近日，長沙的張同學打來幫女郎熱線0731-84802123投訴，稱自己遭遇了“消費陷阱”。她說在長沙友阿奧特萊斯內(nèi)有一家品牌店酷似外國潮牌，極易讓人混淆，可價格卻實惠不少，便花了1100多塊錢購買了兩雙鞋子和兩件T恤�？蓻]想到付完錢后才得知買的根本不是自己想要的品牌，便質(zhì)疑銷售人員刻意隱瞞。

張同學：

這個是我在官網(wǎng)上搜的川久保玲的標牌，上面寫的就是“PLAY”。這個是在奧特萊斯買的，前面多了一個“C.d.G”。當我認為是川久保玲的時候，銷售人員也沒有給我解釋。

當時張同學是在這家奧特萊斯購買了兩雙鞋和兩件衣服，上面的品牌全都是寫的“C.d.G PLAY”，并非張同學所認為的四字潮牌。當時張同學之所以會懷疑購買的產(chǎn)品不是她所認為的潮牌，還是源自于她買的這雙鞋。這雙鞋按照潮牌正品來說，是跟另外一家品牌聯(lián)名的，但是張同學卻沒有在上面看到品牌的聯(lián)名標志。

張同學：

我當時在網(wǎng)上搜了下，搜不到這雙鞋，搜不到這個款式，川久保玲在這里也沒有店。

張同學質(zhì)疑商家刻意隱瞞

張同學：

因為是在奧特萊斯，所以我就沒有懷疑是以假亂真的情況。當時我跟我弟弟一直在說川久保玲怎么這么便宜。店員聽到不但沒有給我解釋這不是川久保玲，反而還一直在誤導我，說今天打折才這么便宜。

長沙友阿奧特萊斯工作人員：

我過來給你道歉，誠心誠意的，不存在為難你。如果你貨品不要了，我自己先墊錢給你都沒關(guān)系。

“奧特萊斯主管給我的回復是帶著賣給我貨的員工上門道歉，給我把衣服鞋子，不管是穿過還是沒穿過的都退了。后來因為他們一直沒給我回復，我就打了12315，那邊就是說我打了12315就不給我退了。”張同學說。

為什么張同學投訴了之后就不退了呢？

長沙友阿奧特萊斯工作人員：

員工的失責廠家不會承擔，員工失責就開除呀。

張同學：

她所說的員工失責的意思是員工在我購買商品的時候就應該跟我說清楚，這并不是我認為的品牌，所以在銷售過程中有誤導。門店的解決方案就是把員工開除。

今天上午，幫女郎陪同張同學再次來到友阿奧特萊斯的這家門店，發(fā)現(xiàn)當時接待張同學的銷售人員確實已經(jīng)不在門店，并且工作人員會主動向消費者說明品牌情況。而針對張同學質(zhì)疑的商場之前承諾退貨退款，事后又出爾反爾的情況，友阿奧特萊斯的工作人員也進行了回應。

長沙友阿奧特萊斯工作人員：

廠家說如果她硬是不喜歡就退了吧，我們承擔。結(jié)果她告到12315去了，廠家大老板知道了，誰都不敢簽這個字。

工作人員解釋，由于之前張同學向市場監(jiān)管部門投訴的內(nèi)容為商家售假，可張同學購買的衣物也確實是正規(guī)廠家、經(jīng)過注冊的正規(guī)品牌，若在投訴之后退換貨，則有可能引起“售假”的誤會。經(jīng)過幫女郎的協(xié)調(diào)，商場工作人員表示，愿意個人承擔張同學的損失，以消除雙方誤會。

長沙友阿奧特萊斯工作人員：

我答應了我負責，錢是小事情，但一定要講清楚。“C.d.G PLAY”是國家法律認可的牌子，顧客交錢的時候，包括進來都要的是英國的品牌“C.d.G PLAY”。

在幫女郎的協(xié)調(diào)下，工作人員現(xiàn)場辦理了退款，張同學也表示對商家的處理態(tài)度還比較滿意。