參加換購活動 10克黃金“不翼而飛”

袁女士告訴記者，7月11日，她的母親武女士在松雅湖吾悅廣場逛商場時，接到了金六福榮耀工作人員散發(fā)的傳單，稱可以拿家中舊的黃金首飾換購新首飾。

“銷售人員說憑傳單可以享受1000元優(yōu)惠，且回收舊黃金的價格比市場上的黃金價格還高，這讓我母親動了心。”

袁女士介紹，她的母親之前有一條黃金項鏈斷裂了，剛好有此需求。第二天，武女士從家中取來了項鏈、手鏈、耳環(huán)三樣舊黃金首飾共14.83克，到金六福榮耀柜臺換購新首飾。

根據(jù)商家提供的單據(jù)“回收舊料”4854元，即他們按照327元/克的價格收購了武女士的舊黃金首飾，比當日的黃金價格每克貴出了15元。

隨后，銷售員拿出項鏈、手鏈等首飾，為武女士佩戴，并不斷地夸贊“好看”。當武女士詢問是否是“以克換克”時，商家未給予正面回應(yīng)。

后來武女士才知道

自己換購的黃金首飾

并非是“以克換克”

而是“以價換價”

“現(xiàn)場商家沒有給她稱重，回到家她才發(fā)現(xiàn)不對勁。我們發(fā)現(xiàn)，她換購的都是‘一口價’的商品。銷售員宣稱用的是‘5G’黃金，比市面上常見的‘3D’黃金還要高端，因此不是以重量計價的�！�

袁女士告訴記者，母親為了買新首飾，自己還付了100元差價。她到其他首飾門店稱重得知，項鏈重量為3.67克，手鏈上面的黃金因為太輕，該門店拒絕了稱重請求。袁女士估計，換得的項鏈和手鏈上的黃金共約4克多，與舊黃金首飾差了10克左右。她認為，黃金保值增值的重要參數(shù)就是質(zhì)量和純度，母親的一次消費，讓10克黃金“不翼而飛”。

欲換回舊首飾 商家稱“已不在”

袁女士數(shù)次來到柜臺

希望能換回母親的舊首飾

將換購來的商品退掉

銷售員稱要經(jīng)理才能決定

且拒絕了袁女士與經(jīng)理通話的要求

“那張聲稱享受1000元優(yōu)惠的傳單上面，我母親簽了名字，但是被他們收回了。實際上，他們并未給我母親這個優(yōu)惠，我質(zhì)疑他們存在虛假宣傳�！�

袁女士稱，銷售員解釋購物滿1000元減100元，1000元為滿減上限。此外，舊首飾已被金六福榮耀回收并處理，已經(jīng)不在柜臺了，因此無法退貨。

武女士換購回的黃金飾品，重量僅為4克左右，“縮水”約10克。圖片均為長沙晚報全媒體記者 劉琦 攝

7月15日，袁女士撥打了12315電話求助，長沙縣市場監(jiān)管部門“接單”。7月29日，袁女士向長沙晚報求助后，與記者一同來到金六福榮耀首飾柜臺。柜臺工作人員查驗記者證件后，拒絕了記者的采訪，稱不作任何答復(fù)。

隨后，記者與長沙縣市場監(jiān)管局星沙市場監(jiān)管所取得聯(lián)系，該所副所長鄧瓊與一名工作人員來到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)袁女士與商家進行協(xié)商。金六福榮耀銷售經(jīng)理覃先生承諾，一周內(nèi)解決此問題，同意退換商品，會給袁女士一塊14.83克的金塊。

鄧瓊告訴記者，星沙市場監(jiān)管所每天都會接到數(shù)起類似的消費糾紛投訴�！昂芏嗤对V從表面上看，商家沒有違法違規(guī)，我們只能幫助消費者進行協(xié)商處理。”鄧瓊提醒廣大市民，在消費前一定要“三思而后行”，要保持理智，千萬不能有貪小便宜的心理。購買珠寶類商品時，老年人最好在兒女的陪同下消費，以免受到經(jīng)濟損失。