前不久，長(zhǎng)沙首家無(wú)聲茶飲門(mén)店在天心區(qū)匯景城開(kāi)業(yè)，店里八成茶飲制作師是聽(tīng)障人士。

在這樣一個(gè)直面形形色色消費(fèi)者的服務(wù)窗口，他們?cè)鯓佑秒p手打破寂靜的壁壘，在崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值？他們?cè)谪S富人生色彩的過(guò)程中，感受到了怎樣的包容和愛(ài)？今天，記者走進(jìn)了霸王茶姬長(zhǎng)沙匯景城店，在無(wú)聲門(mén)店傾聽(tīng)他們的故事。

霸王茶姬湖南區(qū)總負(fù)責(zé)人李順介紹，這家店是霸王茶姬品牌在全國(guó)的第二家、湖南省的首家無(wú)聲門(mén)店。門(mén)店共有13名工作人員，其中10名聽(tīng)障工作人員被稱(chēng)為“天使伙伴”。該項(xiàng)目作為公益項(xiàng)目推進(jìn)，旨在為聽(tīng)障人士創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，考慮到“天使伙伴”與消費(fèi)者溝通的時(shí)間會(huì)相對(duì)較長(zhǎng)，所以把門(mén)店的位置選在人流相對(duì)較少的新商業(yè)體內(nèi)，給門(mén)店制定的經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)也非常低。“讓我們沒(méi)想到的是，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的運(yùn)營(yíng)后，這家店每天的出杯量是原定計(jì)劃的三四倍，此前擔(dān)心他們接不住的線上業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)他們的努力，也成功開(kāi)通，讓我們非常感動(dòng)。”

像劉宣這樣，從0到1的努力和付出，門(mén)店的員工、手語(yǔ)老師潘雪梅最清楚。潘雪梅也有一定程度的聽(tīng)力障礙，但能像正常人一樣表達(dá)，并精通手語(yǔ)，此前在一所職業(yè)學(xué)校擔(dān)任手語(yǔ)老師，入職之后在門(mén)店兼任手語(yǔ)翻譯。

聊起開(kāi)店前后，小伙伴們經(jīng)歷的難關(guān)，她告訴記者，小伙伴們擔(dān)任茶飲制作師是第一次。為了獲得這份來(lái)之不易的工作，他們?cè)谂嘤?xùn)考核期間，為記住每一款茶的配方要點(diǎn)、每一臺(tái)設(shè)備的使用要求，常常記背到凌晨一二點(diǎn)。

線上下單的點(diǎn)單方式、制茶飲設(shè)備的自動(dòng)化，茶飲生產(chǎn)制作的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，降低了聽(tīng)障人士適應(yīng)這一崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)難度，橫在他們面前的困難是，如何暢通與正常人群的交流。

為此，潘雪梅與小伙伴們一起研發(fā)了一套語(yǔ)言體系，讓顧客的點(diǎn)單訴求能最快地得到響應(yīng)。例如，該品牌有一款奶茶名為“伯牙絕弦”，潘雪梅就將手語(yǔ)中B的手勢(shì)代表“伯”，“牙”則用指向自己的牙齒來(lái)表示。乍一看，此伯牙非彼伯牙，能最快速地將消費(fèi)者的需求在兩套語(yǔ)言體系中連接上。

“在與消費(fèi)者一次次的溝通互動(dòng)中，我們的小伙伴學(xué)會(huì)了如何更好地表達(dá)，也具備了更好地融入社會(huì)的能力�！迸搜┟氛f(shuō)，這家茶飲店給予了聽(tīng)障人士工作機(jī)會(huì)，搭建了聽(tīng)障人士與正常人溝通的橋梁，希望長(zhǎng)沙能開(kāi)出更多的無(wú)聲門(mén)店， 讓更多聽(tīng)障小伙伴在包容和關(guān)懷中展現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。