近日，市民奉女士通過湖南廣電鐵粉生活A(yù)PP向《為民熱線》反映：我是長城寬帶用戶，今年4月10日家里突然斷網(wǎng)，撥打長城寬帶的客服電話詢問寬帶是不是到期了，客服說到期了，于是我就續(xù)費了1599元。但后來，我找到了繳費票據(jù)，發(fā)現(xiàn)自家寬帶是2026年到期，客服明顯在忽悠。

隨后，奉女士撥打長城寬帶客服電話申請退款，對方也答應(yīng)了，但在奉女士提交了繳費記錄、銀行卡等資料后，退款的事情一拖再拖。

《為民熱線》把奉女士的問題反映到湖南省通信管理局信息管理處，工作人員承諾會核實處理。第二天，奉女士給《為民熱線》打來電話表示：1599元已經(jīng)退還到位。“你們上午幫我連線，長城寬帶的人下午就聯(lián)系我了，核實了我的退款資料，1599元已經(jīng)退還到位。謝謝你們！”