醫(yī)療服務(wù),是一個長久困擾醫(yī)院的難題。不止于不變,是醫(yī)院服務(wù)理念不斷更新的原則。怎么變、如何變,是醫(yī)院突破醫(yī)療泥潭、創(chuàng)新醫(yī)療管理的重點。一直以來,長沙東華醫(yī)院都秉承著全心全意為患者服務(wù)的宗旨,在醫(yī)院的經(jīng)營管理和發(fā)展改革中不斷創(chuàng)新理念、改革行為、突破觀念、更新方法,堅持把患者的就診體驗作為發(fā)展出路,把患者滿意度作為一項重要指標,在做到滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上,再次升級服務(wù)建設(shè),提出“讓患者受益”的更高服務(wù)目標,得到了同行和患者的一致稱贊。

誠信醫(yī)療讓利于患者

人無信無以立,這是一個千古不變的至理名言。而當前很多私立醫(yī)院,過于強調(diào)醫(yī)院效益,在經(jīng)濟利益的誘惑下失去了醫(yī)者的立場和原則,片面追求市場的增長而忽視了患者的體驗,不得不讓患者感嘆醫(yī)院猶如“屠宰場”,進去之后就被刮掉一層皮。很多經(jīng)濟不寬裕的患者家庭,難以承受高額的醫(yī)療費用。一時間,“看病貴”成了患者談之色變的話題。

為了讓患者看得起病,不再感嘆看病亂收費,不再抱怨收費不透明,不再因為治療費用貴而一拖再拖導(dǎo)致病情惡化。長沙東華醫(yī)院堅持從醫(yī)療成本上改革,在醫(yī)療流程上進行公開接受監(jiān)督。醫(yī)生開具檢查單時,絕不將重復(fù)的檢查項目列上,價格昂貴的檢查項目必須征得患者同意;開處方藥物時,必須向患者說明藥價、藥性,嚴謹濫用名貴藥物,可以提供幾類同藥效的藥物給患者選擇。

長沙東華醫(yī)院明確提出,醫(yī)院就是服務(wù)于社會群眾的機構(gòu),應(yīng)該把患者和醫(yī)院的利益放在同一個天平上衡量。醫(yī)院是造福患者的場所,應(yīng)該摒棄商人的立場,全心全意做到患者和醫(yī)院的雙贏管理。

信息醫(yī)療授益于患者

患者到醫(yī)院掛不上號,掛上號排一天的隊,看完醫(yī)生又要等候繳費、排隊取藥,這是大醫(yī)院為人所詬病的地方。為緩解這一難題,長沙東華醫(yī)院引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的醫(yī)療模式,開題醫(yī)療數(shù)據(jù)大平臺服務(wù),通過微信、電話、公眾號、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道,開展信息化醫(yī)療服務(wù),為患者提供一種可靈活選擇醫(yī)生、可自由選擇時間的全新就醫(yī)體驗。

患者只需要在網(wǎng)絡(luò)上輕輕一點,就可以輕松享受專家咨詢,方便辦理專家預(yù)約掛號,包括就診指引都有詳細的說明。在自助服務(wù)機上,查看費用清單、查看檢查報告、查看診療消費、查看醫(yī)生意見,從花費信息到就診信息應(yīng)有盡有,讓患者不受時間限制,免去了長時間排隊等候的流程,隨時隨地可完成就醫(yī)體驗。

信息醫(yī)療模式,打破了長沙東華醫(yī)院與患者之間的距離,實現(xiàn)了多渠道溝通的變革,讓每一個患者都可以節(jié)約時間�；颊叩群虻臅r間短了,怨言自然就少了,就醫(yī)體驗也隨之上去了。

公益醫(yī)療優(yōu)厚于患者

長沙東華醫(yī)院秉承中華傳統(tǒng)的大醫(yī)精髓,踐行“人道博愛奉獻”的國際醫(yī)療精神,積極擔當醫(yī)療機構(gòu)的社會責任,努力為長沙地區(qū)的患者撐起一把健康的保護傘。在災(zāi)害面前,長沙東華醫(yī)院積極組織醫(yī)護人員慷慨解囊,捐藥、捐財、捐物,積極組織志愿者奔赴災(zāi)區(qū),伸出醫(yī)療援助之手;在健康面前,長沙東華醫(yī)院的義診活動遍布了長沙社區(qū)街道的每個角落,為孤寡老人、為社會群體、為患者家庭送去了健康福音;在教育方面,長沙東華醫(yī)院和湖南中醫(yī)藥大學等高等學府深入開展醫(yī)校合作,努力為婦產(chǎn)領(lǐng)域培養(yǎng)新一代的科研人才。

多年來,長沙東華醫(yī)院從經(jīng)濟上濟困患者,從行動上關(guān)懷患者,從行為上袒護患者,不僅為數(shù)千名不孕不育患者家庭提供了數(shù)百萬元的醫(yī)療援助,而且開展孕媽課堂等公益大課堂,為數(shù)以千計的孕媽媽提供了優(yōu)生優(yōu)育咨詢。更是通過自身的地區(qū)影響力,形成了當?shù)毓�益常態(tài)化的風氣,惠及了更多患者。

救死扶傷是天職,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是天性。長沙東華醫(yī)院將這句話的精髓發(fā)揮的淋漓盡致。多年來,一直將醫(yī)療的作用最大化、患者的利益最大化,真真正正的全心全意的為患者提供更滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為患者服務(wù),長沙東華醫(yī)院一直在路上。