國慶黃金周，選擇出境游的市民日益增多，與之伴隨的問題也呈增長之勢。近日，多名游客在國外旅游時遭遇了盜竊、搶劫，比如黃女士在越南被搶了手機，劉先生在非洲被搶了4萬元現(xiàn)金……對此，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所提醒廣大市民，境外盜搶案協(xié)調(diào)處理難度大，出境游更要提高財產(chǎn)安全意識，加強風險防范。

記者從長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，今年國慶期間，長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所收到多起投訴，均是關于境外游遭遇搶盜的。記者在長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，不僅是國慶黃金周，今年6月以來，已經(jīng)發(fā)生了多起出境游遭遇盜搶事件。

案例一：在越南被飛車黨搶走iPhoneX

今年暑假，黃女士報名參加了8月1日到16日的越南芽莊旅游。8月15日下午兩點半，黃女士隨旅游團用餐完畢，剛走出餐館，手中的iPhoneX就被飛車黨一把搶過。黃女士表示，這臺手機是兩個月前才購買，價值8488元。在黃女士的要求下，導游陪同黃女士到當?shù)芈糜尉謭蟀浮?/p>

旅程結束后，黃女士聯(lián)系上旅行社，要求旅行社賠償。黃女士認為，當天用餐的地點較為偏遠，存在一定的安全隱患，“搶劫發(fā)生后，導游并未積極處理，都是我自己主張要報警與鎖定iPhoneID”。黃女士說：“導游以追不到為理由，拒絕大巴車追趕搶劫人員；旅行社也沒有主動關心聯(lián)系。”對此，黃女士很不滿。

長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，進行了調(diào)查，旅游質(zhì)監(jiān)所認為，游客手機被搶，屬于刑事犯罪案件。對于出境游旅行社和領隊而言，應當按照規(guī)定，對旅游團全體游客開展安全教育，明確告知可能存在的安全隱患，并在行程中反復告知游客，下車時要隨身攜帶貴重物品。通過協(xié)商溝通，旅行社賠付游客2000元,雙方達成和解。

案例二：在非洲遭遇入室搶劫損失4萬余元

7月25日到8月5日，劉先生參加了非洲摩洛哥旅游。7月31日凌晨，劉先生竟然遭遇入室搶劫。劉先生入住的房間，凌晨4點被人破門而入，被搶走各類現(xiàn)金，折合人民幣約4萬余元。回國后，劉先生多次找旅行社索賠，卻被告知證據(jù)不足，無法得到賠償。

此外，還有到日本游玩的肖先生投訴稱，自己丟失了一塊新買的價值4.6萬元的手表，但由于旅行社提供的酒店缺乏安全保障，酒店監(jiān)控設備已經(jīng)損壞，無法查看監(jiān)控錄像，導致其遺失的物品無從查找。

目前，針對這幾起案件，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所仍在調(diào)查核實辦理中。

游客舉證不力，旅行社可拒絕賠償

雖然境外游遭遇搶盜性質(zhì)嚴重，但這一類投訴協(xié)調(diào)處理難度卻很大。長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所所長莫樹山告訴記者，近期境外盜搶事件頻發(fā),這類案件由于目前旅行社尚無明確賠付標準，同時中國游客海外旅游購買的保險更多的是關注人身安全保障方面，比如發(fā)生意外事故、人身傷害、海外就醫(yī)等，對于隨身財產(chǎn)方面的保障比較薄弱，有的保險里面甚至沒有關于財產(chǎn)丟失的賠付額度，所以協(xié)調(diào)處理難度極大。游客在國外要提高安全意識，加強風險防范。

長沙市旅游質(zhì)監(jiān)所特別提醒，游客財物被盜或是被搶，要求旅行社或者履行輔助人承擔賠償責任，游客需承擔相關舉證責任。“如果游客的損失無法舉證或者舉證不力，旅行社及其履行輔助人是可以拒絕承擔賠償責任的�！蹦獦渖奖硎�。

此外，游客有保護自己隨身行李安全的義務，特別是隨身行李物品中有現(xiàn)金、貴重物品等。“不論旅行社及其履行輔助人對于隨身行李被盜是否具有過錯，游客作為隨身行李的直接保管人，對于隨身行李被盜存在疏忽，必須承擔相應的責任。這責任可能是全部責任，也可能是主要責任�！蹦獦渖秸f。