎么回事呢？ 

劉先生：“到平和堂給我媽買了個(gè)包，買了包之后，作為消費(fèi)者肯定要求開發(fā)票，但是總服務(wù)臺(tái)這邊就拒不給我開。 說(shuō)我付款的是商務(wù)卡，不能開發(fā)票 �！�

劉先生告訴幫女郎，這張商務(wù)卡里面有5800塊錢，開卡時(shí)沒(méi)有開過(guò)發(fā)票，因此他覺得自己使用里面的金額消費(fèi)，是可以要求開發(fā)票的。但是當(dāng)時(shí)服務(wù)臺(tái)的工作人員卻表示，這個(gè)還需要查詢，不得已，劉先生和母親只好原地等待。 

劉先生說(shuō)：“這邊我等待的時(shí)間太久了，我總共催過(guò)3次，半個(gè)多小時(shí)的樣子，然后就來(lái)了一個(gè)管理人員，我說(shuō)我就開一個(gè)發(fā)票，讓我在這里等半個(gè)多小時(shí)，然后那位管理人員就說(shuō) ，你們這樣無(wú)所謂嘛，反正就是逛街嘛！”

正是工作人員的這句“無(wú)所謂”，讓劉先生覺得十分不快。劉先生說(shuō)：“我感覺平和堂就是店大欺客，我憑什么在這里等半個(gè)小時(shí)，我還有我的事情 ，而且開發(fā)票是我作為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，那個(gè)工作人員就說(shuō)你這樣我也不管了，甩手就走了，發(fā)票也一直沒(méi)給我�！�

這發(fā)票最終還是沒(méi)有開成，而劉先生的母親由于本身患有糖尿病，再加上情緒激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)暈倒在了服務(wù)臺(tái)前。 

就是這么一個(gè)簡(jiǎn)單的開發(fā)票的問(wèn)題，怎么最后會(huì)到這個(gè)地步呢？今天上午，幫女郎陪同劉先生再次來(lái)到了平和堂，找到了當(dāng)時(shí)處理投訴的工作人員。工作人員表示，這張發(fā)票確實(shí)開不了，而具體的原因，則要從去年劉先生的一次退款說(shuō)起。

工作人員表示，當(dāng)時(shí)退貨時(shí)劉先生丟失了購(gòu)物小票，所以退款只能采用退商務(wù)卡的形式，而卡里是退款金額。由于當(dāng)時(shí)劉先生小票丟失，所以商務(wù)卡內(nèi)的5000多元發(fā)票不能開出，再消費(fèi)的金額也無(wú)法進(jìn)行開票。此外，劉先生母親的醫(yī)療費(fèi)也無(wú)法進(jìn)行支付。

劉先生直到現(xiàn)在也不明白，為什么消費(fèi)者不能在消費(fèi)后索要到發(fā)票，這個(gè)發(fā)票真的不能開嗎？針對(duì)劉先生的疑問(wèn)，幫女郎咨詢了律師。

湖南見田律師事務(wù)所李天賜律師告訴幫女郎：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在商家購(gòu)買商品時(shí)，商家必須要向消費(fèi)者提供發(fā)票，如果與商家協(xié)商無(wú)果，當(dāng)事人可以保留好相關(guān)的消費(fèi)憑證，去相關(guān)稅務(wù)部門進(jìn)行投訴，也可以撥打相關(guān)熱線12366進(jìn)行投訴。建議消費(fèi)者們以后退款一定要采取原付款方式退回的形式，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

隨后幫女郎陪同劉先生撥打了12366稅務(wù)服務(wù)熱線反映情況。12366稅務(wù)服務(wù)熱線說(shuō)：“目前您描述的情況如果情況屬實(shí)的話，對(duì)方是要開具發(fā)票的，您反映的情況我們會(huì)派工作人員進(jìn)行核查，如果屬實(shí)會(huì)幫您處理�！�

經(jīng)歷一番波折，事情算是得到初步解決，幫女郎在這里也提醒您：一定要保存好購(gòu)物發(fā)票，需要退款時(shí)，一定要采取原付款方式退回的形式，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。