業(yè)主投訴長沙富興匯中央2期房屋質(zhì)量堪憂。

網(wǎng)友投訴長沙高星物流園二期房屋漏水。

“我家是頂樓，一下雨屋頂就漏水�！薄拔业牡匕辶芽p都有一個手指寬了�！薄拔壹矣卸嗵幙展模�這怎么收房？”……這些問題既是當(dāng)前建設(shè)工程存在的質(zhì)量“通病”，也是市民投訴的重點。今日，記者從長沙市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站了解到，2015年，該站共受理房屋質(zhì)量投訴641起，同比去年上漲二成，9成投訴已解決。其中，滲漏投訴仍居首，占49.79%。

2015年“滲漏投訴”居房屋質(zhì)量投訴首位

網(wǎng)友“默默無聞74”是長沙富興匯中央小區(qū)的業(yè)主。原定于2016年1月2日去交房，卻讓他很郁悶�！胺课菸蓓敗�墻壁開裂嚴(yán)重開裂、空鼓現(xiàn)象；地板、墻磚、飄窗臺嚴(yán)重空鼓、破損現(xiàn)象；廚房和廁所漏水嚴(yán)重……”網(wǎng)友“默默無聞74”向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”投訴稱，更讓業(yè)主們心寒的是，300多業(yè)主填寫了拒絕收房表，并且按照合同給長沙市金地房地產(chǎn)開發(fā)有限公司發(fā)了拒絕收房信函，而開發(fā)商卻直接拒絕收函。

無獨有偶。網(wǎng)友“笑天龐”2015年年初在湖南中南鑫邦置業(yè)有限公司手中購買高星物流園二期3-10棟119和120號房，同年9月交房候卻發(fā)現(xiàn)后墻漏水嚴(yán)重。然而，網(wǎng)友“笑天龐”與開發(fā)商交涉多次卻沒有任何結(jié)果。

來自長沙市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站（以下簡稱“市質(zhì)監(jiān)站”）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年1-12月，該站受理房屋質(zhì)量投訴641起。其中，滲漏投訴約320起，占49.79%；開裂投訴約160起，占25%；其他投訴（尺寸不符、節(jié)能、交房條件不符等）約161起，占25.21%。

2016年“質(zhì)量回訪”制度將減少房屋質(zhì)量“通病”

根據(jù)規(guī)定，建設(shè)工程在質(zhì)量保修范圍和保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，責(zé)任單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。超過保修期的房屋質(zhì)量問題則按照《物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定依法處理。例如，查詢可知，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏保修期為5年；工程采暖系統(tǒng)，保修期為2個采暖期；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝保修期為2年；接受質(zhì)量監(jiān)督并與工程建設(shè)同步進行的裝飾、裝修工程保修期為2年；保溫工程的保修期為5年。

“2014年開始我們啟動了一個三年行動計劃�！睋�(jù)長沙市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目的是大幅度提高住宅工程質(zhì)量的水平，爭取3年內(nèi)逐步減少這些質(zhì)量“通病”�！叭�年行動計劃開展后，截至目前，我們發(fā)現(xiàn)長沙建設(shè)工程質(zhì)量在向好的方向發(fā)展。”該負(fù)責(zé)人舉例，在近期監(jiān)測的某樓盤中，滲漏問題已經(jīng)基本消除。此外，2016年，市質(zhì)監(jiān)站還將不定期隨機抽查長沙市內(nèi)竣工2-3年的房屋，此舉將有助于進一步減少建設(shè)工程質(zhì)量的那些“通病”。

不過，2015年投訴量的增加又是何因？該負(fù)責(zé)人指出，從2010年—2015年，以5年為一個質(zhì)量周期，一般業(yè)主投訴集中在第三年到第五年。此外，隨著住宅面積總量的逐年遞增，質(zhì)量投訴也隨之增加。另外，從統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，投訴中還包含了很多2008年、2009年交房的房屋，重復(fù)投訴占比5%�！俺醪焦浪悖�目前的投訴比例仍保持在0.3‰以內(nèi)，量并不大�！痹撠�(fù)責(zé)人稱。

“房地產(chǎn)市場疲軟，開發(fā)商‘以價換量’的策略對去庫存效果顯著，但從另一方也成為房屋質(zhì)量投訴增加的一大誘因�！币晃徊辉妇呙�的地產(chǎn)人士表示。

多條途徑可投訴 建議市民理性維權(quán)

“只要是涉及房屋質(zhì)量問題的投訴，市質(zhì)監(jiān)站都會按要求和規(guī)定為投訴人進行處理�！笔匈|(zhì)監(jiān)站相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，2015年，該站共受理房屋質(zhì)量投訴641起，9成投訴已解決。在維權(quán)時，業(yè)主與開發(fā)商若涉及賠償問題，包括如何賠償、賠償多少諸如此類，市質(zhì)監(jiān)站只能介入?yún)f(xié)調(diào)，若雙方協(xié)調(diào)未果，業(yè)主應(yīng)提出仲裁或訴諸法律，維護自身權(quán)益。

他同時提醒，業(yè)主維權(quán)應(yīng)當(dāng)理性。一些由于各種樓盤問題引發(fā)的不理性維權(quán)屢見不鮮，如采取沖撞、打砸的方式，不但無法實現(xiàn)維權(quán)的目的，還涉嫌違反治安、刑事等法律規(guī)定，得不償失。

“業(yè)主到市質(zhì)監(jiān)站投訴有三條途徑。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，可以通過撥打投訴受理電話0731-84694018或到長沙市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站現(xiàn)場投訴，還可以登錄官網(wǎng)（www.csjszj.cn）進行投訴。