▲投訴人 王先生
8月22號在這家店吃完晚餐后,我對這里的菜品和服務(wù)不太滿意,就習(xí)慣性的在網(wǎng)上寫了個差評,描述了當(dāng)時的情況,從22號開始,商家開始回復(fù)我,說我們達(dá)不到他的人均消費(fèi)水平,所以才在網(wǎng)上說他們貴,我們兩人總共消費(fèi)了222元,但餐廳的人均消費(fèi)是115元。還有就是,店家向我傳達(dá)了這樣一個信息,我是電話預(yù)訂的座位,雖然他們表示不會打電話給我,但是我覺得我的個人信息被商家保留了。
不過,也有不少網(wǎng)友的評論是支持王先生,記者在該網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐平臺看到,“加都2072尼泊爾風(fēng)情餐廳”的點(diǎn)評區(qū)近期十分熱鬧,其中不少的一星評論中都表達(dá)了對商家回復(fù)態(tài)度的不滿。
餐廳負(fù)責(zé)人鐘女士表示,王先生曾致電餐廳進(jìn)行預(yù)訂,所以餐廳確實(shí)有王先生電話號碼的留存記錄,但他們早已明確,不會借此騷擾王先生。對于網(wǎng)友對王先生進(jìn)行語言攻擊一事,鐘女士表示并不知情,稱餐廳并未授意任何人進(jìn)行惡意評論。
此外,餐館負(fù)責(zé)人鐘女士還說,店內(nèi)此前曾接到過在網(wǎng)上點(diǎn)評上專業(yè)刷單的團(tuán)隊的電話,要求和店家合作刷好評,但被自己拒絕。鐘女士懷疑,自己的店遭到了刷評團(tuán)隊的報復(fù)。
▲餐廳負(fù)責(zé)人 鐘女士
他們說你們店之后出現(xiàn)差評我們也不能保證,如果你們出現(xiàn)差評,幫忙解決,可以聯(lián)系我們,但是店長說不需要,就什么聯(lián)系方式都沒留,但是兩周后出現(xiàn)了這位先生這個評論。
鐘女士表示,王先生的女友曾在某網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐平臺的V用戶群中,她懷疑現(xiàn)在接踵而來的這些差評,很多都是來自這個群的用戶,她認(rèn)為,自己也是受害者。
對于店家回復(fù),王先生無法接受。王先生希望店長能公開向自己道歉,但遭到了拒絕。王先生表示,接下來將會走法律程序處理此事。
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