旅客出現(xiàn)中暑癥狀，他們貼心送去清涼；遇到客流高峰，他們熱情幫助旅客；特殊旅客搭乘高鐵，他們用愛心接力……

這個暑運高峰期，長沙火車南站志愿者、警察、協(xié)警、保潔等工作人員通力合作，亮牌子、樹形象、展風采，為過往旅客帶來一片清涼，送去暖心關愛，贏得四方點贊。

貼心：志愿服務讓暑運更便捷

“我有些不舒服，可以幫幫我嗎？”日前，從南京來長沙探親的傅女士，從長沙火車南站下車后，一時不適應長沙炎熱的天氣，連忙向站內(nèi)服務臺的志愿者求助。志愿者蔣翠梅見傅女士臉色蒼白，連忙推來輪椅，將傅女士推到休息處，并送來溫開水、藿香正氣水。經(jīng)過休整，傅女士臉色逐漸恢復正常，一再向蔣翠梅表達謝意，隨后順利與家人會合。

服務旅客，志愿者在行動。據(jù)長沙火車南站地區(qū)綜管辦相關負責人介紹，自7月1日起，“和諧號”高鐵志愿服務聯(lián)盟組織開展暑運志愿活動，每天招募20名志愿者到站區(qū)為過往旅客提供志愿服務，主要開展文明出行引導、現(xiàn)場秩序維護、乘車咨詢、購票取票、行李搬運、扶弱助殘等服務，還在服務臺免費提供日常藥品和開水，一旦發(fā)現(xiàn)身體不適的旅客，便給予及時的幫助。

熱心：熱情服務讓暑運更有序

“謝謝你們的幫助，我們要為長沙火車南站的警察點個贊�！弊蛉�，兩位貴陽旅客特意打來電話，只為送來一聲遲來的感謝。上周，這兩位來長沙出差的旅客在長沙火車南站準備搭乘動車返回貴陽。當時，兩人各自攜帶一個重約25公斤的行李箱。沒想到，站內(nèi)自動電梯因故障臨時停運，而乘車時間臨近，她們隨即向兩位站內(nèi)警察尋求幫助。在兩位警察的幫助下，她們順利趕上動車。此時，已經(jīng)幫助旅客搬運了十余趟行李的兩位警察，警服早已被汗水浸濕。 

旅客的需求，就是他們幫忙的方向。今年暑運期間，長沙火車南站工作人員、志愿者時刻為需要幫助的旅客提供及時幫助。同時，該站開展“和諧暑運 文明出行”文明勸導活動，在自動售取票區(qū)域、出站大廳設立文明勸導崗，每天安排4名志愿者對購取票、檢票隊伍進行秩序維護，引導旅客文明禮讓、有序排隊，并安排兩名志愿者對出站大廳席地而坐的現(xiàn)象進行文明勸導。

用心：愛心接力讓暑運更有愛

“有重點旅客電話預約輪椅服務，下午2時35分到達長沙，從南出站口出站。”8月20日下午2時26分，長沙火車南站工作人員吳點在愛心接力群內(nèi)發(fā)送了這樣一則消息。4分鐘后，志愿者鄭艷琴推著輪椅，趕往南出站口等候旅客到達。下午2時36分，吳點在站臺上接到這名身患重病的“特殊”小旅客，并在南出站口和鄭艷琴順利交接；下午2時49分，鄭艷琴將這名旅客護送到在負一樓停車場等候的家人身邊。

一直以來，長沙火車南站著力打通老、弱、病、殘、孕等重點旅客站區(qū)出行“最后一百米”，通過創(chuàng)建“和諧號”重點旅客服務聯(lián)盟，為站區(qū)老、弱、病、殘、孕等行動不便的重點旅客提供輪椅和陪護接送服務。今年暑運期間，該站已為逾千名重點旅客免費提供愛心接力服務，解決了重點旅客出行的實際困難。