從知名社區(qū)團購平臺“十薈團”

買50盒五芳齋禮盒粽

被判定為假貨！

供應商居然是

長沙最大的五芳齋經(jīng)銷商！

長沙市民劉平（化名）在社區(qū)團購平臺“十薈團”買了50盒“五芳齋濃情五芳禮盒粽”。拆盒查看，發(fā)現(xiàn)盒里搭配的咸蛋有問題，標注的“五芳齋銀松真空咸蛋”實為益陽產(chǎn)的“銀松咸蛋”。而且禮盒上的生產(chǎn)日期與粽子外包裝上的生產(chǎn)日期也不一致。劉平認為自己買到了假貨。

記者輾轉長沙、嘉興兩地調(diào)查，團購平臺和經(jīng)銷商說貨不對板為“工作疏忽”。五芳齋總部確認這一批粽子的禮盒是假的，將對此事展開調(diào)查。

消費者6月9日購買的五芳齋禮盒粽（右），雖然外觀設計和正品相似，但側面貼的不干膠與正品不一樣。圖/瀟湘晨報

01

消費者稱十薈團上買到假貨

6月9日，劉平在某個微信群中看到有人轉發(fā)的一條小程序——十薈團產(chǎn)品團購鏈接。所售產(chǎn)品是“五芳齋濃情五芳禮盒粽”，盒上印有“五芳齋”。售價59.9元/盒，劉平購買了50盒。

6月12日，經(jīng)五芳齋總部判定，十薈團所售五芳齋禮盒粽是假貨。

收貨后劉平拆開一盒查看，這款禮盒上印有“五芳齋”“濃情五芳”的字樣，品名后注明：“十薈團專版”。

禮盒內(nèi)容物一欄，除五芳齋4口味粽子外，還有一盒“五芳齋銀松真空咸蛋”。但禮盒上標注的“五芳齋銀松真空咸蛋”，其外包裝上顯示為“銀松咸蛋”，產(chǎn)地為益陽。此外，禮盒上標注的生產(chǎn)日期為“2020.05.01”，粽子彩袋包裝上卻為：“2020/05/05”，生產(chǎn)日期也不一致。

劉平確信自己買到假貨，他認為十薈團涉嫌以次充好。

十薈團團購鏈接詳情頁中，供應商為“梓琳經(jīng)營部”。天眼查數(shù)據(jù)庫顯示，長沙市雨花區(qū)梓琳酒業(yè)經(jīng)營部（以下簡稱“梓琳經(jīng)營部”）的法定代表人是張超，成立于2011年4月，企業(yè)類型為個體工商戶，登記注冊地址為長沙市雨花區(qū)高橋大市場酒水食品城40棟7A號。

02

十薈團：采購沒有檢查樣品

6月11日，長沙雨花區(qū)華坤時代7樓十薈團長沙分公司，負責采購這款禮盒粽的榮先生出面接待。

榮先生透露，供應商是五芳齋長沙經(jīng)銷商——湖南好伴禮貿(mào)易有限公司（以下簡稱“好伴禮公司”），平臺于2019年與其合作，一直簽約的是梓琳經(jīng)營部，“他們實際是一家公司”。他打開禮盒，發(fā)現(xiàn)咸蛋貨不對板后致電供應商負責人袁戀到場解釋。

記者仔細查看《檢驗報告》發(fā)現(xiàn)，所檢樣品與禮盒粽品名不一致。榮先生對此表示，已電話要求重新提供相關報告。

如此明顯問題為何沒發(fā)現(xiàn)？榮先生承認沒有檢查樣品，“好伴禮公司只發(fā)照片給我看”，他多次承認“工作疏忽”。

榮先生介紹，“五芳齋濃情五芳禮盒粽”于6月8日上線，對外僅售100多盒，發(fā)現(xiàn)問題后立馬下架處理。記者打開團購鏈接，提示“團購已結束”“已團147盒，剩余354盒”。

“供應商資質(zhì)齊全，平臺才上線銷售產(chǎn)品。貨在好伴禮公司，有訂單，由他們發(fā)貨，平臺說白了只是中間商�！睒s先生的說法，劉平并不認可。

03

經(jīng)銷商：貨不對板系工作疏忽

《營業(yè)執(zhí)照》顯示，好伴禮公司成立于2017年1月，法定代表人袁戀，注冊資本200萬元，登記注冊地址為長沙市雨花區(qū)高橋大市場酒水食品城40棟7A號，與上文提到的“長沙市雨花區(qū)梓琳酒業(yè)經(jīng)營部”是同一個門面。天眼查數(shù)據(jù)還顯示，梓琳經(jīng)營部法定代表人張超，也是好伴禮公司的監(jiān)事。

袁戀到場后，沒有出示這款盒粽的相關檢驗報告，而是拿出一份五芳齋定制產(chǎn)品購銷合同（以下簡稱“合同”），稱上述禮盒粽為“ODM定制產(chǎn)品”。

“合同”第五條第三項約定：ODM定制產(chǎn)品的出廠包裝方式為五芳齋禮盒包裝，第二項明確了定制產(chǎn)品內(nèi)包裝方式為透明蒸煮袋。劉平通過十薈團買到的禮盒粽，內(nèi)包裝為彩袋式樣，與“合同”第二項內(nèi)容明顯不一致。

“ODM的透明蒸煮袋是白皮的，顯低端，才向公司申請加彩袋包裝。”袁戀解釋是“滿足客戶需求”且得到“公司同意”，她否認盒子、粽子造假，只認可咸蛋非“五芳齋”產(chǎn)品。

袁戀辯稱盒身不干膠上標明是“銀松”，記者指出是“五芳齋銀松”，她先是說“制作不干膠時疏忽了”，后又稱在十薈團上已注明，其說法遭到榮先生否認，“團購頁面都沒寫清楚”。

五芳齋咸鴨蛋批發(fā)價8塊/盒，銀松的便宜一半，袁戀稱“壓縮成本，提高性價比，商家經(jīng)常會在禮盒內(nèi)搭配不同品牌產(chǎn)品，滿足客戶的需求�！辈贿^，她承認失誤，當場向劉平致歉。

記者從五芳齋食品銷售有限公司長沙分公司證實，好伴禮公司是長沙區(qū)域最大經(jīng)銷商，該公司相關負責人稱，分公司只管銷售，有關粽子及禮盒真?zhèn)涡枰�總部判定�?/span>

04

五芳齋判定是假貨

6月12日，浙江嘉興市五芳齋大廈，記者說明來意后被帶至法務部，法務蘇小姐請來品牌設計部徐先生出面判定上述禮盒粽真?zhèn)巍?/span>

僅看一眼禮盒，徐先生讓蘇小姐通知品控部到場進一步檢查盒內(nèi)產(chǎn)品。他拿著盒子反復辨認，還致電多人核實細節(jié)，隨后給出鑒定意見：“防偽沒做好，材質(zhì)、繩子及盒身不干膠都不符合公司標準，是假盒子。”

徐先生說，按公司規(guī)定，就算定制禮盒也必須按標準配裝好產(chǎn)品才能出廠，空盒不能流入市場，“這扇門老早就關了，就是避免假貨�！毙煜壬�表示禮盒系經(jīng)他手制作，“像親兒子一樣”，可以百分之百判定是假冒的。

法務部蘇小姐也證實“空盒不能出廠”的說法，也就不存在提供空盒讓經(jīng)銷商自行配裝。經(jīng)銷商如有定制需求，提出需要的粽子口味、規(guī)格、數(shù)量，及搭配咸鴨蛋的數(shù)量，公司統(tǒng)一配裝好再出廠。

蘇小姐還證實上述定制“合同”是真實的，但嚴禁經(jīng)銷商自行配裝，品牌設計部判定是假盒子，就會按假冒產(chǎn)品處理，就算里面裝真粽子也不行，何況咸蛋還冒用五芳齋品牌。

品控部多名打假人員經(jīng)仔細檢查后，鑒定整個禮盒只有粽子是真的，是好伴禮公司的定制款，其中的咸蛋非五芳齋品牌，盒子是仿冒的，因而判定這款“禮盒粽”是假貨。有關經(jīng)銷商DIY假貨一事，品控部、法務部均表示，將如實反映，最終交由公司處理。

連經(jīng)銷商都造假，如何保障消費者權益？面對詢問，五芳齋品控部姚先生沉默一會說：“看來得去趟長沙了�！�

05

十薈團：

讓消費者提要求，希望私下解決

6月11日，十薈團長沙分公司采購部榮先生給出售后處理意見：按平臺流程，無理由退款退貨，劉平?jīng)]有接受。榮先生多次示意劉平提要求，希望“私下解決”。

6月13日，記者將五芳齋總部判定結果告知榮先生，他在電話中答復稱，“假貨問題我讓袁戀在處理”……榮先生承諾，與袁戀商量后會就此事給出答復，但截至發(fā)稿前，記者未收到相關答復信息。

記者同樣以消費者身份將情況反映給十薈團湖南區(qū)域售后，客服先是詢問“供應商沒有處理結果嗎？”后表示供應商提供了產(chǎn)品相關資質(zhì)，有問題可以退貨退款。記者質(zhì)問平臺為何賣假貨，這名客服要求提供假貨的“書面證明”。

十薈團隸屬于北京十薈科技有限公司，總部在北京，是一家美食社區(qū)電商服務平臺，鎖定社區(qū)果蔬、生鮮和家居用品，以微信小程序形態(tài)出現(xiàn)在消費者面前，以社區(qū)為入口，瞄準家庭日常消費場景，全力開拓二三線城市市場。

06

提醒：

空禮盒配裝袋裝產(chǎn)品，一定是假盒子

“五芳齋”創(chuàng)始于1921年，是國家首批“中華老字號”，隸屬于浙江五芳齋實業(yè)股份有限公司，其官網(wǎng)對外宣稱“年銷售超過4億只”。

五芳齋品牌總監(jiān)2016年接受嘉興當?shù)孛襟w采訪時，曾特地為消費者支出一個辨別真?zhèn)蔚男「[門：“如果你在市場上任何銷售點發(fā)現(xiàn)有商家用空的‘五芳齋’禮盒配裝各種袋裝或散裝的產(chǎn)品，這個盒子一定是假的。我們還發(fā)現(xiàn)線上有些網(wǎng)店在售賣空的禮盒、禮袋的，這也都是假的�！�

2018年4月4日，長沙望城法院公開宣判一起假冒“五芳齋”注冊商標標識和包裝的侵權案件，以非法制造注冊商標標識罪判處虢某有期徒刑三年，緩刑五年，并處罰金人民幣一萬元；判處楊某有期徒刑三年，緩刑三年，并處罰金人民幣一萬元。

望城法院經(jīng)審理認為，被告人虢某、楊某未經(jīng)“五芳齋”注冊商標所有人的委托許可，非法制造與“五芳齋”注冊商標標識相同的商標標識，其行為已構成非法制造注冊商標標識罪。

07

業(yè)內(nèi)爆料

配假禮盒是為追求銷量和利潤

6月15日，記者走訪長沙市雨花區(qū)高橋酒水食品城，粽子市場非常熱鬧，老字號五芳齋尤甚。馬王堆南路東邊一排粽子批發(fā)店門頭、墻面上，五芳齋的噴繪廣告很是醒目，市場內(nèi)也四處懸掛橫幅廣告。15日起，粽子銷售進入高峰期。

唐峰（化名）在高橋大市場從事粽子批發(fā)生意十多年。他說，幾年前，往五芳齋空盒里配產(chǎn)品的現(xiàn)象比較常見，現(xiàn)在只有小批發(fā)商敢配一些，沒想到高橋最大的五芳齋經(jīng)銷商也配裝。

好伴禮公司為什么這么做？唐峰給記者算了一筆賬：好伴禮配裝的4個口味粽子，每袋單價從4.94元到7.39元不等，銀松咸蛋批發(fā)價3.6元/盒，假盒子3元，一個禮盒成本價30元左右，在十薈團售價59.9元，扣掉平臺提點，團購量大的話，好伴禮公司的利潤不少。

配裝4個類似口味粽子、五芳齋咸鴨蛋的正規(guī)濃情五芳禮盒，批發(fā)價40余元，其中咸蛋的成本就多出4元一盒。消費者可能認為差價不是很大，但對于經(jīng)銷商而言，銷量巨大，帶來的利潤十分可觀。

唐峰說，眼下正值粽子銷售高峰期，五芳齋假禮盒粽極有可能流入商超、團購平臺、酒店或被公司大量采購，外行人看不出門道，就算投訴，平臺、供應商拿出一堆資質(zhì)和檢驗報告，或拿“配裝”“定制”來說事。而且，不是每位消費者都會去浙江嘉興總部問個究竟。

唐峰擔憂說，經(jīng)銷商作為源頭知假售假，如不及時處理，將嚴重損害消費者的權益。

08

律師觀點

配假禮盒是以次充好欺詐行為

湖南睿邦律師事務所執(zhí)行主任劉明律師說，好伴禮經(jīng)銷商用假禮盒包真粽子、便宜品牌咸蛋，存在明顯的以次充好欺詐消費者的行為。

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元�！�消費者可以保留證據(jù)通過向消費者協(xié)會投訴或者提起訴訟的方式向銷售商主張三倍賠償。

此外，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十六條的規(guī)定，經(jīng)營者如果在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，消費者還可以向工商行政管理部門投訴舉報，相關行政機關可以處以五十萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的可以責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

劉明說，十薈團作為團購平臺方也屬于經(jīng)營者的范疇，理論上，平臺如果對經(jīng)銷商的行為知情，知假售假，應與經(jīng)銷商承擔同等責任。如不知情，但平臺應當審核經(jīng)銷商上架商品的相關資質(zhì)及質(zhì)量情況，如平臺未盡到謹慎的審查義務，也應承擔相應的過錯責任。

經(jīng)銷商在與五芳齋公司簽訂了代理協(xié)議，取得了五芳齋公司的授權后，采用以次充好的方式偽造五芳齋公司的產(chǎn)品進行銷售，一方面明顯違反合同約定構成違約，另一方面也侵犯了五芳齋公司的合法權益，降低了五芳齋公司的商業(yè)信譽，經(jīng)銷商應對五芳齋公司承擔相應的賠償責任。