醫(yī)療服務(wù),是一個(gè)長(zhǎng)久困擾醫(yī)院的難題。不止于不變,是醫(yī)院服務(wù)理念不斷更新的原則。怎么變、如何變,是醫(yī)院突破醫(yī)療泥潭、創(chuàng)新醫(yī)療管理的重點(diǎn)。一直以來(lái),長(zhǎng)沙東華醫(yī)院都秉承著全心全意為患者服務(wù)的宗旨,在醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展改革中不斷創(chuàng)新理念、改革行為、突破觀念、更新方法,堅(jiān)持把患者的就診體驗(yàn)作為發(fā)展出路,把患者滿意度作為一項(xiàng)重要指標(biāo),在做到滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上,再次升級(jí)服務(wù)建設(shè),提出“讓患者受益”的更高服務(wù)目標(biāo),得到了同行和患者的一致稱贊。

誠(chéng)信醫(yī)療讓利于患者

人無(wú)信無(wú)以立,這是一個(gè)千古不變的至理名言。而當(dāng)前很多私立醫(yī)院,過(guò)于強(qiáng)調(diào)醫(yī)院效益,在經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下失去了醫(yī)者的立場(chǎng)和原則,片面追求市場(chǎng)的增長(zhǎng)而忽視了患者的體驗(yàn),不得不讓患者感嘆醫(yī)院猶如“屠宰場(chǎng)”,進(jìn)去之后就被刮掉一層皮。很多經(jīng)濟(jì)不寬裕的患者家庭,難以承受高額的醫(yī)療費(fèi)用。一時(shí)間,“看病貴”成了患者談之色變的話題。

為了讓患者看得起病,不再感嘆看病亂收費(fèi),不再抱怨收費(fèi)不透明,不再因?yàn)橹委熧M(fèi)用貴而一拖再拖導(dǎo)致病情惡化。長(zhǎng)沙東華醫(yī)院堅(jiān)持從醫(yī)療成本上改革,在醫(yī)療流程上進(jìn)行公開接受監(jiān)督。醫(yī)生開具檢查單時(shí),絕不將重復(fù)的檢查項(xiàng)目列上,價(jià)格昂貴的檢查項(xiàng)目必須征得患者同意;開處方藥物時(shí),必須向患者說(shuō)明藥價(jià)、藥性,嚴(yán)謹(jǐn)濫用名貴藥物,可以提供幾類同藥效的藥物給患者選擇。

長(zhǎng)沙東華醫(yī)院明確提出,醫(yī)院就是服務(wù)于社會(huì)群眾的機(jī)構(gòu),應(yīng)該把患者和醫(yī)院的利益放在同一個(gè)天平上衡量。醫(yī)院是造�；颊叩膱�(chǎng)所,應(yīng)該摒棄商人的立場(chǎng),全心全意做到患者和醫(yī)院的雙贏管理。

信息醫(yī)療授益于患者

患者到醫(yī)院掛不上號(hào),掛上號(hào)排一天的隊(duì),看完醫(yī)生又要等候繳費(fèi)、排隊(duì)取藥,這是大醫(yī)院為人所詬病的地方。為緩解這一難題,長(zhǎng)沙東華醫(yī)院引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)療模式,開題醫(yī)療數(shù)據(jù)大平臺(tái)服務(wù),通過(guò)微信、電話、公眾號(hào)、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道,開展信息化醫(yī)療服務(wù),為患者提供一種可靈活選擇醫(yī)生、可自由選擇時(shí)間的全新就醫(yī)體驗(yàn)。

患者只需要在網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點(diǎn),就可以輕松享受專家咨詢,方便辦理專家預(yù)約掛號(hào),包括就診指引都有詳細(xì)的說(shuō)明。在自助服務(wù)機(jī)上,查看費(fèi)用清單、查看檢查報(bào)告、查看診療消費(fèi)、查看醫(yī)生意見,從花費(fèi)信息到就診信息應(yīng)有盡有,讓患者不受時(shí)間限制,免去了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的流程,隨時(shí)隨地可完成就醫(yī)體驗(yàn)。

信息醫(yī)療模式,打破了長(zhǎng)沙東華醫(yī)院與患者之間的距離,實(shí)現(xiàn)了多渠道溝通的變革,讓每一個(gè)患者都可以節(jié)約時(shí)間�；颊叩群虻臅r(shí)間短了,怨言自然就少了,就醫(yī)體驗(yàn)也隨之上去了。

公益醫(yī)療優(yōu)厚于患者

長(zhǎng)沙東華醫(yī)院秉承中華傳統(tǒng)的大醫(yī)精髓,踐行“人道博愛奉獻(xiàn)”的國(guó)際醫(yī)療精神,積極擔(dān)當(dāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任,努力為長(zhǎng)沙地區(qū)的患者撐起一把健康的保護(hù)傘。在災(zāi)害面前,長(zhǎng)沙東華醫(yī)院積極組織醫(yī)護(hù)人員慷慨解囊,捐藥、捐財(cái)、捐物,積極組織志愿者奔赴災(zāi)區(qū),伸出醫(yī)療援助之手;在健康面前,長(zhǎng)沙東華醫(yī)院的義診活動(dòng)遍布了長(zhǎng)沙社區(qū)街道的每個(gè)角落,為孤寡老人、為社會(huì)群體、為患者家庭送去了健康福音;在教育方面,長(zhǎng)沙東華醫(yī)院和湖南中醫(yī)藥大學(xué)等高等學(xué)府深入開展醫(yī)校合作,努力為婦產(chǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)新一代的科研人才。

多年來(lái),長(zhǎng)沙東華醫(yī)院從經(jīng)濟(jì)上濟(jì)困患者,從行動(dòng)上關(guān)懷患者,從行為上袒護(hù)患者,不僅為數(shù)千名不孕不育患者家庭提供了數(shù)百萬(wàn)元的醫(yī)療援助,而且開展孕媽課堂等公益大課堂,為數(shù)以千計(jì)的孕媽媽提供了優(yōu)生優(yōu)育咨詢。更是通過(guò)自身的地區(qū)影響力,形成了當(dāng)?shù)毓�益常態(tài)化的風(fēng)氣,惠及了更多患者。

救死扶傷是天職,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是天性。長(zhǎng)沙東華醫(yī)院將這句話的精髓發(fā)揮的淋漓盡致。多年來(lái),一直將醫(yī)療的作用最大化、患者的利益最大化,真真正正的全心全意的為患者提供更滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為患者服務(wù),長(zhǎng)沙東華醫(yī)院一直在路上。