《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）10月1日起全面實(shí)施，這意味著納稅服務(wù)有了“國(guó)標(biāo)”。

　　“普通發(fā)票的核定，《規(guī)范》的基本規(guī)范為5個(gè)工作日，長(zhǎng)沙目前已經(jīng)達(dá)到升級(jí)規(guī)范的要求‘即時(shí)辦結(jié)’”。10月10日，記者從長(zhǎng)沙市國(guó)稅局了解到，長(zhǎng)沙國(guó)稅堅(jiān)持把“最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務(wù)人”作為改革、發(fā)展的方向，已圍繞推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作做了很多有益的探索和實(shí)踐。目前，長(zhǎng)沙國(guó)稅多項(xiàng)納稅服務(wù)的質(zhì)效均走在全省前列。

　　長(zhǎng)沙國(guó)稅已梳理納稅人依申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)102項(xiàng)，全部歸至辦稅服務(wù)窗口集中受理。深入優(yōu)化辦稅流程，下放區(qū)縣局機(jī)關(guān)審批權(quán)限104項(xiàng)。提速辦稅服務(wù)，改普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、延期申報(bào)審批等非即辦事項(xiàng)為即辦事項(xiàng)，大幅壓縮所得稅減免備案登記、增值稅減免資格認(rèn)定等事項(xiàng)審批時(shí)限，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平均提速30%。

　　單位納稅人稅務(wù)登記手續(xù)，取消了“納稅人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或租賃協(xié)議復(fù)印件”和“財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的居民身份證、護(hù)照或其他證明身份的合法證件及其復(fù)印件”資料的提供。納稅人驗(yàn)舊發(fā)票取消了《納稅人發(fā)票領(lǐng)購(gòu)（交舊驗(yàn)舊）申請(qǐng)表》資料的提供。

　　長(zhǎng)沙國(guó)稅創(chuàng)新研發(fā)“涉稅資料影像管理系統(tǒng)”，自動(dòng)掃描歸檔納稅人提交的各類證件資料，無(wú)需納稅人再重復(fù)提供。探索施行“容缺受理”，注銷稅務(wù)登記、一般納稅人資格認(rèn)定、延期申報(bào)等6大類審批，納稅人已備齊申請(qǐng)認(rèn)定（審批）表，但其他材料有所欠缺的，全部實(shí)行“先受理后補(bǔ)齊”，盡可能地降低納稅人的辦稅成本。

　　為讓在一線辦稅人員形成“以納稅人為中心，視納稅人為客戶”的服務(wù)理念，長(zhǎng)沙國(guó)稅針對(duì)大廳辦稅人員的服務(wù)規(guī)范，制定了《長(zhǎng)沙市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳管理辦法》，從辦稅環(huán)境建設(shè)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度建設(shè)、激勵(lì)懲戒機(jī)制、組織保障機(jī)制五個(gè)方面實(shí)行全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)全市所有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，統(tǒng)一工作區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息區(qū)功能區(qū)設(shè)置及評(píng)價(jià)器、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等配備標(biāo)準(zhǔn)。

　　《辦法》還對(duì)稅務(wù)端服務(wù)水平、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)效以及崗位職責(zé)等內(nèi)容全面細(xì)化，對(duì)“稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票認(rèn)證、防偽稅控報(bào)稅、發(fā)票驗(yàn)舊和領(lǐng)購(gòu)、稅務(wù)咨詢”等6大類20項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)實(shí)行同城通辦。辦稅公開(kāi)制、首問(wèn)責(zé)任制、導(dǎo)稅咨詢服務(wù)、一次性告知服務(wù)、同城通辦、“一站式”服務(wù)、免填單服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、綠色通道服務(wù)等也事項(xiàng)也納入《辦法》予以明確。

　　為了讓納稅人“交放心稅”、辦“公平稅”，長(zhǎng)沙國(guó)稅一方面充分發(fā)揮納稅評(píng)估的功能，降低、化解企業(yè)存在的納稅風(fēng)險(xiǎn)，要求“一戶企業(yè)原則上一年只下戶一次”，盡量減少對(duì)納稅人的打擾；另一方面，統(tǒng)一建立全市集中的服務(wù)窗口音視頻系統(tǒng)，全程監(jiān)控全市11個(gè)辦稅廳的服務(wù)過(guò)程，加強(qiáng)明查暗訪，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。