在長沙某美容整形醫(yī)院經(jīng)歷兩次修復(fù)手術(shù)后，郴州女子楊女士的下巴依然有明顯凹陷。

CT三維成像結(jié)果顯示，植入楊女士下巴的假體出現(xiàn)明顯歪斜。

紅網(wǎng)時刻3月19日訊 原想讓自己的容貌更加完美，卻不曾想，一番“求美”下來，下巴卻變得凹陷歪斜。3月3日，郴州女子楊女士在紅網(wǎng)百姓呼聲發(fā)帖稱：《長沙亞韓整形醫(yī)院“越整越丑”，態(tài)度惡劣》。

由于在長沙亞韓進行兩次下巴修復(fù)手術(shù)仍未達到預(yù)期效果。原本正常的下巴，通過近10萬元的“求美”，卻變得凹陷歪斜。近日，楊女士再次從郴州來到長沙亞韓美容整形醫(yī)院，希望醫(yī)院能夠退還自己繳納的10萬元“求美”費用，并把自己的下巴恢復(fù)正常。

針對楊女士的要求，長沙亞韓美容整形醫(yī)院表示，醫(yī)院愿意為她提供進一步的修復(fù)治療，但對于已被消費的部分費用，醫(yī)院不予退還�！敖ㄗh患者走第三方司法途徑解決糾紛，長沙亞韓愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�！遍L沙亞韓美容整形醫(yī)院院長段曼利表示，由于患者曾在“維權(quán)”過程中擾亂醫(yī)院醫(yī)療秩序，長沙亞韓也保留向患者追索醫(yī)院經(jīng)濟損失、名譽損失的權(quán)利。

過程：35天2次修復(fù)手術(shù)，下巴依然凹陷歪斜

2017年8月，郴州女子楊女士在當(dāng)?shù)匾患艺�形醫(yī)療門診接受隆鼻、隆下巴手術(shù)。術(shù)后，楊女士的下巴和鼻子出現(xiàn)明顯歪斜。

“當(dāng)時想找一家可靠的整形醫(yī)院把鼻子和下巴修復(fù)好。在網(wǎng)絡(luò)美容顧問的推薦下，最終選擇了長沙亞韓�！睏钆�士介紹，2017年12月1日，自己來到長沙亞韓美容整形醫(yī)院接受下巴修復(fù)手術(shù)。術(shù)后一個月檢查發(fā)現(xiàn)，修復(fù)后的下巴不僅依然歪斜，而且下巴左側(cè)也變得凹凸不平。

經(jīng)過湖南省軍區(qū)機關(guān)醫(yī)院CT三維成像檢測發(fā)現(xiàn)，是由于植入楊女士下巴的假體斜歪導(dǎo)致的手術(shù)失敗。

“第一次修復(fù)后，由于患者下顎骨腔隙變大導(dǎo)致假體位移。所以從外觀上看，下巴會出現(xiàn)歪斜。”長沙亞韓美容整形醫(yī)院客服部專員黃煌表示，醫(yī)院承認楊女士的下巴仍有歪斜，所以在1月6日，對楊女士的下巴開展了第二次修復(fù)手術(shù)。雖然第二次修復(fù)后，也沒有完全改變患者下巴歪斜、下巴側(cè)面凹陷等問題，但相比楊女士來到亞韓做修復(fù)之前，已經(jīng)有了明顯改觀。

楊女士認為，醫(yī)院在做手術(shù)之前，承諾不會對身體有任何影響。但實際上，一個月左右的時間連續(xù)兩次修復(fù)手術(shù)。下巴歪斜、凹凸的情況依然沒有得到改善。手術(shù)失敗的痛苦讓自己無法承受。“連續(xù)的手術(shù)，讓下巴的疼痛時時伴隨著我。吃飯咬東西就疼痛難忍，下巴動刀的地方還總是卡食物……”

爭執(zhí)：求美者“激烈維權(quán)”申請退款遭拒，醫(yī)院稱保留反向追索賠償?shù)臋?quán)利

“手術(shù)失敗的痛苦，郴州往返長沙的奔波。卻連最基本的道歉都沒有得到。”由于兩次下巴修復(fù)手術(shù)都沒有達到預(yù)期效果，多次向醫(yī)院申請退款都被拒絕后，楊女士的維權(quán)行為逐漸帶上了“情緒”。

對此，長沙亞韓美容整形醫(yī)院給長沙市雨花區(qū)衛(wèi)生計生局的“情況說明”中表示：顧客楊女士提出全額退款的要求未被滿足后，多次在醫(yī)院吵鬧，擾亂醫(yī)院醫(yī)療秩序，造成多名已成交的顧客退費，給醫(yī)院造成了一定的經(jīng)濟損失，也對醫(yī)院造成了極壞的聲譽影響。

針對楊女士希望醫(yī)院退還自己繳納的10萬元“求美”費用，并把自己的下巴恢復(fù)正常這一訴求。長沙亞韓美容整形醫(yī)院院長段曼利表示，“醫(yī)院愿意退還楊女士尚未消費完的預(yù)存款部分。也愿意為楊女士提供進一步的修復(fù)治療。但由于楊女士已消費的部分項目，包含了醫(yī)院高昂的成本，在沒有第三方鑒定結(jié)果顯示亞韓負有醫(yī)療過錯的前提下，很難對她已花費款項進行退還與賠付。”

“建議患者走第三方司法途徑解決糾紛�！倍温�利表示，長沙亞韓愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時也保留向她追索醫(yī)院經(jīng)濟損失、名譽損失的權(quán)利。

然而，爭執(zhí)不止于此。

楊女士表示，自己在第一次來長沙亞韓之前，通過該院的網(wǎng)絡(luò)客服詢價得知，下巴修復(fù)費用大約在2萬元左右。但當(dāng)自己來到長沙亞韓，醫(yī)院美容顧問卻給她開出了高達10萬的面部整形方案。得知楊女士沒有足夠的現(xiàn)金支付后，長沙亞韓美容整形醫(yī)院工作人員拿走楊女士的手機和身份證，安排醫(yī)院大廳中的一名男子“指導(dǎo)”楊女士辦理網(wǎng)絡(luò)貸款�！按蠹s10分鐘左右的時間，貸款就辦下來，10萬塊錢的費用直接打到了醫(yī)院的賬戶上。”楊女士認為，自己情緒的激動不僅來源于兩次修復(fù)手術(shù)的失敗，更與“被誘導(dǎo)”貸款消費后，每月償還高昂的貸款本息造成的壓力息息相關(guān)。

律師：求美維權(quán)還需第三方機構(gòu)鑒定，醫(yī)院起訴消費者難獲支持

消費者多次維權(quán)希望醫(yī)院退還自己求美費用，醫(yī)院因其“激烈維權(quán)”，也保留向消費者追索經(jīng)濟損失的權(quán)利。

對此，紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南弘一律師事務(wù)所尹蘭英律師分析稱：從消費者的角度來說，申請退還已經(jīng)消費的費用，屬于合同糾紛。只要在合同執(zhí)行之前，醫(yī)院盡到了告知義務(wù)，消費者很難以此為理由申請退款。如果消費者因為醫(yī)療整形修復(fù)沒有達到自己的要求，而申請退款、甚至賠償，這屬于消費糾紛。只要有第三方機構(gòu)鑒定，醫(yī)院存在醫(yī)療過錯，就可以通過法律申請退款，甚至賠償。

“醫(yī)院說造成了經(jīng)濟損失，這個損失怎么量化衡量？”關(guān)于長沙亞韓美容整形醫(yī)院對消費者保留追索經(jīng)濟損失、名譽損失的權(quán)利。尹蘭英認為，只要消費者陳述發(fā)生在自己身上的事實，沒有捏造和刻意夸大，就不存在誹謗。醫(yī)院如果就此起訴消費者，從司法實踐中來看，很難得到法院支持。

“很多醫(yī)美維權(quán)的案子，都是因為沒有對整形效果進行明確表述而導(dǎo)致維權(quán)困難�！焙�南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師建議，求美者在醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療美容之前，最好先與醫(yī)美機構(gòu)簽訂明確的合同細節(jié)。把預(yù)期的效果、可能存在的風(fēng)險等一一明確的羅列出來，盡量避免口頭或書面的模糊表述。