(指示標(biāo)識是否清晰成為消費者在體驗過程中較為關(guān)注的問題)

　　近幾年，人們的消費心理逐漸趨于個性，注重體驗，更愿意為環(huán)境、情感和服務(wù)買單，越來越多的商業(yè)項目也注意到這一點，紛紛調(diào)整業(yè)態(tài)，提高餐飲休閑業(yè)態(tài)比例，引進(jìn)個性化品牌，打造情景化布局，增加VIP服務(wù)項目等，通過服務(wù)、環(huán)境和情感來增強消費黏度，也成為時下實體商業(yè)與電商抗衡較為流行手段。

　　但很多商業(yè)項目在體驗服務(wù)上做的并沒有那么徹底，往往一些看似與銷售沒有太大關(guān)系的人文設(shè)施、服務(wù)細(xì)節(jié)卻容易受忽視，如指示標(biāo)識不清，未設(shè)育嬰室、衛(wèi)生間服務(wù)缺失、高峰時期停車難、電梯設(shè)計不夠人性化等，而這些小“漏洞”卻在無意間成為影響消費情緒的“硬傷”，讓體驗感直線下滑。

　　細(xì)節(jié)決定成敗 超九成人在賣場購物遇到過“BUG”

(運達(dá)美美衛(wèi)生間配套全，注重細(xì)節(jié)考慮消費情感的體驗服務(wù)更受到消費者青睞。)

　　近日，紅網(wǎng)消費官方微信發(fā)起一項關(guān)于購物體驗的民意調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，超九成受訪網(wǎng)友在購物過程中遇到過“BUG”，（注：本意是臭蟲、缺陷、損壞、小蟲等意思�，F(xiàn)在人們將在電腦系統(tǒng)或程序中，隱藏著的一些未被發(fā)現(xiàn)的缺陷或問題統(tǒng)稱為bug，引申為社會生活中某些方面的漏洞。）其中28%的網(wǎng)友曾對賣場投訴過，但僅有6%的網(wǎng)友表示得到解決。盡管有25%的網(wǎng)友會對這些缺失選擇習(xí)慣或認(rèn)為是可以忽略的小問題，但仍有近四成人表示自己會繞開這些問題，或選擇不再去該賣場購物。

　　細(xì)節(jié)決定成敗，很多消費者在購物過程中表示不滿，大多是一些遭到商家“選擇性失明”的服務(wù)和設(shè)施上的細(xì)節(jié)問題與消費者的細(xì)膩情感產(chǎn)生沖突。記者就衛(wèi)生間配套問題走訪了德思勤、7UP、友誼商店、運達(dá)美美、喜盈門范城、平和堂、友阿春天、王府井、友阿百貨、樂和城、新世界百貨、悅方ID MALL等多家賣場發(fā)現(xiàn)，其中僅樂和城、悅方ID MALL、王府井配備有母嬰室，友阿春天、王府井、友阿百貨、樂和城、新世界百貨的衛(wèi)生間連衛(wèi)生紙都沒有配備，僅喜盈門范城、友誼商店、運達(dá)美美三家賣場配備洗手液，甚少賣場配套殘障衛(wèi)生間。不少網(wǎng)友表示，擁有配套齊全的衛(wèi)生間是其長期“光顧”該賣場的原因之一。

　　隨著人們消費心理日趨成熟，這些小細(xì)節(jié)在引導(dǎo)消費的過程中越發(fā)顯得重要，往往注重細(xì)節(jié)，考慮消費情感的商業(yè)項目會更受到消費者青睞。

(新世界地下停車場下車道狹窄彎道大，墻面現(xiàn)多出刮擦)

　　3、新世界百貨一樓沒有配備衛(wèi)生間，服飾區(qū)的衛(wèi)生間難尋，藏在品牌柜臺背后。地下停車場下車道狹窄彎道大，易摩擦到墻壁，車位少停車難。

(電梯配套少，需要繞賣場半圈的不人性化扶梯設(shè)計經(jīng)常遭到網(wǎng)友抱怨。)

　　4、7UP電梯配套少，扶梯設(shè)計不夠人性化，沒有專屬停車位及地下停車場，周邊停車位少停車難，手機信號覆蓋差�！�

(德思勤讓人摸不著頭腦的衛(wèi)生間設(shè)計)

　　5、德思勤衛(wèi)生間標(biāo)識模糊，易混亂，地下停車場下車道太繞，司機容易繞暈，遭到不少消費者吐槽。通過實驗計算，保持18km/時平均車速需要繞一分鐘左右才能駛進(jìn)地下停車場�！�

(樂和城停車場在高峰期易遇堵)

　　6、樂和城車位少，地下停車場出入口只有一個，且狹窄，高峰期停車難易發(fā)生堵車現(xiàn)象�！　　　�7、悅方ID MALL停車位少，出入口毗鄰繁華街道，高峰期停車難易堵車。大部分扶梯不能前往地下停車場�！�

(萬達(dá)停車場太大，缺少精準(zhǔn)定位，車輛難尋)

　　8、萬達(dá)百貨停車場太大，缺少車輛定位系統(tǒng)，車輛難尋。　　　　9、友阿百貨廁所指示標(biāo)識不清，藏在鞋品牌背后。

　　10、喜盈門范城樓梯間不能直達(dá)到地下停車場，電梯配套少，難等。地下停車場大，車輛難尋。