長沙的張先生上了幾十年的班，終于等來了退休，前不久約了幾個好友，一行4人在湖南中青旅國際旅行社抱團參加去往四川稻城的旅行。本來是高高興興的一件事，哪知道出門的第四天，張先生兒子就接到了電話，說父親意外去世了，這究竟發(fā)生了什么？

張先生的兒子回憶，當(dāng)時接到旅行社打來電話，說他的父親過世了。聽到消息的他猶如晴天霹靂，“我人都是懵的 當(dāng)時電話都差點掉了”。但冷靜后他立馬追問，出門前還是好好的父親，為什么會突然過世？旅行社稱是“高原反應(yīng)”。

一份醫(yī)院出具的死亡證明，“有五條，其中包括急性呼吸衰竭，還有急性高原反應(yīng)，還有急性的高院腦水腫”。這些都是張先生的死亡原因。

后來張先生的兒子問父親的同學(xué)得知，張先生旅行第三天就出現(xiàn)了嘔吐腹瀉，不舒服的癥狀，但旅行社并未采取相關(guān)措施。張先生的兒子認(rèn)為這是旅行社做的不對的地方。

一份張先生簽署的旅游條款注明，“如果因為個人身體原因?qū)е碌囊馔猓瑹o需旅行社承擔(dān)任何責(zé)任”。對于這個條款張先生的兒子表示無法理解。

張先生的兒子說，“父親本身就患有高血壓，當(dāng)時是自行參與的報名，對于旅行社未能核實父親健康狀況，很不解”。

對此湖南中青旅國際旅行社質(zhì)規(guī)部負(fù)責(zé)人 胡葉枝說，他們都有告知 問過的 有沒有高血壓心臟病的游客，有高血壓心臟病是不建議參團，但是沒有強制不允許。

而對于張先生所說的“霸王條款”協(xié)議，旅行社又該如何回應(yīng)？

湖南中青旅國際旅行社質(zhì)規(guī)部負(fù)責(zé)人 胡葉枝說，“并不是說簽了這個字后，我們就不承擔(dān)任何責(zé)任 并不是這個意思，這個最起碼說明有相應(yīng)的告知，更重要的是起到告知的意義 我們買了意外傷害險，也買了責(zé)任險除了這兩點意外."如果還有什么需要,她愿意與張先生的兒子可以約時間協(xié)商。

律師表示：旅行社應(yīng)該在出行前，應(yīng)明確告知客戶注意事項，客戶自身也應(yīng)該對身體健康有明確的認(rèn)識，如果認(rèn)為旅行社未能盡到應(yīng)有義務(wù)，可以采用起訴的方式進(jìn)行維權(quán)。

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